تغطية – مروة أحمد:
أكدت ندى القصاب عضو لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية «تقييم» أن أمانة العاصمة استوفت 93% من المعايير الأساسية والمتقدمة في التقييم إلا أنها تعثرت في استيفاء 5 معايير أساسية واثنين متقدمة بمجموع 7 معايير في «تقييم 3».
ونوّهت القصّاب خلال الاجتماع الاعتيادي لأمانة العاصمة الذي عُقد صباح أمس الأربعاء في المنامة وذلك بحضور صالح طرادة رئيس مجلس أمانة العاصمة، وخلود القطان نائب الرئيس بالإضافة إلى الأعضاء بأن المعايير التي لم يتوفها مركز أمانة العاصمة تلخصت في تخصيص رقم اتصال للعملاء للاستفسار عن معلومات حول الخدمات التي يوفرها المركز، وإعلانه في منصات المركز الرسمية الرقمية، كما أن المركز لم يحقق معيار عرض ميثاق خدمة العملاء في المركز ولا في الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى عدم استيفاء معيار توظيف موظف للاستعلامات عند مدخل المركز.
ومن المعايير الأساسية التي لم يتم إيفاؤها اجتياز المركز للتفتيش الدوري لكل من وزارة الصحة، وزارة الداخلية «الدفاع المدني»، وزارة الأشغال، وزارة شؤون البلديات والزراعة إلى جانب هيئة التخطيط العمراني، وعدم تحقيق معيار وجود إجراءات تطويرية بناءً على التقارير الدورية «الربع سنوية» المعنية بالمقترحات والشكاوى التي يتم تلقيها من نظام «تواصل» الحكومي وحسابات التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات المتاحة للمركز.
كما تحدثت القصاب عن أبرز المعايير المتقدمة التي لم يستوفها المركز وهما معيارا نشر مستوى رضـا العملاء حول خدمات المركز بصفة آنية في مقر المركز بحسب تقييم العلماء، ومعيار قياس المركز لتأثير الإجراءات المتخذة بغرض التطوير بناءً على التغذية الراجعة وعرض النتائج على الموقع الإلكتروني.
ونشرت الأمانة مؤخرًا على صفحتها الرسمية في تطبيق الانستغرام إحصائيات مرتبطة بقياس رضا العلماء لعام 2023 عن قسم تراخيص الخدمات حيث بلغت نسبة رضا الجمهور الراضين تمامًا عن موظف الاستقبال الذي يرد على استفسارات العملاء ولديه معلومات كافية عن الخدمة المقدمة 93% والراضين 4% وغير الراضين تمامًا 3%.
وبلغت نسبة العملاء الراضين تمامًا عن سهولة الوصول إلى المركز 97% والراضين 3% والإحصائية سجلت عدم وجود أيّ عملاء غير راضين تمامًا عن سهولة الوصول، وحول دقة إنجاز الخدمة وتوّفر المعلومات فقد بيّنت الإحصائيات تسجيل 97% من الراضين تمامًا عن دقتها، و3% راضين دون تسجيل أي عميل غير راضٍ، وبالنسبة إلى المكان المخصص للانتظار فقد سجلت الأمانة 97% عميل راضٍ تمامًا عنه، و3% راضٍ دون وجود معارضين.
كما استعرضت إحصائية تابعة لقسم تراخيص البناء والتي بيّنت وجود 97% عميل راض عن كفاءة الموظف وأسلوب تعامله وقدرته على إجابة الاستفسارات إلى جانب 3% دون وجود أي عميل غير راضٍ، وبلغت نسبة الجمهور الراضين تمامًا عن الوقت المستغرق لإنجاز المعاملة 95% و5% راضين، ولم يتم تسجيل أي عميل غير راض، وحول المكان المخصص للانتظار فقد سجلت الإحصائية وجود 95% من الجمهور راضين تمامًا عن منطقة الانتظار، و5% راضين بلا وجود أي عميل غير راض.
كما وافق المجلس على مقترحات بتغيير تصنيفات لعقارات مختلفة في مناطق في البحرين منها في منطقة السيف، ومركوبان، والبلاد القديم بالإضافة إلى العكر الغربي.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك