العدد : ١٦٨٢٣ - الأحد ١٤ أبريل ٢٠٢٤ م، الموافق ٠٥ شوّال ١٤٤٥هـ

العدد : ١٦٨٢٣ - الأحد ١٤ أبريل ٢٠٢٤ م، الموافق ٠٥ شوّال ١٤٤٥هـ

العقاري

المهارات الناعمة.. أسس النجاح في التسويق العقاري

الأربعاء ٢٨ فبراير ٢٠٢٤ - 02:00

تعرف‭ ‬المهارات‭ ‬الناعمة‭ ‬بأنها‭ ‬تلك‭ ‬المهارات‭ ‬والقدرات‭ ‬التي‭ ‬يمتلكها‭ ‬الفرد‭ ‬وتميزه‭ ‬عن‭ ‬غيره‭ ‬وتساعده‭ ‬في‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬الآخرين‭ ‬بشكل‭ ‬إيجابي‭ ‬وفعال‭ ‬ولا‭ ‬سيما‭ ‬في‭ ‬بيئات‭ ‬العمل،‭ ‬ومن‭ ‬ذلك‭ ‬مهارات‭ ‬التواصل‭ ‬والتفاوض‭ ‬والقيادة‭ ‬وحل‭ ‬المشكلات‭ ‬والعمل‭ ‬الجماعي‭ ‬والمرونة‭ ‬وتنظيم‭ ‬الوقت‭ ‬وغيرها‭.‬

وبالمقابل‭ ‬هناك‭ ‬ما‭ ‬يعرف‭ ‬بالمهارات‭ ‬الصلبة‭ ‬التي‭ ‬تتمثل‭ ‬في‭ ‬الدراسات‭ ‬الاكاديمية‭ ‬والمؤهلات‭ ‬والخبرات‭ ‬السابقة؛‭ ‬بمعنى‭ ‬أن‭ ‬المهارات‭ ‬الناعمة‭ ‬لا‭ ‬ترتبط‭ ‬بالجانب‭ ‬المهني‭ ‬والجامعي‭ ‬بقدر‭ ‬ما‭ ‬ترتبط‭ ‬بشخصية‭ ‬الفرد‭. ‬

ويرى‭ ‬الخبراء‭ ‬أن‭ ‬المهارات‭ ‬الصلبة‭ ‬قد‭ ‬لا‭ ‬تمثل‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬15‭%‬‭ ‬من‭ ‬متطلبات‭ ‬نجاح‭ ‬الشخص‭ ‬في‭ ‬عمله،‭ ‬في‭ ‬حين‭ ‬تمثل‭ ‬المهارات‭ ‬الناعمة‭ ‬85‭%‬‭ ‬من‭ ‬أسس‭ ‬النجاح‭.‬

ولعله‭ ‬من‭ ‬المفيد‭ ‬أن‭ ‬نتساءل‭ ‬هنا‭ ‬عن‭ ‬أبرز‭ ‬المهارات‭ ‬الناعمة‭ ‬التي‭ ‬يحتاج‭ ‬إليها‭ ‬المتعامل‭ ‬في‭ ‬القطاع‭ ‬العقاري‭ ‬وخاصة‭ ‬الوسطاء‭ ‬العقاريين‭.‬

وهذا‭ ‬ما‭ ‬يتحدث‭ ‬عنه‭ ‬الخبير‭ ‬العقاري‭ ‬أشرف‭ ‬علام‭ ‬في‭ ‬قناته‭ ‬المخبر‭ ‬العقاري،‭ ‬لافتا‭ ‬الى‭ ‬ان‭ ‬هناك‭ ‬نوعين‭ ‬من‭ ‬المهارات‭ ‬في‭ ‬أي‭ ‬مجال‭ ‬مهني‭ ‬في‭ ‬العالم،‭ ‬الأولى‭ ‬هي‭ ‬الناعمة‭ ‬والثانية‭ ‬هي‭ ‬الصلبة،‭ ‬وهي‭ ‬أشبه‭ ‬بالهاردوير‭ ‬بالكمبيوتر‭ ‬والسوفتوير‭. ‬وفي‭ ‬حين‭ ‬يعتبر‭ ‬الهاردوير‭ ‬الأجزاء‭ ‬الرئيسية‭ ‬التي‭ ‬لا‭ ‬يمكن‭ ‬للجهاز‭ ‬ان‭ ‬يشتغل‭ ‬من‭ ‬دونها،‭ ‬مثل‭ ‬الماذربورد‭ ‬والبروسيسور‭ ‬والهارد‭ ‬درايف‭ ‬والذاكرة‭ ‬وغيرها،‭ ‬فإن‭ ‬السوفتوير‭ ‬هي‭ ‬البرمجيات‭ ‬التي‭ ‬تميز‭ ‬كل‭ ‬جهاز‭ ‬وتختلف‭ ‬قدراتها‭ ‬ومميزاتها‭ ‬ومواصفاتها‭.‬

وهنا‭ ‬نجد‭ ‬ان‭ ‬المهارات‭ ‬الناعمة‭ ‬تعتبر‭ ‬ضرورية‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬المبيعات‭ ‬العقارية،‭ ‬فامتلاك‭ ‬شهادات‭ ‬جامعية‭ ‬ودورات‭ ‬لا‭ ‬يعني‭ ‬بالضرورة‭ ‬القدرة‭ ‬على‭ ‬النجاح‭ ‬والاستمرار‭ ‬في‭ ‬المهنة‭. ‬

ومن‭ ‬أهم‭ ‬المهارات‭ ‬الناعمة‭ ‬في‭ ‬القطاع‭ ‬العقاري‭ ‬مهارات‭ ‬التواصل،‭ ‬بمعنى‭ ‬القدرة‭ ‬على‭ ‬تكوين‭ ‬علاقة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬التواصل‭ ‬مع‭ ‬الآخرين‭. ‬وهذا‭ ‬ما‭ ‬يشمل‭ ‬مهارات‭ ‬التحدث‭ ‬والاستماع‭ ‬والتفهم‭ ‬والطاقة‭ ‬الإيجابية‭ ‬عند‭ ‬التحدث‭ ‬معه‭. ‬وهذا‭ ‬التواصل‭ ‬يشمل‭ ‬العملاء‭ ‬والزملاء‭ ‬والمديرين‭ ‬وكل‭ ‬من‭ ‬يعمل‭ ‬في‭ ‬نطاق‭ ‬وبيئة‭ ‬العمل‭. ‬وهي‭ ‬مهارات‭ ‬تحتاج‭ ‬إلى‭ ‬تنمية‭ ‬من‭ ‬الشخص‭ ‬نفسه‭.‬

ثم‭ ‬تأتي‭ ‬مهارة‭ ‬التنظيم‭ ‬والتخطيط‭ ‬وإدارة‭ ‬الوقت؛‭ ‬فمن‭ ‬الضروري‭ ‬ان‭ ‬يكون‭ ‬الشخص‭ ‬قادرا‭ ‬على‭ ‬تنظيم‭ ‬العمل‭ ‬والتخطيط‭ ‬ليوم‭ ‬العمل‭ ‬والمهام‭. ‬

ومن‭ ‬المهارات‭ ‬الناعمة‭ ‬أيضا‭ ‬مهارة‭ ‬العمل‭ ‬ضمن‭ ‬فريق‭ ‬عمل؛‭ ‬فالعمل‭ ‬في‭ ‬القطاع‭ ‬العقاري‭ ‬وخاصة‭ ‬الوساطة‭ ‬العقارية‭ ‬يتطلب‭ ‬عملا‭ ‬جماعيا‭ ‬ضمن‭ ‬فريق‭ ‬متكامل‭ ‬سواء‭ ‬في‭ ‬الشركة‭ ‬أو‭ ‬خارجها‭ ‬او‭ ‬مع‭ ‬شركات‭ ‬أخرى‭ ‬أو‭ ‬مطورين‭ ‬أو‭ ‬عملاء‭. ‬وهذا‭ ‬ما‭ ‬يشمل‭ ‬القدرة‭ ‬على‭ ‬تبادل‭ ‬المعلومات‭ ‬والخبرات‭ ‬والتعاون‭ ‬في‭ ‬الفريق‭. ‬ووجود‭ ‬هذه‭ ‬المهارة‭ ‬مهم‭ ‬أيضا‭ ‬لتسلم‭ ‬مناصب‭ ‬قيادية‭ ‬مستقبلا‭ ‬مثل‭ ‬مدير‭ ‬فريق‭ ‬عمل‭. ‬ومن‭ ‬دون‭ ‬وجود‭ ‬الخبرة‭ ‬في‭ ‬العمل‭ ‬ضمن‭ ‬فريق‭ ‬لا‭ ‬يمكن‭ ‬النجاح‭ ‬كمدير‭ ‬للفريق‭.‬

أيضا‭ ‬هناك‭ ‬مهارة‭ ‬التأقلم‭ ‬والمرونة،‭ ‬وليس‭ ‬ثوابت‭ ‬لا‭ ‬يحيد‭ ‬عنها‭. ‬فلا‭ ‬بد‭ ‬ان‭ ‬يتمتع‭ ‬الوسيط‭ ‬بقدر‭ ‬كاف‭ ‬من‭ ‬المرونة‭ ‬التي‭ ‬تمكنه‭ ‬من‭ ‬التأقلم‭ ‬مع‭ ‬جو‭ ‬العمل‭ ‬والعملاء‭ ‬والظروف‭ ‬والإدارة‭ ‬والتغيرات‭ ‬التي‭ ‬تطرأ‭.‬

كما‭ ‬تعتبر‭ ‬مهارة‭ ‬الاقناع‭ ‬وفن‭ ‬العرض‭ ‬مهمة‭ ‬في‭ ‬هذا‭ ‬المجال؛‭ ‬فمن‭ ‬الضروري‭ ‬أن‭ ‬يمتلك‭ ‬الوسيط‭ ‬قدرة‭ ‬اقناعية‭ ‬وحديثا‭ ‬لبقا‭ ‬سواء‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬الهاتف‭ ‬او‭ ‬المقابلة‭ ‬المباشرة،‭ ‬بحيث‭ ‬يقتنع‭ ‬العميل‭ ‬بقوة‭ ‬شخصية‭ ‬الوسيط‭ ‬وثقته‭ ‬بنفسه‭ ‬ومصداقيته‭. ‬ويمكن‭ ‬تنمية‭ ‬هذه‭ ‬المهارة‭ ‬بالتدريب‭ ‬والثقافة‭ ‬وامتلاك‭ ‬المعلومات‭ ‬الكافية‭. ‬ويعتبر‭ ‬أسلوب‭ ‬التقديم‭ ‬والعرض‭ ‬من‭ ‬الأساسيات‭ ‬المهمة‭ ‬للإقناع،‭ ‬وهذا‭ ‬ما‭ ‬يتطلب‭ ‬مهارات‭ ‬خاصة‭.‬

ثم‭ ‬تأتي‭ ‬مهارة‭ ‬حل‭ ‬المشاكل،‭ ‬فمن‭ ‬الطبيعي‭ ‬ان‭ ‬يواجه‭ ‬الوسيط‭ ‬العقاري‭ ‬مختلف‭ ‬أنواع‭ ‬المشاكل‭ ‬سواء‭ ‬من‭ ‬العملاء‭ ‬او‭ ‬الزملاء‭ ‬او‭ ‬المديرين‭. ‬ومن‭ ‬الضروري‭ ‬أن‭ ‬يمتلك‭ ‬المهارات‭ ‬الكافية‭ ‬للتعامل‭ ‬مع‭ ‬هذه‭ ‬المشاكل‭ ‬وليس‭ ‬مفاقمتها‭. ‬

وهذا‭ ‬ما‭ ‬يرتبط‭ ‬بمهارة‭ ‬أخرى‭ ‬هي‭ ‬الفكر‭ ‬النقدي‭ ‬والقدرة‭ ‬على‭ ‬تقييم‭ ‬ونقد‭ ‬كل‭ ‬ما‭ ‬حولك‭ ‬بهدف‭ ‬تطوير‭ ‬العمل‭ ‬والأداء؛‭ ‬فليس‭ ‬من‭ ‬الذكاء‭ ‬التحدث‭ ‬مع‭ ‬المسؤول‭ ‬أو‭ ‬العميل‭ ‬حول‭ ‬مشكلة‭ ‬معينة‭ ‬من‭ ‬دون‭ ‬عرض‭ ‬الحلول‭ ‬والخيارات‭ ‬المتاحة‭.‬

كذلك‭ ‬هناك‭ ‬مهارة‭ ‬التفاوض،‭ ‬وهي‭ ‬من‭ ‬أهم‭ ‬المهارات‭ ‬للوسيط‭ ‬العقاري‭. ‬ويشمل‭ ‬ذلك‭ ‬الذكاء‭ ‬في‭ ‬تقديم‭ ‬العروض‭ ‬وقبولها‭ ‬أو‭ ‬رفضها‭ ‬والقدرة‭ ‬على‭ ‬الإقناع‭. ‬

ويعتبر‭ ‬الثبات‭ ‬الانفعالي‭ ‬من‭ ‬المهارات‭ ‬الناعمة‭ ‬المهمة‭ ‬في‭ ‬المتعامل‭ ‬بالشأن‭ ‬العقاري‭ ‬وخاصة‭ ‬الوسيط‭ ‬العقاري؛‭ ‬فالشخص‭ ‬العصبي‭ ‬مثلا‭ ‬أو‭ ‬المنفعل‭ ‬لا‭ ‬يمكنه‭ ‬الاستمرار‭ ‬في‭ ‬هذه‭ ‬المهمة‭ ‬والمهنة‭ ‬ولا‭ ‬يكون‭ ‬ناجحا‭. ‬وخاصة‭ ‬أن‭ ‬الكثير‭ ‬من‭ ‬العملاء‭ ‬يكونون‭ ‬مستفزين‭. ‬وإذ‭ ‬لم‭ ‬يمتلك‭ ‬الوسيط‭ ‬ثباتا‭ ‬انفعاليا‭ ‬فقد‭ ‬ينجر‭ ‬إلى‭ ‬تصرفات‭ ‬تجعله‭ ‬يخسر‭ ‬العملاء‭ ‬بل‭ ‬حتى‭ ‬العمل‭. ‬وهذه‭ ‬المهارة‭ ‬يمكن‭ ‬التدرب‭ ‬عليها‭. ‬فالعملاء‭ ‬أنواع،‭ ‬ولا‭ ‬بد‭ ‬ان‭ ‬يكون‭ ‬الفرد‭ ‬قادرا‭ ‬على‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬المواقف‭ ‬الصعبة‭ ‬ومع‭ ‬الأشخاص‭ ‬الصعبين‭.‬

ويرتبط‭ ‬بهذا‭ ‬مهارة‭ ‬الصبر؛‭ ‬فمهنة‭ ‬الوسيط‭ ‬العقاري‭ ‬من‭ ‬المهن‭ ‬التي‭ ‬تتطلب‭ ‬الصبر‭ ‬والمثابرة‭ ‬والحياد‭ ‬في‭ ‬المشاعر،‭ ‬أي‭ ‬لا‭ ‬يفرح‭ ‬بشكل‭ ‬مبالغ‭ ‬بسبب‭ ‬مكالمة‭ ‬من‭ ‬عميل،‭ ‬ولا‭ ‬يحبط‭ ‬بسبب‭ ‬صفقة‭ ‬لم‭ ‬تعقد‭. ‬ومن‭ ‬ثم‭ ‬يقدم‭ ‬ما‭ ‬يمكنه‭ ‬من‭ ‬جهد‭ ‬ويصبر‭ ‬على‭ ‬النتائج‭ ‬بتأن‭ ‬وليس‭ ‬بعجلة‭. ‬فبعض‭ ‬الصفقات‭ ‬تتطلب‭ ‬جهدا‭ ‬كبيرا‭ ‬ومددا‭ ‬طويلة‭. ‬وعدم‭ ‬الصبر‭ ‬قد‭ ‬يؤدي‭ ‬الى‭ ‬الإحباط‭ ‬والملل‭ ‬ثم‭ ‬عدم‭ ‬الرغبة‭ ‬في‭ ‬العمل‭. ‬

كل‭ ‬ذلك‭ ‬يأتي‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬مهارات‭ ‬البيع‭ ‬والإدارة‭ ‬والقيادة‭ ‬والتعامل‭ ‬الذكي‭ ‬مع‭ ‬الإدارة‭. ‬وهناك‭ ‬دورات‭ ‬تدريبية‭ ‬تقدم‭ ‬في‭ ‬المهارات‭ ‬الناعمة‭ ‬التي‭ ‬يمكن‭ ‬للفرد‭ ‬تطويرها‭ ‬بهدف‭ ‬النجاح‭ ‬في‭ ‬عمله‭.‬

ويمكن‭ ‬للفرد‭ ‬تطوير‭ ‬مهاراته‭ ‬الناعمة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تحديد‭ ‬المهارات‭ ‬الناقصة‭ ‬أو‭ ‬التي‭ ‬تحتاج‭ ‬إلى‭ ‬تطوير‭. ‬ومن‭ ‬ثم‭ ‬يضع‭ ‬خطة‭ ‬عمل‭ ‬لتطويرها‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬القراءة‭ ‬والتدرب‭ ‬والمشاركة‭ ‬في‭ ‬الدورات‭ ‬التدريبية‭ ‬والبرامج‭ ‬المختلفة‭ ‬المتعلقة‭ ‬بهذا‭ ‬الجانب‭. ‬وعلى‭ ‬جانب‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬الأفراد‭ ‬المتميزين‭ ‬بهذه‭ ‬المهارات،‭ ‬فهم‭ ‬أفضل‭ ‬من‭ ‬يمكن‭ ‬التعلم‭ ‬منهم‭ ‬حتى‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬مراقبة‭ ‬تصرفاتهم‭ ‬وعروضهم‭ ‬وسلوكياتهم‭ ‬وأسلوب‭ ‬حديثهم‭ ‬مع‭ ‬المديرين‭ ‬والزملاء‭ ‬والعملاء‭.‬

كلمات دالة

هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟

لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك

الاسم:
النص:
تبقى لديك (600حرف

aak_news



الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة ، لتحسين تجربة التصفح وتقديم توصيات مخصصة. من خلال الاستمرار في استخدام موقعنا ، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا