أطلقت شركة كلام تيليكوم، الشركة الرائدة في مجال تزويد الحلول الرقمية المبتكرة نظام تفاعلي رقمي شامل الذي تم تصميمه لتحسين وتطوير مستوى كفاءة تفاعل الشركات مع خدمات كلام تيليكوم وتمكينهم من الاستمتاع بتجربة شاملة لا مثيل لها.
وصرحت فاطمة النشيط مديرة ضمان الجودة والعمليات في كلام تيليكوم بأن النظام التفاعلي يهدف إلى تسهيل الوصول إلى خدمة العملاء، مما يسمح لهم بإجراء غالبية الخدمات والإجابة على استفساراتهم من خلال النظام الرقمي المتكامل، بالإضافة إلى ذلك فإنه يوفر العديد من المميزات التى تمكن العملاء من متابعة استخدامهم للخدمات المشتركين بها.
وتابعت: كما تتيح للعملاء تتبع طلباتهم وعرض التحديثات في الوقت الفعلي ابتداء من إنشاء الطلب للوصول إلى اكتماله علاوة على ذلك، «يسهل التطبيق عميلة إنشاء بلاغات الدعم الفني وتلقي التحديثات على الفور وتمكنهم من متابعة الشكوى المقدمة من خلال التطبيق».
وبخصوص الخدمات التي سيشملها التطبيق أوضحت: سوف يضم التطبيق أكثر من 8 خدمات تحت منصة واحدة لتلبية احتياجات العملاء والرد على أغلبية استفساراتهم إلكترونياً من دون الحاجة للتواصل مع موظفين خدمة العملاء.
كما نوهت: بإنه يمكن لعملاء كلام تيليكوم الاشتراك في الخدمات الجديدة، أو طلب ترقية الباقة وتوصيل الخدمة المطلوبة، بالإضافة إلى إمكانية الدفع باستخدام البطاقات البنكية والائتمانية. إلى جانب عرض الفاتورة وطباعتها والتفاصيل الخاصة بالعقد، كما يمكنهم التواصل مع خدمات العملاء بالمحادثة الكتابية وغيرها من المميزات المتاحة في التطبيق.
وبين محمود الشملان مدير التحول الرقمي في كلام تيليكوم أن: «عملاء شركة كلام تيليكوم يمكنهم دفع مستحقاتهم باستخدام عدة طرق منها (البوابة الإلكترونية، تطبيق الهاتف المحمول، بنفت بي، الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة بالإضافة إلى الخصم المباشر من حساب العملاء)».
كما نوه بعد أن أطلقنا نظامنا التفاعلي الرقمي الشامل، قمنا بزيادة الكفاءة والإنتاجية وتحسين تجربة العملاء، من خلال منصتنا الإلكترونية حيث يمكن لعملائنا الاطلاع على أحدث العروض والأسئلة الأكثر شيوعاً بالإضافة إلى إدارة حساباتهم وتقديم البلاغ في حال وجود أي مشكلة تواجه العميل حيث يعمل الفريق على خدمتكم 24 /7 وجميع هذه الخدمات التي نقدمها سوف توفر الوقت والجهد للعملاء.
وأكد نجاح الشركة وتطورها المستمر إذ قال: «حققت الشركة العديد من النجاحات خلال السنوات الثلاث الماضية ومن بين تلك النجاحات تحقيقها لقب أفضل 50 شركة رائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بالإضافة إلى أفضل مشروع للتحول الرقمي للشركات الخاصة في البحرين وأفضل مزود للاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا». جدير بالذكر أن كلام تيليكوم تهدف من خلال دمج هذه المنصات الرقمية كتطبيق الهاتف المحمول، منصة الويب وتطبيق الواتساب إلى تسهيل الخدمات وتحسين تجربة العملاء وكسب رضاهم، بالإضافة إلى تقديم خيارات الخدمة الذاتية ومراقبة الاستخدام وتعزيز الشفافية لدفع نمو أعمالهم. أي ببساطة، تحتوي هذه المنظومة التفاعلية الرقمية الشاملة على خدمة تأهيل وتزويد تلقائية من أجل تبسيط وتسهيل تجربة العملاء، وبالتالي المساهمة في تعزيز الكفاءة.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك