انطلقت أمس الثلاثاء أعمال المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء، الذي يُقام على مدى يومين، بحضور ومشاركة أكثر من 250 مشاركًا من مختلف دول الخليج، إلى جانب نخبة من القيادات التنفيذية والخبراء والمتخصصين والممارسين، لمناقشة أبرز التوجهات الحديثة واستعراض نماذج عملية تسهم في رفع جودة الأداء وبناء علاقات أكثر فاعلية مع المستفيدين.
ويُعقد المؤتمر الذي تنظمه مجموعة أوريجين لتنظيم المؤتمرات والاستشارات، باحتضان وزارة السياحة.
وحضر حفل الافتتاح إيمان العلوي، مستشار وزيرة السياحة للتسويق والترويج، نيابةً عن فاطمة بنت جعفر الصيرفي، وزيرة السياحة، إلى جانب الرعاة والمتحدثين والشركاء الاستراتيجيين وضيوف الحدث من مملكة البحرين ودول مجلس التعاون الخليجي.
وتواصل البرنامج بكلمة ترحيبية ألقتها ندى عبدالمجيد القصاب، رئيسة المؤتمر، رئيسة مجلس إدارة جمعية تجربة العملاء، أعقبتها كلمة رئيسية للدكتور حمد إبراهيم العبدالله، عميد كلية عبدالله بن خالد للدراسات الإسلامية، ممثل لجنة تقييم المراكز الحكومية.
كما شارك غريغ ميليا، الرئيس التنفيذي لجمعية محترفي تجربة العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية، بكلمة مسجلة تناول فيها عددًا من الرؤى والممارسات الاحترافية المتبعة عالميًا، وربطها بواقع وتطلعات دول مجلس التعاون الخليجي في هذا المجال.
وتضمن الحفل تكريم الجهات الراعية والداعمة، وفي مقدمتها منصة One CX من زين البحرين بصفتها الراعي الحصري، وبيت التمويل الكويتي بصفته الراعي الذهبي، إلى جانب إذاعة البحرين تقديرًا لجهودها الإعلامية، وجمعية تجربة العملاء بصفتها الشريك المعرفي، فضلًا عن المتحدثين ومديري الجلسات.
وشكّل إعلان الفائزين في النسخة الثالثة من جوائز التميز لتجربة العملاء إحدى أبرز محطات الافتتاح؛ حيث فازت وزارة الداخلية بمملكة البحرين بجائزة التحول المؤسسي وثقافة تجربة العملاء عن مبادرة «تجربة واحدة»، فيما حصد بنك الإسكان العُماني جائزة الابتكار المرتكز على العميل عن «منصة إسكان»، ونال مجلس الشورى بمملكة البحرين جائزة صوت العميل ورؤى العملاء عن مبادرة «من الصوت إلى الأثر»
وفي جائزة التميز في تجربة العميل الرقمية، حققت شركة صلة الخليج وشركة زين البحرين فوزًا مشتركًا؛ الأولى عن مبادرة «Journey One»، والثانية عن مبادرة «تجربة القنوات المتكاملة والذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء». كما نالت المؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية جائزة التميز في الخدمات ورحلة العملاء عن مبادرة «رحلة الخدمة الإنسانية»، فيما تقرر حجب جائزة التميز الشامل لهذا العام التزامًا بمعايير التقييم المعتمدة.
وعقب مراسم الافتتاح، بدأت أعمال اليوم الأول بمحور تناول بناء ثقافة تتمحور حول العميل، قدّمه رائد عبدالله، الرئيس التنفيذي لتجربة العملاء في عيادة تجربة العميل بمملكة البحرين، مسلطًا الضوء على أثر هذا النهج في رفع مستوى النضج المؤسسي.
كما قدّمت رحاب الطواري، مؤسسة آر تي للاستشارات والتدريب من دولة الكويت، جلسة تناولت سبل تقديم تجارب استثنائية عبر مختلف نقاط الاتصال.
وشهد البرنامج انعقاد منتدى التنفيذيين: التأملات والتحديات والآفاق، بمشاركة عدد من القيادات التنفيذية التي ناقشت أبرز القضايا والتحديات من منظور قيادي واستراتيجي.
وتواصلت الأعمال باستعراض قصص نجاح من زين البحرين حول دور القيادات التنفيذية في توجيه القرارات المتمحورة حول العميل، وبنك البحرين والكويت بشأن الانتقال من المبادرات المتفرقة إلى منظومة متكاملة، إلى جانب بيت التمويل الكويتي الذي تناول دور تجربة الموظف في تحسين رحلة المستفيد.
واختُتمت فعاليات اليوم الأول بنقاش تفاعلي بعنوان «من المسؤول عن تجربة العميل؟»، تناول تكامل الأدوار داخل المؤسسات، وأهمية تمكين الموظفين في بناء منظومة أكثر فاعلية واستدامة.
ويواصل المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء أعماله اليوم الأربعاء مستكملًا برنامجه المهني بمشاركة نخبة من المتخصصين، ومناقشة الممارسات الحديثة والحلول التي تسهم في الارتقاء بالأداء المؤسسي.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك