كيف نُعلن الخدمات الإلكترونية بلغة المواطن؟

لا‭ ‬شك‭ ‬أن‭ ‬ما‭ ‬تعلنه‭ ‬الحكومة‭ ‬الموقرة‭ ‬من‭ ‬تطوير‭ ‬مستمر‭ ‬للخدمات‭ ‬الإلكترونية‭ ‬هو‭ ‬إنجاز‭ ‬وطني‭ ‬يستحق‭ ‬الإشادة‭.. ‬فبالأمس‭ ‬القريب،‭ ‬تم‭ ‬إعلان‭ ‬تطوير‭ ‬104‭ ‬خدمات‭ ‬إلكترونية‭ ‬في‭ ‬19‭ ‬جهة‭ ‬حكومية‭ ‬خلال‭ ‬الفترة‭ ‬ما‭ ‬بين‭ ‬15‭ ‬يناير‭ ‬و16‭ ‬يوليو‭ ‬2026‭. ‬وهو‭ ‬رقم‭ ‬يعكس‭ ‬حجم‭ ‬الجهد‭ ‬المبذول‭ ‬في‭ ‬إطار‭ ‬خطط‭ ‬مواصلة‭ ‬رفع‭ ‬مستوى‭ ‬جودة‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية‭ ‬وتعزيز‭ ‬كفاءة‭ ‬الأداء‭ ‬المؤسسي‭. ‬

وقبل‭ ‬ذلك‭ ‬توالت‭ ‬الأخبار‭ ‬عن‭ ‬أرقام‭ ‬جديدة‭: ‬مئات‭ ‬الخدمات،‭ ‬ملايين‭ ‬المعاملات،‭ ‬نسب‭ ‬إنجاز‭ ‬عالية،‭ ‬وتقليل‭ ‬في‭ ‬زمن‭ ‬الانتظار‭.. ‬هذه‭ ‬أرقام‭ ‬تليق‭ ‬بدولة‭ ‬تسابق‭ ‬الزمن‭ ‬نحو‭ ‬التحول‭ ‬الرقمي‭ ‬الشامل‭.. ‬ولكن‭ ‬دعوني‭ ‬أسأل‭ ‬سؤالاً‭ ‬بصراحة‭: ‬كم‭ ‬مواطناً‭ ‬بحرينياً‭ ‬استفاد‭ ‬فعلياً‭ ‬من‭ ‬هذه‭ ‬الـ104‭ ‬خدمات؟‭ ‬وكم‭ ‬شخصاً‭ ‬قرأ‭ ‬الخبر‭ ‬وتوقف‭ ‬عند‭ ‬العنوان‭ ‬والرقم،‭ ‬ثم‭ ‬عاد‭ ‬في‭ ‬اليوم‭ ‬التالي‭ ‬ليقف‭ ‬في‭ ‬طابور‭ ‬مراجعة؟‭ ‬هنا‭ ‬بيت‭ ‬القصيد‭..!!‬

المشكلة‭ ‬ليست‭ ‬في‭ ‬حجم‭ ‬الإنجاز‭.. ‬المشكلة‭ ‬في‭ ‬طريقة‭ ‬إعلانه‭.. ‬نحن‭ ‬مازلنا‭ ‬نخاطب‭ ‬المواطن‭ ‬بلغة‭ ‬‮«‬الخبر‭ ‬الإنشائي‮»‬‭ ‬و«التصريح‭ ‬المدعوم‭ ‬بالأرقام‮»‬‭.. ‬وهذا‭ ‬مهم‭ ‬بلا‭ ‬شك‭ ‬للإعلام‭ ‬والتوثيق،‭ ‬ولكن‭ ‬هل‭ ‬هو‭ ‬كافٍ‭ ‬ليحول‭ ‬الخبر‭ ‬إلى‭ ‬سلوك‭ ‬يومي؟‭ ‬التجربة‭ ‬تقول‭ ‬لا‭. ‬

كم‭ ‬مرة‭ ‬ذهب‭ ‬مواطن‭ ‬إلى‭ ‬جهة‭ ‬حكومية،‭ ‬فقال‭ ‬له‭ ‬الموظف‭: ‬‮«‬هذه‭ ‬الخدمة‭ ‬متوافرة‭ ‬إلكترونياً‭ ‬ولا‭ ‬تحتاج‭ ‬حضورك‮»‬‭.. ‬وتكون‭ ‬ردة‭ ‬الفعل‭ ‬عند‭ ‬المواطن‭: ‬‮«‬متى؟‭ ‬أول‭ ‬مرة‭ ‬أدري‭!‬‮»‬‭. ‬رغم‭ ‬أن‭ ‬‮«‬خبر‮»‬‭ ‬تطوير‭ ‬الخدمة‭ ‬صدر‭ ‬منذ‭ ‬أشهر‭ ‬بل‭ ‬ربما‭ ‬سنوات‭..!!‬

المواطن‭ ‬اليوم‭ ‬لا‭ ‬يملك‭ ‬وقتاً‭ ‬لقراءة‭ ‬خبر‭ ‬طويل‭ ‬في‭ ‬الصفحة‭ ‬الثالثة‭.. ‬المواطن‭ ‬يريد‭ ‬أن‭ ‬يعرف‭: ‬‮«‬وش‭ ‬أسوي؟‭ ‬وكيف‭ ‬أسوي؟‭ ‬وكم‭ ‬دقيقة‭ ‬تأخذ‭ ‬مني؟‮»‬‭.‬‭. ‬المواطن‭ ‬يريد‭ ‬رسالة‭ ‬سريعة،‭ ‬محددة،‭ ‬وعملية‭.. ‬لذلك‭ ‬أقول‭: ‬آن‭ ‬الأوان‭ ‬لخطاب‭ ‬إعلامي‭ ‬جديد‭.. ‬خطاب‭ ‬لا‭ ‬يكتفي‭ ‬بإعلان‭ ‬الإنجاز،‭ ‬بل‭ ‬يعرض‭ ‬الإنجاز‭.‬

تخيلوا‭ ‬معي‭ ‬هذا‭ ‬المشهد‭: ‬فيديو‭ ‬مدته‭ ‬30‭ ‬ثانية‭ ‬على‭ ‬انستغرام‭ ‬وتيك‭ ‬توب‭ ‬وسناب‭ ‬شات‭.. ‬مواطن‭ ‬بحريني‭ ‬يريد‭ ‬تجديد‭ ‬رخصة‭ ‬محل،‭ ‬يظهر‭ ‬وهو‭ ‬يمسك‭ ‬هاتفه،‭ ‬يدخل‭ ‬تطبيق‭ ‬‮«‬بحرين‮»‬‭ ‬أو‭ ‬موقع‭ ‬الجهة،‭ ‬يرفع‭ ‬المستندات،‭ ‬يدفع،‭ ‬ويتسلم‭ ‬الرخصة‭ ‬وهو‭ ‬جالس‭ ‬في‭ ‬مكانه‭.. ‬وفي‭ ‬آخر‭ ‬الفيديو‭ ‬تظهر‭ ‬جملة‭ ‬واحدة‭: ‬‮«‬104‭ ‬خدمات‭ ‬تطورت‭.. ‬لا‭ ‬تضيع‭ ‬وقتك‭.. ‬خلصها‭ ‬من‭ ‬تليفونك‮»‬‭. ‬هذا‭ ‬هو‭ ‬الإعلان‭. ‬هذا‭ ‬هو‭ ‬التسويق‭.. ‬هذه‭ ‬هي‭ ‬الرسالة‭ ‬الواضحة‭ ‬والمحددة‭ ‬والسريعة‭ ‬التي‭ ‬تصل‭ ‬إلى‭ ‬العقل‭ ‬قبل‭ ‬أن‭ ‬تصل‭ ‬إلى‭ ‬العين‭. ‬

نحن‭ ‬بحاجة‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬نحول‭ ‬كل‭ ‬خدمة‭ ‬جديدة‭ ‬إلى‭ ‬‮«‬مشهد‭ ‬تمثيلي‮»‬‭ ‬قصير‭.. ‬نُظهر‭ ‬المشكلة‭ ‬قبل‭ ‬التطوير‭ ‬وبعده‭.. ‬نُظهر‭ ‬الوقت‭ ‬الذي‭ ‬كان‭ ‬يضيع،‭ ‬والوقت‭ ‬الذي‭ ‬وفرناه‭.. ‬نُظهر‭ ‬الجهد‭ ‬الذي‭ ‬كان‭ ‬يُبذل،‭ ‬والضغطة‭ ‬الواحدة‭ ‬التي‭ ‬تحل‭ ‬الموضوع‭ ‬اليوم‭.. ‬الأرقام‭ ‬مهمة‭ ‬للمسؤولين‭ ‬والإعلام،‭ ‬ولكن‭ ‬المواطن‭ ‬يتأثر‭ ‬بالمشهد‭.. ‬يتأثر‭ ‬بالقصة‭.. ‬يتأثر‭ ‬عندما‭ ‬يرى‭ ‬نفسه‭ ‬في‭ ‬الإعلان‭. ‬

الحكومة‭ ‬مشكورة‭ ‬تبذل‭ ‬جهوداً‭ ‬جبارة‭ ‬في‭ ‬التحول‭ ‬الرقمي،‭ ‬وتستثمر‭ ‬الملايين‭ ‬في‭ ‬البنية‭ ‬التحتية‭ ‬والتطبيقات‭.. ‬ولكن‭ ‬قيمة‭ ‬هذا‭ ‬الاستثمار‭ ‬لن‭ ‬تكتمل‭ ‬إلا‭ ‬إذا‭ ‬وصل‭ ‬للمواطن‭ ‬وعرفه‭ ‬واستخدمه‭.. ‬‮«‬ليس‭ ‬الخبر‭ ‬كالمعاينة‮»‬‭.. ‬الخبر‭ ‬يقول‭ ‬لك‭: ‬‮«‬تم‭ ‬تطوير‭ ‬الخدمة‮»‬‭.. ‬أما‭ ‬المشهد‭ ‬فيجعلك‭ ‬تقول‭: ‬‮«‬أنا‭ ‬أقدر‭ ‬أسويها‭ ‬الحين‮»‬‭. ‬

فلننقل‭ ‬منظومة‭ ‬التطوير‭ ‬من‭ ‬زاوية‭ ‬‮«‬إعلان‭ ‬خبر‮»‬‭ ‬إلى‭ ‬زاوية‭ ‬‮«‬عرض‭ ‬خدمة‮»‬‭.. ‬من‭ ‬التقرير‭ ‬المطول‭ ‬إلى‭ ‬الفيديو‭ ‬القصير‭.. ‬من‭ ‬الرقم‭ ‬المجرد‭ ‬إلى‭ ‬الفائدة‭ ‬الملموسة‭.. ‬عندها‭ ‬فقط‭ ‬سنضمن‭ ‬أن‭ ‬كل‭ ‬جهد‭ ‬حكومي،‭ ‬وكل‭ ‬دينار‭ ‬يُصرف‭ ‬على‭ ‬التطوير،‭ ‬سيعود‭ ‬بالنفع‭ ‬المباشر‭ ‬على‭ ‬المواطن‭ ‬والمقيم‭.. ‬وعندها‭ ‬فقط‭ ‬سنقول‭ ‬إننا‭ ‬نجحنا‭.. ‬ليس‭ ‬فقط‭ ‬في‭ ‬تطوير‭ ‬الخدمة،‭ ‬بل‭ ‬في‭ ‬توصيل‭ ‬الخدمة‭ ‬وتنفيذها‭ ‬وإنجازها‭.‬

إقرأ أيضا لـ"محميد المحميد"

• في المنتدى العربي للإعلام المسؤول
• تذكير بالوعي المجتمعي مع «صفارة الإنذار»
• تنافسية «التوصيل» لا تبرر الاستغلال
• العدوان الممنهج.. وغياب الحسم الدولي
• تنمية اقتصادية.. تتجاوز التحديات
• العقوبات البديلة للمخالفات المرورية