العدد : ١٦٨٨٨ - الثلاثاء ١٨ يونيو ٢٠٢٤ م، الموافق ١٢ ذو الحجة ١٤٤٥هـ

العدد : ١٦٨٨٨ - الثلاثاء ١٨ يونيو ٢٠٢٤ م، الموافق ١٢ ذو الحجة ١٤٤٥هـ

مقالات

الذكاء الاصطناعي في الضيافة والسياحة

بقلم: د. جاسم حاجي

الأحد ٢٦ مايو ٢٠٢٤ - 02:00

يلعب‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬دورا‭ ‬محوريا‭ ‬بشكل‭ ‬متزايد‭ ‬في‭ ‬إدارة‭ ‬الضيافة،‭ ‬ويرجع‭ ‬ذلك‭ ‬في‭ ‬المقام‭ ‬الأول‭ ‬إلى‭ ‬قدرته‭ ‬على‭ ‬القيام‭ ‬بالوظائف‭ ‬البشرية‭ ‬التقليدية‭ ‬في‭ ‬أي‭ ‬وقت‭ ‬من‭ ‬اليوم‭. ‬هذا‭ ‬يعني‭ ‬أن‭ ‬مالكي‭ ‬الفنادق‭ ‬يمكنهم‭ ‬توفير‭ ‬أموال‭ ‬كبيرة‭ ‬والقضاء‭ ‬على‭ ‬الخطأ‭ ‬البشري‭ ‬وتقديم‭ ‬خدمة‭ ‬متفوقة‭. ‬ومع‭ ‬ذلك،‭ ‬لم‭ ‬نشهد‭ ‬العديد‭ ‬من‭ ‬تطبيقات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬هذا‭ ‬القطاع‭ ‬في‭ ‬الشرق‭ ‬الأوسط،‭ ‬باستثناء‭ ‬تلك‭ ‬التي‭ ‬لديها‭ ‬حلول‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬للشركات‭.‬

على‭ ‬وجه‭ ‬التحديد،‭ ‬تعد‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬جزءا‭ ‬حيويا‭ ‬من‭ ‬صناعة‭ ‬السفر،‭ ‬حيث‭ ‬تعيش‭ ‬الفنادق‭ ‬وتموت‭ ‬في‭ ‬كثير‭ ‬من‭ ‬الأحيان‭ ‬بناء‭ ‬على‭ ‬الطريقة‭ ‬التي‭ ‬تعامل‭ ‬بها‭ ‬عملاءها‭. ‬ومع‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي،‭ ‬فإن‭ ‬إمكانيات‭ ‬تحسين‭ ‬هذا‭ ‬الجانب‭ ‬لا‭ ‬حصر‭ ‬لها‭ ‬تقريبا،‭ ‬بدءا‭ ‬من‭ ‬زيادة‭ ‬التخصيص‭ ‬إلى‭ ‬التوصيات‭ ‬المصممة‭ ‬خصيصا‭. ‬وفيما‭ ‬يأتي‭ ‬بعض‭ ‬الأمثلة‭ ‬الأخرى‭:‬

التسعير

يسمح‭ ‬التسعير‭ ‬الديناميكي‭ ‬للغاية‭ ‬لمحركات‭ ‬الحجز‭ ‬بالبحث‭ ‬تلقائيا‭ ‬في‭ ‬وسائل‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي‭ ‬وبيانات‭ ‬المستخدم‭ ‬السابقة‭ ‬وحتى‭ ‬الأخبار‭ ‬العالمية‭ ‬لعرض‭ ‬الأسعار‭ ‬التي‭ ‬تزيد‭ ‬من‭ ‬إمكانات‭ ‬الكسب‭ ‬إلى‭ ‬أقصى‭ ‬حد‭. ‬على‭ ‬سبيل‭ ‬المثال،‭ ‬إذا‭ ‬كان‭ ‬هناك‭ ‬مؤتمر‭ ‬كبير‭ ‬يملأ‭ ‬الفنادق‭ ‬القريبة‭ ‬فإن‭ ‬البرنامج‭ ‬الذكي‭ ‬اصطناعيا‭ ‬سيعدل‭ ‬الأسعار‭ ‬على‭ ‬الفور‭ ‬لتعكس‭ ‬الزيادة‭ ‬في‭ ‬الطلب‭.‬

توقعات‭ ‬إدارة‭ ‬الإيرادات

قم‭ ‬بزيادة‭ ‬RM‭ ‬وساعد‭ ‬في‭ ‬إنقاذ‭ ‬البيئة‭ ‬باستخدام‭ ‬الطاقة‭ ‬والمياه‭ ‬وأدوات‭ ‬مراقبة‭ ‬النفايات‭. ‬تستخدمها‭ ‬فنادق‭ ‬مثل‭ ‬هيلتون‭ ‬منذ‭ ‬عقد‭ ‬من‭ ‬الزمان،‭ ‬من‭ ‬دون‭ ‬أي‭ ‬علامة‭ ‬على‭ ‬العودة‭. ‬خفضت‭ ‬فنادق‭ ‬هيلتون‭ ‬انبعاثات‭ ‬الكربون‭ ‬بما‭ ‬يعادل‭ ‬إزالة‭ ‬390350‭ ‬سيارة‭ ‬من‭ ‬الطريق،‭ ‬مع‭ ‬توفير‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬مليار‭ ‬دولار‭ ‬من‭ ‬تكاليف‭ ‬المرافق،‭ ‬كل‭ ‬ذلك‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬برنامج‭ ‬LightStay‭ ‬الخاص‭ ‬بها‭.‬

مراجعة

تعرف‭ ‬على‭ ‬عملائك‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬التعليقات‭ ‬التي‭ ‬يتركونها‭ ‬على‭ ‬مواقع‭ ‬مراجعة‭ ‬الفنادق‭ ‬الرئيسية‭ ‬مثل‭ ‬Yelp‭ ‬TripAdvisor‭. ‬ولكن‭ ‬بدلا‭ ‬من‭ ‬المرور‭ ‬دائما‭ ‬بالعملية‭ ‬يدويا،‭ ‬استخدم‭ ‬أداة‭ ‬ذكية‭ ‬للقيام‭ ‬بذلك‭ ‬نيابة‭ ‬عنك‭. ‬يجعل‭ ‬التعلم‭ ‬الآلي‭ (‬مجموعة‭ ‬فرعية‭ ‬من‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭) ‬من‭ ‬السهل‭ ‬جمع‭ ‬البيانات‭ ‬وتخزينها‭ ‬وتحليلها‭ ‬تلقائيا‭ ‬من‭ ‬مجموعة‭ ‬متنوعة‭ ‬من‭ ‬المصادر‭ ‬عبر‭ ‬الإنترنت‭.‬

روبوت‭ ‬الدردشة

يعد‭ ‬روبوت‭ ‬الدردشة‭ ‬أحد‭ ‬أكثر‭ ‬الطرق‭ ‬استثنائية‭ ‬لطلب‭ ‬التعليقات‭ ‬من‭ ‬ضيوفك‭ ‬بعد‭ ‬الدفع‭. ‬تستطيع‭ ‬روبوتات‭ ‬الدردشة‭ ‬إرسال‭ ‬نماذج‭ ‬ملاحظات‭ ‬ضيوفك‭ ‬السابقين‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬بعض‭ ‬الحوافز‭ ‬لملئها‭. ‬هذه‭ ‬طريقة‭ ‬ممتازة‭ ‬لتشجيعهم‭ ‬على‭ ‬الحجز‭ ‬في‭ ‬فندقك‭ ‬لرحلتهم‭ ‬القادمة‭ ‬إلى‭ ‬المدينة‭.‬

علم‭ ‬البيانات

تحليل‭ ‬البيانات‭ ‬هو‭ ‬طريقة‭ ‬أخرى‭ ‬يتم‭ ‬بها‭ ‬استخدام‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬صناعة‭ ‬الفنادق‭ ‬بعيدا‭ ‬عن‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬الخالصة‭. ‬وبهذه‭ ‬الصفة‭ ‬يمكن‭ ‬استخدام‭ ‬التكنولوجيا‭ ‬لفرز‭ ‬كميات‭ ‬كبيرة‭ ‬من‭ ‬البيانات‭ ‬بسرعة‭ ‬واستخلاص‭ ‬استنتاجات‭ ‬مهمة‭ ‬حول‭ ‬العملاء،‭ ‬أو‭ ‬العملاء‭ ‬المحتملين‭.‬

حدود‭ ‬انتشار‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي

واللافت‭ ‬أن‭ ‬هناك‭ ‬استعانة‭ ‬بتطبيقات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬تحسين‭ ‬عمل‭ ‬الشركات‭ ‬السياحية‭ ‬رغم‭ ‬أن‭ ‬المسافرين‭ ‬قد‭ ‬لا‭ ‬يكونوا‭ ‬على‭ ‬دراية‭ ‬بالأمر‭ ‬إذ‭ ‬تستخدم‭ ‬شركات‭ ‬الطيران‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬للتنبؤ‭ ‬بعدد‭ ‬الركاب‭ ‬الذين‭ ‬سوف‭ ‬يُقدمون‭ ‬على‭ ‬إلغاء‭ ‬رحلاتهم‭ ‬وأيضا‭ ‬رصد‭ ‬الحجوزات‭ ‬الاحتيالية‭ ‬عبر‭ ‬الإنترنت‭.‬

وفي‭ ‬الوقت‭ ‬الحالي‭ ‬قد‭ ‬يصادف‭ ‬السائحون‭ ‬أن‭ ‬تطبيقات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬منوط‭ ‬بها‭ ‬تنظيم‭ ‬الرحلات؛‭ ‬إذ‭ ‬من‭ ‬المحتمل‭ ‬أن‭ ‬روبوتات‭ ‬الدردشة‭ ‬أو‭ ‬‮»‬شات‭ ‬بوت‮«‬‭ ‬مسؤولة‭ ‬عن‭ ‬الرد‭ ‬على‭ ‬الاستفسارات،‭ ‬وقد‭ ‬يشمل‭ ‬الأمر‭ ‬أيضا‭ ‬حجز‭ ‬غرف‭ ‬الفنادق‭ ‬وتقديم‭ ‬إرشادات‭ ‬حيال‭ ‬أفضل‭ ‬العروض‭.‬

ويشير‭ ‬كل‭ ‬ذلك‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬الروبوتات‭ ‬تستحوذ‭ ‬ببطء‭ ‬على‭ ‬المهام‭ ‬التي‭ ‬كان‭ ‬يؤديها‭ ‬موظفو‭ ‬الفنادق‭ ‬والمطاعم،‭ ‬بيد‭ ‬أن‭ ‬هذا‭ ‬لا‭ ‬يعني‭ ‬السيطرة‭ ‬التامة‭. ‬وفي‭ ‬ذلك،‭ ‬قال‭ ‬هوبكن‭ ‬إن‭ ‬الروبوتات‭ ‬التي‭ ‬تقوم‭ ‬بجمع‭ ‬الأطباق‭ ‬من‭ ‬على‭ ‬طاولات‭ ‬المطاعم‭ ‬وتحضرها‭ ‬إلى‭ ‬المطبخ‭ ‬ليست‭ ‬بالقدر‭ ‬الكبير‭ ‬من‭ ‬التعقيد‭ ‬حيث‭ ‬لا‭ ‬يمكنها‭ ‬التحرك‭ ‬بعيدا‭ ‬عن‭ ‬سيطرة‭ ‬الإنسان‭ ‬داخل‭ ‬المطعم‭. ‬وأضاف‭ ‬أنه‭ ‬لهذا‭ ‬السبب‭ ‬فإنه‭ ‬سيتم‭ ‬استخدام‭ ‬تطبيقات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬مجالات‭ ‬معينة‭ ‬فقط‭.‬

كلمات دالة

هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟

لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك

الاسم:
النص:
تبقى لديك (600حرف

aak_news



الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة ، لتحسين تجربة التصفح وتقديم توصيات مخصصة. من خلال الاستمرار في استخدام موقعنا ، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا