وقّعت زين البحرين، من خلال محفظتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء OneCX، اتفاقية مع سِناد، الشركة الرائدة في مجال توفير خدمات معالجة البطاقات والمدفوعات الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا وإحدى الشركات التابعة لشركة بنفت، وذلك بهدف تعزيز التعاون في مجال حلول تفاعل العملاء، والاتصالات، والتجارب الرقمية.
وتم توقيع الاتفاقية خلال فعالية OneCX Day 2026 التي نظمتها زين البحرين تحت شعار «مستقبل تجربة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي»، والتي شهدت حضور عدد من قادة الأعمال والمتخصصين في تجربة العملاء وخبراء التكنولوجيا والتنفيذيين في مجال التحول الرقمي، لاستكشاف الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في تطوير تفاعل العملاء، وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات، وتطوير رحلات العملاء الرقمية.
ومن خلال هذه الشراكة، ستعمل OneCX وسِناد على تطوير وتقديم حلول متقدمة في مجال تجربة العملاء، بما يواكب الاحتياجات المتنامية لقطاعي الخدمات المصرفية والتأمين. وستشمل نطاق خدمات التعاون تقنيات تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتفاعل مع العملاء عبر القنوات المتعددة، ورحلات العملاء الرقمية، وحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصات تعزيز تفاعل العملاء. كما ستوفر هذه الشراكة أساساً لمبادرات مستقبلية تهدف إلى تمكين المؤسسات ضمن منظومة عملاء سِناد من تقديم تجارب أكثر ترابطاً وتخصيصاً واستجابة لمتطلبات العملاء، إلى جانب تعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال حلول رقمية ذكية.
وتعليقاً على الاتفاقية، قال عمار الكتبي، الرئيس التنفيذي في زين البحرين: «يمثل التعاون بين زين البحرين وسِناد فرصة مهمة للجمع بين الخبرات الواسعة التي تمتلكها سِناد وحضورها القوي ضمن منظومة الخدمات المالية، وبين إمكانات OneCX المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجال تجربة العملاء. ومن خلال OneCX، نواصل تمكين المؤسسات من تبني حلول ذكية ومتكاملة تسهم في تعزيز تفاعل العملاء، وتبسيط التواصل معهم، وتطوير رحلات عملاء أكثر ترابطاً وكفاءة». وتعليقاً على هذه المناسبة، قالت رنا المعيلي، الرئيس التنفيذي لشركة سِناد: »يعكس توسيع شراكتنا مع زين البحرين التزامنا الراسخ بتمكين المؤسسات المالية عبر حلول مبتكرة تواكب تطلعات عملائنا المتنامية. ومن خلال تكامل خبراتنا في قطاع المدفوعات والخدمات المالية والقدرات المتقدمة في مجال تجربة العملاء، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب أكثر ذكاءً وتخصيصاً، نسعى إلى الارتقاء بمستويات تفاعل العملاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ودعم التميّز في تقديم الخدمات بما يسهم في تطوير منظومة الخدمات المالية«.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك