واصلت زين البحرين تطوير تطبيقها ليصبح منصة رقمية موحدة تتيح للعملاء إدارة مجموعة واسعة من خدماتها ومنتجاتها بسهولة أكبر، ضمن تجربة أكثر سلاسة وترابطاً وذكاءً، بما يعكس حرص الشركة على مواكبة احتياجات العملاء المتغيرة وتقديم حلول رقمية أكثر ملاءمة لهم.
وفي إطار جهود زين البحرين المستمرة لتعزيز تجربة العملاء عبر تطبيقها، قامت الشركة بتطوير التطبيق بهدف توفير تجربة رقمية موحدة تجمع الخدمات والتسوق والدعم ضمن منصة واحدة. كما تم تزويد التطبيق بتقنيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تسهم في تسهيل الوصول إلى الخدمات، وربط قنوات التواصل، وتبسيط العمليات الرقمية، إلى جانب فهم احتياجات العملاء بصورة أدق وتقديم تجارب أكثر ملاءمة لتوقعاتهم.
وحتى اليوم، تواصل الشركة تطوير التطبيق ليصبح أكثر من مجرد قناة للخدمة الذاتية، وليتيح للعملاء إنجاز العديد من الخدمات بسهولة. فمن خلال التطبيق، يمكن للعملاء استكشاف وشراء الأجهزة مع إمكانية التوصيل في اليوم نفسه، والاشتراك في الباقات، وتفعيل الخدمات الإضافية، وشراء باقات التجوال، والاستفادة من خدمات زين مثل برنامج Zain Delights، التي توفر عروضاً ومزايا حصرية للعملاء، وZain Insure، التي تتيح الحصول على حلول تأمين للسيارات والسفر والأجهزة، إلى جانب إدارة المدفوعات ومنها خاصية .Auto-Pay
ويرتكز التطوير الجديد على مفهوم توفير وجهة واحدة لعالم زين، تجمع مجموعة واسعة من الخدمات والمنتجات ضمن تجربة سهلة ومتكاملة، من دون الحاجة إلى التنقل بين مواقع أو قنوات مختلفة. وتشمل المرحلة الحالية نقل المزيد من الخدمات مباشرة إلى داخل التطبيق، بما يتيح للعملاء الوصول إليها بشكل أسرع وإنجاز احتياجاتهم بخطوات أقل. الهدف في النهاية بسيط: أن يجد العميل ما يحتاج إليه بشكل أسرع، وأن ينجز خدماته بخطوات أقل وبتجربة أكثر سهولة وذكاءً.
ويمثل التطوير المستمر لتطبيق زين البحرين خطوة مهمة في استراتيجية الشركة للتحول من مزود تقليدي لخدمات الاتصالات إلى شركة متكاملة للحلول التقنية والرقمية، كما يتوافق هذا التوجه مع استراتيجية مجموعة زين «4WARD – التقدم بغاية» التي تركز على توظيف التكنولوجيا والابتكار والذكاء الاصطناعي لدعم النمو وتقديم قيمة أكبر للعملاء والأعمال.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك