أطلق بنك البحرين الوطني (NBB) رسميًا برنامج «تجربة العملاء»، وهو مبادرة استراتيجية تهدف إلى تعزيز ثقافة التميز في تقديم الخدمات، وترسيخ نهج مركزية العملاء على مستوى المجموعة. ويُسلط البرنامج الضوء على تمكين الموظفين من خلال تعزيز مهاراتهم، ورؤاهم، وذكائهم العاطفي لتجسيد مبدأ التركيز على العميل إلى ممارسة يومية ضمن بيئة العمل.
وتعليقًا على هذه المناسبة، صرّح عبدالله بوعلي رئيس المجموعة لاستراتيجية تجربة العملاء في بنك البحرين الوطني بقوله: «في بنك البحرين الوطني تجربة العملاء توجه يعكس الطريقة التي نعمل بها جميعًا تحت مظلة مجموعة بنك البحرين الوطني. ومن خلال هذا البرنامج، نُعزز وحدة فرقنا معًا حول هدف مشترك يتمثل في وضع العميل أولاً في كل ما نقوم به، حيث يتعلق الأمر بتطوير سلوكياتنا اليومية وقراراتنا وثقافتنا لتجسيد فلسفة روح الفريق الواحد، حيث يقدم كل موظف تجربة سلسة واستثنائية لعملائنا».
تم تصميم هذا البرنامج لينفذ على عدة مراحل تشمل جميع إدارات بنك البحرين الوطني، ويتضمن مجموعة ورش عمل تفاعلية وأنشطة مختلفة. ويعد جزءا أساسيا من أجندة التحول الاستراتيجي للبنك، حيث يهدف إلى مواءمة الأفراد والعمليات والتقنيات نحو هدف موحد يتمثل في تقديم تجربة سلسة ومتكاملة للعملاء.
وعبر تطبيق مبادئ برنامج «تجربة العملاء» بشكل مستمر في جميع عملياته، يؤكد بنك البحرين الوطني التزامه المستمر بريادته في القطاع المالي في المملكة، ويُرسخ دوره في تعزيز ثقافة التميز والابتكار.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك