حصد بنك البحرين والكويت، الرائد في مجال الخدمات المصرفية للأفراد والمؤسسات في مملكة البحرين، جائزة «تجربة العملاء 2025» خلال فعاليات المؤتمر السنوي العاشر لتجربة العملاء والمراجعين، وذلك تقديراً لجهوده الرائدة ومبادراته المستمرة في تطوير مستوى خدمة العملاء وتعزيز تجربتهم على مختلف الأصعدة.
وتأتي هذه الجائزة تتويجاً لجهود البنك الراسخة في الارتقاء بتجربة عملائه عبر تبني استراتيجية شاملة تركّز على جودة الخدمة والابتكار الرقمي وتطوير قنوات التواصل المتعددة، إلى جانب الاستثمار في بناء الكفاءات وتدريب الموظفين على أفضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء، حيث انعكست هذه الجهود في تعزيز مستوى رضا العملاء وولائهم، وترسيخ مكانة البنك كأحد أبرز المؤسسات المالية والمصرفية التي تجعل العميل محوراً أساسياً في جميع عملياتها وخططها المستقبلية.
وتكرّم الجائزة رؤية بنك البحرين والكويت التي تتمحور حول العميل وتضع عملاء البنك في صميم استراتيجيته، وحرصه على الاستماع إلى احتياجاتهم وفهمها والعمل على تلبيتها، إضافةً إلى مساعي البنك المتواصلة لتعزيز مسيرته الرقمية من خلال إطلاق خدمات مثل منصة BBK Business لتبسيط وتسهيل عملية انضمام العملاء الشركات وتعزيز تجربتهم، كما تتوج الجائزة التقدم الذي أحرزه البنك في تقديم حلول مصممة خصيصاً للعملاء مثل تطبيق «نسمعكم» لخدمة أصحاب الهمم.
وفي إطار استراتيجيته المستمرة لتقديم خدمات مصرفية استثنائية ومواكبة لتطلعات العملاء المتغيرة، قام بنك البحرين والكويت بتنفيذ سلسلة من التحسينات الرقمية والتشغيلية الهادفة إلى إثراء التجربة المصرفية لكل من عملاء الشركات والأفراد، وتعكس هذه المبادرات التزام البنك بالابتكار والكفاءة والشمولية في مختلف مراحل التجربة المصرفية التي يقدمها لعملائه.
كما يواصل بنك البحرين والكويت تطوير قدراته الرقمية بما يعزز تجربة العملاء من الشركات والأفراد، فعلى صعيد الخدمات الموجّهة لعملاء الشركات، تم تعزيز منصة BANKEYبمجموعة من الخصائص الجديدة التي تتيح للمستخدمين عرض وتحميل رسائل التحويل عبر السويفت، إلى جانب إمكانية إصدار شهادات الأي بان، الأمر الذي يسهم في تسهيل تتبّع العمليات وتوثيقها، ويرفع من كفاءة الأداء التشغيلي لعملاء الأعمال.
أما بالنسبة إلى العملاء الأفراد، فقد تم تطوير تطبيق BBK Mobile بإضافة عدد من التحسينات الجديدة، حيث أصبح بإمكان العملاء الجدد والحاليين فتح حسابات الراتب والادخار وموني ميكر والهيرات، مباشرة عبر التطبيق بسهولة ويسر، كما يتيح التطبيق، من خلال ميزة تحديث البيانات «اعرف عميلك» إمكانية تحديث المعلومات الشخصية بطريقة سلسة تضمن الالتزام بالمتطلبات التنظيمية ودقة البيانات دون التأثير على سلاسة التجربة المصرفية.
وفي إطار تعزيز التزام البنك بتميز الخدمة، أطلق بنك البحرين والكويت نظامًا آليًا جديدًا للموافقة على القروض الموجّهة لعملائه من الأفراد، حيث يتيح هذا النظام صرف القرض خلال يوم عمل واحد فقط، ما يسهم في تقليص مدة الإجراءات بشكل كبير ويعزز مستويات رضا العملاء وجودة تجربتهم المصرفية.
وبهذه المناسبة، قال ياسر الشريفي الرئيس التنفيذي لمجموعة بنك البحرين والكويت: «يعتز بنك البحرين والكويت بحصوله على جائزة «تجربة العملاء 2025» نظير ما حققه من تميز ملحوظ في تعزيز تجربة العملاء، مما يؤكد سلامة النهج الاستراتيجي الذي نتبناه والقائم على جعل العميل في صلب توجهاتنا وخططنا الاستراتيجية، فقد سعى البنك بشكل متواصل إلى تطوير البنية التحتية الرقمية، وتبني أحدث الحلول المبتكرة، وتوفير بيئة تفاعلية تضع راحة ورضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا وتمنحهم تجربة مرضية وعالية الجودة. ومن خلال هذه الجهود، يواصل البنك تقديم تجربة مصرفية متكاملة وسلسة وعالية الجودة، تعكس سعيه المستمر نحو التميز في خدمة عملائه».
من جانبه، قال محمد العالي رئيس الاستراتيجية والاستدامة في بنك البحرين والكويت: «تقف هذه الجائزة كشهادة على نجاح الجهود التي يبذلها فريق بنك البحرين والكويت، وقدرتنا على الاستماع إلى عملائنا وتفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، ومن ثم تحويل تلك التطلعات إلى تجارب عملية ملموسة تضيف قيمة حقيقية لحياتهم وتجعلنا الشريك المالي الأكثر موثوقية لهم، ونحن نؤكد استمرار استثمارنا في تطوير الكفاءات البشرية بفريق خدمة العملاء، وفي التقنيات الحديثة التي تتيح لنا تقديم خدمات تجربة عملاء أكثر سرعة ومرونة تواكب أفضل معايير الجودة والتميز».
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك