وقّعت زين البحرين، من خلال محفظتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء OneCX، اتفاقية مع مركز إن تاتش للتأهيل، أحد أبرز مراكز التأهيل في دول مجلس التعاون الخليجي، لتوفير حل واتساب للأعمال بهدف تعزيز التواصل مع المرضى، وتطوير التفاعل معهم، وتحسين سهولة الوصول إلى الخدمات.
وبموجب الاتفاقية، ستوفر OneCXلمركز إن تاتش للتأهيل حلاً متكاملاً عبر واتساب، مما يتيح للمركز التواصل مع المرضى من خلال قناة رقمية مألوفة وسهلة الاستخدام. وسيساهم الحل في تعزيز كفاءة التفاعل مع المرضى من خلال تأكيد المواعيد وإرسال التذكيرات، وتسريع الاستجابة للاستفسارات، وتبسيط التواصل خلال مختلف مراحل رحلة المريض.
وتعليقاً على الاتفاقية، قال عبدالله سالمين الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين: «تعكس شراكتنا مع مركز إن تاتش للتأهيل الدور الذي تقوم به زين البحرين، من خلال منصة OneCX، في تمكين المؤسسات من تطوير أساليب تفاعلها مع عملائها عبر حلول رقمية عملية وذكية. ومن خلال توفير خدمة واتساب للأعمال، نمكّن مركز إن تاتش من تقديم تواصل أسرع وأكثر سلاسة واستجابة مع المرضى عبر قناة مألوفة ومتاحة للجميع، بما يسهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين التفاعل عبر مختلف مراحل رحلة المريض. كما يجسد ذلك دور OneCX في تقديم تجارب أكثر ذكاءً وترابطاً وتخصيصاً، تحقق قيمة حقيقية للمؤسسات وعملائها على حد سواء».
وقال عارف سلمان البناء، المدير العام في مركز إن تاتش للتأهيل: «في مركز إن تش المتكامل لتقويم العمود الفقري وإعادة التأهيل، نضع مرضانا في صميم كل ما نقوم به، ونحرص على أن تكون تجربتهم معنا مريحة وسلسة في كل خطوة من رحلتهم. ومن خلال شراكتنا مع OneCX، نعمل على الارتقاء بطريقة تواصلنا مع مرضانا، وتوفير تجربة أكثر سرعة وسهولة وترابطًا. وسيساعدنا واتساب للأعمال على التواصل مع المرضى عبر وسيلة قريبة منهم ويستخدمونها يوميًا، مع تمكين فرقنا من تقديم الدعم والاستجابة بصورة أكثر كفاءة. نحن نؤمن بأن التكنولوجيا لا تقتصر على التطور والابتكار، بل يجب أن يكون لها أثر حقيقي في حياة الناس. ومن هنا تأتي هذه الشراكة لتجعل الرعاية أكثر سهولة، والتواصل أكثر قربًا، وتجربة المريض أكثر راحة».
وتعد OneCX من زين البحرين خدمة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، صممت لمساعدة المؤسسات على إدارة وتطوير تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية والقنوات المدعومة بخدمة العملاء، بما يمكّنها من تقديم رحلات عملاء أكثر تكاملاً وكفاءة وتخصياً.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك