أعلنت كلام تيليكوم، الشركة الرائدة في مجال تزويد الحلول الرقمية المبتكرة، إطلاق نظام تفاعلي رقمي شامل تم تصميمه لتحسين وتطوير مستوى الكفاءة للطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع منتجات وخدمات كلام تيليكوم.
ويأتي إصدار هذا النظام في ظل التزام الشركة الدائم بتحسين مستوى تجربة العملاء والذي دفعنا إلى رقمنة طرق التفاعل مع عملائنا وتمكينهم من الاستمتاع بتجربة شخصية شاملة لا مثيل لها.
وتهدف كلام من خلال دمج هذه المنصات الرقمية كتطبيق الهاتف المحمول، منصة الويب وتطبيق الواتساب إلى العمل على تسهيل الخدمات للعميل، بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء وكسب رضاهم.
وتهدف منظومة المحيط التفاعلي الرقمية إلى تحقيق الشفافية خلال رحلة العميل، وذلك لمساعدته في تحديد ورسم رحلته بأكملها ودمج أنظمة مشاركة البيانات وخصخصة التجارب وتزويده بالإحداثيات في الوقت الفعلي، إضافة إلى تقديم خيارات الخدمة الذاتية ومراقبة الاستخدام وتعزيز الشفافية لدفع نمو أعمالهم. أي ببساطة، تحتوي هذه المنظومة التفاعلية الرقمية على خدمة تأهيل وتزويد تلقائية من أجل تبسيط وتسهيل تجربة العميل، إلى جانب تسهيل العمليات الفعالة من أجل الحصول على إعداد سلس وتقليل التدخل اليدوي، وبالتالي المساهمة في تعزيز الكفاءة والحد من الأخطاء.
كما يمكن للعملاء الاستفادة من مزايا النظام التفاعلي الرقمي مع كلام من أجل توفير إحصائيات غنية حول مستوى ومقاييس الخدمة، والحصول على رؤية واضحة حول الخدمة المقدمة مع ضمان الشفافية والمساءلة، حيث ستساعد هذه الإحصائيات الدقيقة والشاملة على اتخاذ القرارات في تحسين مستوى الخدمة وبناء الثقة مع العميل، بالإضافة إلى مساهمة الحلول الرقمية الشاملة في منح وتوفير سبل الراحة لعملائها وزيادة حجم فرص البيع التجاري. وتعليقاً على ذلك، صرحت السيدة مَي نعمة، نائب الرئيس لقسم التسويق والاتصال في كلام تيليكوم بالقول: «قمنا في كلام بتسهيل كل خطوة من خطوات رحلة العميل ابتداء من إنشاء الطلب للوصول إلى تتبع الطلب معنا، حيث يُعد النظام التفاعلي الرقمي الشامل بمثابة مظلة تجمع مختلف المنتجات والخدمات، مما يوفر لعملائنا سهولة الوصول والتصفح مما يضمن لهم تجربة مميزة عبر القنوات الرقمية المتعددة مع كلام مثل منصة الويب وتطبيق الهاتف المحمول وتطبيق الواتساب».
من جانبه، قال أكشاي لامبا الرئيس التنفيذي الرقمي لمجموعة كلام تيليكوم «يسعدنا التحول إلى النظام التفاعلي الرقمي الشامل، حيث إنه يشكل إنجازاً مهماً ورائداً في تاريخ شركة كلام تيليكوم ويهدف من خلاله إلى جعل خدمات كلام أقرب إليكم من أي وقت مضى».
وأضاف: «إن التزامنا المستمر بالابتكار يعني أن هذه الخطوة ما هي إلا البداية في هذه المنظومة، إذ لدى كلام خارطة طريق طموحة لطرح نظم تفاعلية رقمية في الأسواق الأخرى لعملياتنا (في المملكة العربية السعودية والكويت) في مختلف القطاعات إلى جانب التحسينات المستمرة والميزات الجديدة المخطط لها للارتقاء بتجربة العملاء من أجل الحفاظ على الصدارة في هذا القطاع».
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك