بحثت مستجدات تطوير مراكز الخدمة
لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية تعقد اجتماعها الثالث عشر

عقدت‭ ‬لجنة‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬اجتماعها‭ ‬الثالث‭ ‬عشر‭ ‬برئاسة‭ ‬محمد‭ ‬علي‭ ‬القائد‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لهيئة‭ ‬المعلومات‭ ‬والحكومة‭ ‬الإلكترونية،‭ ‬وذلك‭ ‬بهدف‭ ‬بحث‭ ‬نتائج‭ ‬تقييم‭ ‬الدورة‭ ‬الخامسة‭ (‬تقييم‭ ‬5‭) ‬ومستجدات‭ ‬تطوير‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭.‬

وفي‭ ‬مستهل‭ ‬الاجتماع،‭ ‬أكد‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لهيئة‭ ‬المعلومات‭ ‬والحكومة‭ ‬الإلكترونية‭ ‬أهمية‭ ‬مواصلة‭ ‬الجهود‭ ‬لتحسين‭ ‬كفاءة‭ ‬وجاهزية‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية،‭ ‬مشيراً‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬اللجنة‭ ‬تسعى‭ ‬دوماً‭ ‬لتوفير‭ ‬المعايير‭ ‬والآليات‭ ‬التي‭ ‬تدعم‭ ‬جهود‭ ‬الجهات‭ ‬في‭ ‬تقديم‭ ‬خدمات‭ ‬عالية‭ ‬الجودة‭ ‬تواكب‭ ‬احتياجات‭ ‬المواطنين‭ ‬والمقيمين‭ ‬تحقيقاً‭ ‬لتطلعات‭ ‬وتوجيهات‭ ‬الحكومة‭ ‬،‭ ‬لافتاً‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬اللجنة‭ ‬ضمنت‭ ‬دليل‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬بالتوجهات‭ ‬الاستراتيجية‭ ‬التي‭ ‬تهدف‭ ‬إلى‭ ‬تعزيز‭ ‬الأداء‭ ‬الحكومي‭ ‬وتطوير‭ ‬المراكز‭ ‬بما‭ ‬يتناسب‭ ‬مع‭ ‬رؤية‭ ‬البحرين‭ ‬الاقتصادية‭ ‬2030،‭ ‬وذلك‭ ‬عبر‭ ‬تبني‭ ‬أحدث‭ ‬التقنيات‭ ‬والنظم‭ ‬التكنولوجية‭ ‬التي‭ ‬تسهم‭ ‬في‭ ‬ذكاء‭ ‬الإجراءات‭ ‬ورفع‭ ‬فاعلية‭ ‬عمليات‭ ‬الاتصال‭ ‬والتواصل‭.‬

وخلال‭ ‬الاجتماع‭ ‬أكد‭ ‬رئيس‭ ‬اللجنة‭ ‬أهمية‭ ‬الاستمرار‭ ‬في‭ ‬جهود‭ ‬تحسين‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬بما‭ ‬يتماشى‭ ‬مع‭ ‬أهداف‭ ‬الحكومة‭ ‬في‭ ‬تعزيز‭ ‬الكفاءة‭ ‬وتقديم‭ ‬خدمات‭ ‬متميزة‭ ‬للمواطنين‭ ‬والمقيمين‭ ‬عبر‭ ‬تسهيل‭ ‬وصول‭ ‬العميل‭ ‬إلى‭ ‬قنوات‭ ‬وموظفي‭ ‬الخدمة،‭ ‬مشيراً‭ ‬إلى‭ ‬أثر‭ ‬تبني‭ ‬التقنيات‭ ‬والأنظمة‭ ‬الحديثة‭ ‬وتوفير‭ ‬مراكز‭ ‬خدمة‭ (‬عن‭ ‬بُعد‭) ‬لتبسيط‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية،‭ ‬مما‭ ‬يساهم‭ ‬في‭ ‬رفع‭ ‬مستوى‭ ‬الاستجابة‭ ‬والرضا‭ ‬حول‭ ‬الخدمات‭ ‬المقدمة‭.‬

وتطرق‭ ‬الاجتماع‭ ‬إلى‭ ‬نتائج‭ ‬الدورة‭ ‬الخامسة‭ ‬من‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ (‬تقييم5‭) ‬والإجراءات‭ ‬التطويرية‭ ‬التي‭ ‬وضعتها‭ ‬الجهات‭ ‬لتحسين‭ ‬وتطوير‭ ‬أداء‭ ‬مراكزها‭ ‬وسبل‭ ‬تقديم‭ ‬الدعم‭ ‬اللازم‭ ‬لرفع‭ ‬مستويات‭ ‬استيفاء‭ ‬معايير‭ ‬التقييم‭ ‬وفق‭ ‬خطط‭ ‬تنموية‭ ‬تحرص‭ ‬على‭ ‬خدمة‭ ‬العميل‭ ‬أولاً‭ ‬في‭ ‬ظل‭ ‬تصميم‭ ‬جميع‭ ‬القنوات‭ ‬والإجراءات‭ ‬التي‭ ‬تقلص‭ ‬أوقات‭ ‬الانتظار‭ ‬وتسرع‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية‭.‬

كما‭ ‬جرى‭ ‬مناقشة‭ ‬مجموعة‭ ‬من‭ ‬التوصيات‭ ‬والمقترحات‭ ‬التي‭ ‬قدمها‭ ‬أعضاء‭ ‬اللجنة‭ ‬والتي‭ ‬من‭ ‬شأنها‭ ‬أن‭ ‬تسهم‭ ‬في‭ ‬تحسين‭ ‬أداء‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬وتطوير‭ ‬نتائج‭ ‬التقييم‭ ‬للدورات‭ ‬القادمة‭.‬

في‭ ‬ختام‭ ‬الاجتماع،‭ ‬أكد‭ ‬رئيس‭ ‬اللجنة‭ ‬أهمية‭ ‬استمرار‭ ‬العمل‭ ‬المشترك‭ ‬مع‭ ‬جميع‭ ‬الجهات‭ ‬المعنية‭ ‬لتطوير‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية،‭ ‬منوهاً‭ ‬بجهود‭ ‬أعضاء‭ ‬اللجنة‭ ‬في‭ ‬إنجاح‭ ‬أعمال‭ ‬التقييم،‭ ‬مؤكدًا‭ ‬أن‭ ‬اللجنة‭ ‬ستواصل‭ ‬جهودها‭ ‬لتطوير‭ ‬أداء‭ ‬المراكز‭ ‬وضمان‭ ‬تقديم‭ ‬خدمات‭ ‬حكومية‭ ‬متميزة‭ ‬تواكب‭ ‬تطلعات‭ ‬المواطنين‭ ‬والمقيمين‭.‬