أدى الذكاء الاصطناعي إلى أتمتة العمليات المالية والمصرفية وتبسيط إجراءاتها وضمان الامتثال وتعزيز الكفاءة التشغيلية وإدارة المخاطر، وتحسين أمان البيانات ومنع الوصول غير الصريح به، والحد من الاحتيال، والارتقاء بتجربة العملاء. وعلى صعيد مملكة البحرين كان لبنك ABC الريادة في اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي، فقد استثمر البيئة الحافزة والدعم الكبير الذي تبديه حكومة المملكة، ومصرف البحرين المركزي لينطلق ويتحول الى فاعل رئيسي في هذه البيئة، وما ساعده على ذلك خبراته واهتماماته المبكرة في القضايا الرقمية والتقنية، وامتداده في خمس قارات حول العالم، عبر شبكته الواسعة من الشركات التابعة والفروع والمكاتب التمثيلية المنتشرة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وأوروبا وآسيا والأمريكتين. وعلى الرغم من أنه مرخص من قبل مصرف البحرين المركزي كبنك جملة تقليدي، فإنه ومن خلال فروعه والبنوك التابعة له يقدم خدمات ومنتجات صيرفة التجزئة، كما يقدم خدمات الإدارة الحرّة للأصول المالية وأرصدة العملات ومنتجات المصارف الإسلامية. ومثلما يقدم منتجات وخدمات تقليدية، فإنه يقدم منتجات وخدمات أخرى مصممة بحسب الطلب، من خلال فريق من الموظفين الأكفاء الذين يركزون على خدمة العميل وباستخدام مجموعة متنوعة من منصات التوزيع. وتتميز منصة بنك ABC الرقمية، بتقديمها تجربة رقمية ذات مستوى عالمي وتوزيعاً للمنتجات واكتساباً للعملاء وتسويقاً ملائماً واستخداماً كفؤا للتقنيات الرقمية المعاصرة. وللبنك السبق في إنشاء مختبر الابتكار المالي، حيث تم إطلاقه في نوفمبر 2019، وحظي بإشادة محلية وإقليمية وعالمية، وتمكن من الفوز بجائزة مجلة جلوبال فاينانس لأفضل مختبرات الابتكار المالية العالمية في البحرين عام 2021. وتم اختياره من قبل المجلة ذاتها كواحد من أفضل مختبرات الابتكار المالي في العالم عام 2023، فيما فاز بنك ABC بجائزة «أفضل بنك للحلول الرقمية في البحرين» خلال حفل توزيع جوائز مجلة يوروموني للتميز لعام 2022.
إضافة إلى ذلك فهو أول بنك في منطقة الشرق الاوسط يستخدم خاصية معرفة العميل بالاعتماد على القياسات الحيوية الرقمية، بالتعاون مع شركة جوميو jumio المتخصصة في مجال خدمات التحقق من الهوية الشاملة بواسطة الذكاء الاصطناعي، وذلك في منتصف عام 2019.
علاوة على ذلك فقد اطلق بنك ABC بالتعاون مع شركة سول ماشينز النيوزلندية، الموظفة الرقمية «فاطمة» التي تعمل بواسطة الذكاء الاصطناعي، في مطلع شهر سبتمبر2019.
كما تم إشهار بنك «إلي» الرقمي عام 2019 ، الذي يعمل عبر الهاتف المحمول فقط ويقدم عددا كبيرا من الخدمات المصرفية، مثل اشتراك رقمي بالكامل خلال دقائق، إصدار بطاقة خصم افتراضية للمستخدمين فورَ الاشتراك، والتي يمكنهم استخدامها من إجراء العمليات عبر الإنترنت. كما يوفر خيارات تغذية مرنة تشمل دمج التطبيق ضمن قناة الدفع الرائدة في الدولة، وحسابات متعددة بالعملات الأجنبية يمكن ربطها ببطاقة واحدة. ويمكن للمستخدمين تحويل الأموال بين هذه الحسابات دون قلق من زيادة الرسوم. ويوفر ايضا حسابات جارية بفائدة، من دون حدٍ أدنى أو قيود، ويتيح مزايا تحكّم كاملة بالبطاقة من داخل التطبيق، بما في ذلك تحديد/إعادة تحديد كلمة السر، وتجميد/إلغاء البطاقة الضائعة، والإيقاف وإعادة الطلب الفوري حال فقدان أو سرقة البطاقات. ومثلما يقدم منتجات وخدمات تقليدية، فإنه يقدم منتجات وخدمات اخرى مصممة بحسب الطلب، من خلال فريق من الموظفين الاكفاء الذين يركزون على خدمة العميل وباستخدام مجموعة متنوعة من منصات التوزيع. وتتميز منصة بنك ABC الرقمية، بتقديمها تجربة رقمية ذات مستوى عالمي وتوزيعاً للمنتجات واكتساباً للعملاء وتسويقاً ملائماً واستخداماً كفؤا للتقنيات الرقمية المعاصرة. وتكمن أسس تطوير منتجات بنك «إلى» في فهم وتوقع احتياجات العملاء المصرفية، عبر استخدامه تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، بما يستجيب لمعالجة مجموعة شاملة من المشاكل التي يواجهها العملاء.
بالإضافة إلى أن مساعدة العملاء الرقمية المدعّمة بالحمض النووي الرقمي «فاطمة» التي تكون عادة موجودة عبر مواقع التواصل الاجتماعي لتُبقي العملاء والمجتمع عموما على اطّلاعٍ بخدمات بنك «إلى»، وتجيب عن أسئلة العملاء على مدار الساعة عبر الموقع الإلكتروني للبنك. ولم يتوقف التطور والعطاء التقني لبنك ABC عند هذا الحد، بل تعد ملاحقة التطورات التقنية وفي مقدمتها الذكاء الاصطناعي وتسخيرها لخدمة العملاء خصوصا والمجتمع عموما، جزءا مهما من رسالته في خدمة الاقتصاد والمجتمع.
{ أكاديمي وخبير اقتصادي
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك