العدد : ١٦٧٨٣ - الثلاثاء ٠٥ مارس ٢٠٢٤ م، الموافق ٢٤ شعبان ١٤٤٥هـ

العدد : ١٦٧٨٣ - الثلاثاء ٠٥ مارس ٢٠٢٤ م، الموافق ٢٤ شعبان ١٤٤٥هـ

مقالات

توظيف الذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات

بقلم: د. جاسم حاجي

الأحد ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٣ - 02:00

بالنظر‭ ‬إلى‭ ‬التحديات‭ ‬التي‭ ‬يواجهونها،‭ ‬ركز‭ ‬مقدمو‭ ‬خدمات‭ ‬الاتصالات‭ ‬ذوو‭ ‬التفكير‭ ‬المستقبلي‭ ‬استثماراتهم‭ ‬في‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬على‭ ‬التطبيقات‭ ‬التي‭ ‬تساعدهم‭ ‬على‭ ‬مواجهة‭ ‬هذه‭ ‬التحديات‭. ‬في‭ ‬هذه‭ ‬المجالات،‭ ‬بدأ‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬بالفعل‭ ‬في‭ ‬تحقيق‭ ‬نتائج‭ ‬تجارية‭ ‬ملموسة‭.‬

تحسين‭ ‬الشبكة‭ (‬الشبكة‭)‬

بدأت‭ ‬شبكات‭ ‬الجيل‭ ‬الخامس‭ ‬في‭ ‬الانتشار‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2019‭ ‬ومن‭ ‬المتوقع‭ ‬أن‭ ‬يكون‭ ‬لديها‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬1‭.‬7‭ ‬مليار‭ ‬مشترك‭ ‬في‭ ‬جميع‭ ‬أنحاء‭ ‬العالم‭ -‬20%‭ ‬من‭ ‬الاتصالات‭ ‬العالمية‭- ‬بحلول‭ ‬عام‭ ‬2025‭. ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬ضروري‭ ‬لمساعدة‭ ‬مقدمي‭ ‬خدمات‭ ‬الاتصالات‭ ‬على‭ ‬بناء‭ ‬شبكات‭ ‬التحسين‭ ‬الذاتي‭ (‬SONs‭) ‬لدعم‭ ‬هذا‭ ‬النمو‭. ‬تسمح‭ ‬هذه‭ ‬للمشغلين‭ ‬بتحسين‭ ‬جودة‭ ‬الشبكة‭ ‬تلقائيا‭ ‬استنادا‭ ‬إلى‭ ‬معلومات‭ ‬حركة‭ ‬المرور‭ ‬بحسب‭ ‬المنطقة‭ ‬والمنطقة‭ ‬الزمنية‭. ‬يستخدم‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬صناعة‭ ‬الاتصالات‭ ‬خوارزميات‭ ‬متقدمة‭ ‬للبحث‭ ‬عن‭ ‬أنماط‭ ‬داخل‭ ‬البيانات،‭ ‬ما‭ ‬يمكن‭ ‬الاتصالات‭ ‬من‭ ‬اكتشاف‭ ‬حالات‭ ‬الشذوذ‭ ‬في‭ ‬الشبكة‭ ‬والتنبؤ‭ ‬بها‭. ‬نتيجة‭ ‬لاستخدام‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬الاتصالات،‭ ‬يمكن‭ ‬لمقدمي‭ ‬خدمات‭ ‬الاتصالات‭ ‬إصلاح‭ ‬المشكلات‭ ‬بشكل‭ ‬استباقي‭ ‬قبل‭ ‬أن‭ ‬يتأثر‭ ‬العملاء‭ ‬سلبا‭.‬

الصيانة‭ ‬التنبؤية

تساعد‭ ‬التحليلات‭ ‬التنبؤية‭ ‬القائمة‭ ‬على‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬الاتصالات‭ ‬على‭ ‬تقديم‭ ‬خدمات‭ ‬أفضل‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬استخدام‭ ‬البيانات‭ ‬والخوارزميات‭ ‬المتطورة‭ ‬وتقنيات‭ ‬التعلم‭ ‬الآلي‭ ‬للتنبؤ‭ ‬بالنتائج‭ ‬المستقبلية‭ ‬استنادا‭ ‬إلى‭ ‬البيانات‭ ‬التاريخية‭. ‬هذا‭ ‬يعني‭ ‬أنه‭ ‬يمكن‭ ‬للمشغلين‭ ‬استخدام‭ ‬رؤى‭ ‬تعتمد‭ ‬على‭ ‬البيانات‭ ‬لمراقبة‭ ‬حالة‭ ‬المعدات‭ ‬وتوقع‭ ‬الفشل‭ ‬بناء‭ ‬على‭ ‬الأنماط‭. ‬يسمح‭ ‬تنفيذ‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬الاتصالات‭ ‬أيضا‭ ‬لمقدمي‭ ‬خدمات‭ ‬الاتصالات‭ ‬بإصلاح‭ ‬المشكلات‭ ‬المتعلقة‭ ‬بأجهزة‭ ‬الاتصالات‭ ‬بشكل‭ ‬استباقي،‭ ‬مثل‭ ‬الأبراج‭ ‬الخلوية‭ ‬وخطوط‭ ‬الطاقة‭ ‬وخوادم‭ ‬مراكز‭ ‬البيانات‭ ‬وحتى‭ ‬أجهزة‭ ‬فك‭ ‬التشفير‭ ‬في‭ ‬منازل‭ ‬العملاء‭. ‬على‭ ‬المدى‭ ‬القصير،‭ ‬ستمكن‭ ‬أتمتة‭ ‬الشبكات‭ ‬والاستخبارات‭ ‬من‭ ‬تحليل‭ ‬الأسباب‭ ‬الجذرية‭ ‬والتنبؤ‭ ‬بالقضايا‭ ‬بشكل‭ ‬أفضل‭. ‬على‭ ‬المدى‭ ‬الطويل،‭ ‬ستدعم‭ ‬هذه‭ ‬التقنيات‭ ‬المزيد‭ ‬من‭ ‬الأهداف‭ ‬الاستراتيجية،‭ ‬مثل‭ ‬خلق‭ ‬تجارب‭ ‬عملاء‭ ‬جديدة‭ ‬والتعامل‭ ‬بكفاءة‭ ‬مع‭ ‬احتياجات‭ ‬الأعمال‭ ‬الناشئة‭.‬

المساعدون‭ ‬الافتراضيون‭ ‬لدعم‭ ‬العملاء

تطبيق‭ ‬آخر‭ ‬للذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬الاتصالات‭ ‬هو‭ ‬منصات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التحادثية‭. ‬تعرف‭ ‬أيضا‭ ‬باسم‭ ‬المساعدين‭ ‬الافتراضيين،‭ ‬وقد‭ ‬تعلمت‭ ‬أتمتة‭ ‬المحادثات‭ ‬الفردية‭ ‬وتوسيع‭ ‬نطاقها‭ ‬بكفاءة‭. ‬يساعد‭ ‬اعتماد‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬الاتصالات‭ ‬على‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬العدد‭ ‬الهائل‭ ‬من‭ ‬طلبات‭ ‬الدعم‭ ‬للتركيب‭ ‬والإعداد‭ ‬واستكشاف‭ ‬الأخطاء‭ ‬وإصلاحها‭ ‬والصيانة،‭ ‬والتي‭ ‬غالبا‭ ‬ما‭ ‬تطغى‭ ‬على‭ ‬مراكز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭. ‬باستخدام‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي،‭ ‬يمكن‭ ‬للمشغلين‭ ‬تنفيذ‭ ‬قدرات‭ ‬الخدمة‭ ‬الذاتية‭ ‬التي‭ ‬توضح‭ ‬للعملاء‭ ‬كيفية‭ ‬تثبيت‭ ‬وتشغيل‭ ‬أجهزتهم‭ ‬الخاصة‭.‬

أتمتة‭ ‬العمليات‭ ‬الروبوتية‭ (‬RPA‭) ‬للاتصالات

لدى‭ ‬مقدمي‭ ‬خدمات‭ ‬الاتصالات‭ ‬أعداد‭ ‬هائلة‭ ‬من‭ ‬العملاء‭ ‬المشاركين‭ ‬في‭ ‬ملايين‭ ‬المعاملات‭ ‬اليومية،‭ ‬كل‭ ‬منهم‭ ‬عرضة‭ ‬للخطأ‭ ‬البشري‭. ‬أتمتة‭ ‬العمليات‭ ‬الروبوتية‭ (‬RPA‭) ‬هي‭ ‬شكل‭ ‬من‭ ‬أشكال‭ ‬تكنولوجيا‭ ‬أتمتة‭ ‬العمليات‭ ‬التجارية‭ ‬القائمة‭ ‬على‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭. ‬يمكن‭ ‬للجيش‭ ‬الوطني‭ ‬الرواندي‭ ‬تحقيق‭ ‬كفاءة‭ ‬أكبر‭ ‬لوظائف‭ ‬الاتصالات‭ ‬السلكية‭ ‬واللاسلكية‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬السماح‭ ‬لشركات‭ ‬الاتصالات‭ ‬بإدارة‭ ‬عمليات‭ ‬مكاتبها‭ ‬الخلفية‭ ‬بكميات‭ ‬كبيرة‭ ‬من‭ ‬الإجراءات‭ ‬المتكررة‭ ‬والقائمة‭ ‬على‭ ‬القواعد‭ ‬بسهولة‭ ‬أكبر‭. ‬يحرر‭ ‬RPA‭ ‬موظفي‭ ‬CSP‭ ‬من‭ ‬أجل‭ ‬عمل‭ ‬ذي‭ ‬قيمة‭ ‬مضافة‭ ‬أعلى‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تبسيط‭ ‬تنفيذ‭ ‬العمليات‭ ‬المعقدة‭ ‬والكثيفة‭ ‬العمالة‭ ‬والمستهلكة‭ ‬للوقت،‭ ‬مثل‭ ‬الفواتير‭ ‬وإدخال‭ ‬البيانات‭ ‬وإدارة‭ ‬القوى‭ ‬العاملة‭ ‬وتنفيذ‭ ‬الطلبات‭. ‬وفقا‭ ‬لستاتيستا،‭ ‬من‭ ‬المتوقع‭ ‬أن‭ ‬ينمو‭ ‬سوق‭ ‬RPA‭ ‬إلى‭ ‬13‭ ‬مليار‭ ‬دولار‭ ‬أمريكي‭ ‬بحلول‭ ‬عام‭ ‬2030،‭ ‬مع‭ ‬تحقيق‭ ‬RPA‭ ‬اعتمادا‭ ‬عالميا‭ ‬تقريبا‭ ‬في‭ ‬غضون‭ ‬السنوات‭ ‬الخمس‭ ‬المقبلة‭. ‬تتوقع‭ ‬شركات‭ ‬الاتصالات‭ ‬والإعلام‭ ‬والتكنولوجيا‭ ‬أن‭ ‬‮«‬تحول‮»‬‭ ‬الحوسبة‭ ‬المعرفية‭ ‬شركاتها‭ ‬بشكل‭ ‬كبير‭ ‬في‭ ‬غضون‭ ‬السنوات‭ ‬القليلة‭ ‬المقبلة‭.‬

منع‭ ‬الاحتيال

تسخر‭ ‬الاتصالات‭ ‬القدرات‭ ‬التحليلية‭ ‬القوية‭ ‬للذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬لمكافحة‭ ‬حالات‭ ‬الاحتيال‭. ‬يمكن‭ ‬لخوارزميات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬والتعلم‭ ‬الآلي‭ ‬اكتشاف‭ ‬الحالات‭ ‬الشاذة‭ ‬في‭ ‬الوقت‭ ‬الفعلي،‭ ‬ما‭ ‬يقلل‭ ‬بشكل‭ ‬فعال‭ ‬من‭ ‬الأنشطة‭ ‬الاحتيالية‭ ‬المتعلقة‭ ‬بالاتصالات،‭ ‬مثل‭ ‬الوصول‭ ‬غير‭ ‬المصرح‭ ‬به‭ ‬إلى‭ ‬الشبكة‭ ‬والملفات‭ ‬الشخصية‭ ‬المزيفة‭. ‬يمكن‭ ‬للنظام‭ ‬منع‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬المحتال‭ ‬تلقائيا‭ ‬بمجرد‭ ‬اكتشاف‭ ‬النشاط‭ ‬المشبوه،‭ ‬ما‭ ‬يقلل‭ ‬من‭ ‬الضرر‭. ‬مع‭ ‬تقديرات‭ ‬الصناعة‭ ‬التي‭ ‬تشير‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬90%‭ ‬من‭ ‬المشغلين‭ ‬يستهدفهم‭ ‬المحتالون‭ ‬على‭ ‬أساس‭ ‬يومي‭ -‬أي‭ ‬ما‭ ‬يصل‭ ‬إلى‭ ‬مليارات‭ ‬الخسائر‭ ‬كل‭ ‬عام‭- ‬فإن‭ ‬تطبيق‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬هذا‭ ‬يأتي‭ ‬في‭ ‬الوقت‭ ‬المناسب‭ ‬بشكل‭ ‬خاص‭ ‬لمقدمي‭ ‬خدمات‭ ‬الاتصالات‭.‬

خدمة‭ ‬العملاء

يمكن‭ ‬استخدام‭ ‬حلول‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬لتحديد‭ ‬مشكلات‭ ‬العملاء‭ ‬بسرعة‭ ‬ودقة‭ ‬أكبر‭ ‬من‭ ‬حلول‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬التقليدية‭. ‬يمكن‭ ‬أن‭ ‬يقلل‭ ‬هذا‭ ‬من‭ ‬أوقات‭ ‬الانتظار‭ ‬ويحسن‭ ‬تجربة‭ ‬العميل‭. ‬يمكن‭ ‬لروبوتات‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬التي‭ ‬تعتمد‭ ‬على‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬أيضًا‭ ‬تزويد‭ ‬العملاء‭ ‬بإجابات‭ ‬لأسئلة‭ ‬محددة‭ ‬أو‭ ‬حلول‭ ‬للمشكلات‭. ‬يمكن‭ ‬أن‭ ‬يؤدي‭ ‬ذلك‭ ‬إلى‭ ‬تحرير‭ ‬وكلاء‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬للتركيز‭ ‬على‭ ‬مشكلات‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬الأكثر‭ ‬صعوبة‭. ‬

كلمات دالة

هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟

لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك

الاسم:
النص:
تبقى لديك (600حرف

aak_news



الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة ، لتحسين تجربة التصفح وتقديم توصيات مخصصة. من خلال الاستمرار في استخدام موقعنا ، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا