تستضيف مملكة البحرين أعمال المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء، تحت شعار «التحول المؤسسي في إدارة تجربة العملاء: من مبادرات منعزلة إلى ثقافة مؤسسية شاملة»، يومي 6 وحتى7 أكتوبر المقبل، بمشاركة الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ورئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية محمد علي القائد وGreg Melia، الرئيس التنفيذي لجمعية محترفي تجربة العملاء (Customer Experience Professionals Association – CXPA) من الولايات المتحدة الأمريكية، في مشاركة تجمع بين الخبرة البحرينية في التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، والمنظور الدولي المتخصص في تطوير ممارسات تجربة العملاء وترسيخها داخل المؤسسات.
كما سيشارك في أعمال المؤتمر نخبة من القيادات التنفيذية وصناع القرار والخبراء والمتخصصين في مجال تجربة العملاء من مملكة البحرين والمنطقة والعالم.
وتأتي مشاركة محمد علي القائد في أعمال المؤتمر في ضوء خبرته الممتدة في قيادة مبادرات ومشروعات الحكومة الإلكترونية والتحول الرقمي، ورئاسته للجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، وما يتمتع به من خبرة في مجال تقييم مراكز الخدمة والارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز تجربة المستفيدين، إلى جانب الخبرة المتراكمة لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية في تطوير الخدمات وتوظيف الحلول الرقمية والابتكار.
أما Greg Melia، الرئيس التنفيذي لجمعية محترفي تجربة العملاء (CXPA)، فيمثل البعد الدولي المتخصص للمؤتمر، من خلال خبرته في تطوير مجتمع وممارسات تجربة العملاء وتعزيز حضور هذا التخصص على المستوى المؤسسي. وتأتي مشاركته في مرحلة يشهد فيها مجال تجربة العملاء تحولات متسارعة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي والبيانات والتحول الرقمي، إلى جانب التغير المستمر في توقعات العملاء.
وتؤكد الدراسات الحديثة حجم هذا التحول؛ إذ أظهر تقريرCapgemini للخدمات المالية لعام 2026 أن 88% من التنفيذيين أفادوا بأن توقعات العملاء تتجه بصورة متزايدة نحو تجارب أكثر تخصيصاً وارتباطاً باحتياجاتهم، وهو ما يضع أمام المؤسسات تحدياً يتجاوز تحسين الخدمة إلى إعادة التفكير في كيفية تصميم التجربة وإدارتها على مستوى المؤسسة.
وفي هذا الصدد، صرحت ندى القصاب، رئيسة المؤتمر ورئيسة جمعية تجربة العملاء، أن هذه المؤشرات تعكس واقعاً مهماً أمام المؤسسات اليوم؛ فلم يعد التحدي مقتصراً على تحسين خدمة أو نقطة اتصال منفردة، وإنما أصبح مرتبطاً بقدرة المؤسسة ككل على مواكبة توقعات العملاء المتغيرة بصورة مستمرة. ومن هنا يأتي موضوع المؤتمر هذا العام، الذي يركز على الانتقال بتجربة العملاء من مجموعة من المبادرات المنفصلة إلى ثقافة وممارسة مؤسسية متكاملة.
وأضافت: «تمنح مشاركة المتحدثين الرئيسيين، إلى جانب مشاركة عدد من الرؤساء التنفيذيين والقيادات وصناع القرار في الحلقات النقاشية، فرصة لطرح تجربة العملاء من زوايا متكاملة تجمع بين التحول الرقمي والخدمات الحكومية وتجربة المستخدم من جهة، والممارسات والمعايير والتوجهات العالمية في إدارة تجربة العملاء من جهة أخرى».
وأوضحت القصاب أن برنامج المؤتمر يتضمن ستة محاور رئيسية، بواقع ثلاثة محاور في كل يوم، ضمن برنامج يجمع نخبة من الخبراء والمتخصصين وصناع القرار لمناقشة مستقبل تجربة العملاء، والتحولات التي يشهدها هذا المجال، ودوره المتزايد في تعزيز الأداء المؤسسي والقدرة التنافسية.
كما أشارت إلى أن النسخة الثالثة من جائزة التميز في تجربة العملاء تشهد هذا العام توسعاً في نطاقها، حيث ارتفع عدد الجوائز إلى ست فئات، إلى جانب تطوير وتعميق معايير التقييم بما يعزز جودة المشاركات وقدرتها على إبراز الممارسات والنتائج الفعلية في مجال تجربة العملاء.
ووجهت القصاب الشكر إلى ONE CX powered by Zain بصفتها الراعي الحصري للمؤتمر، وإلى بيت التمويل الكويتي بصفته الراعي الذهبي، كما ثمنت مبادرة المؤسسات التي بادرت بالتسجيل والمشاركة في المؤتمر، ودعت مؤسسات القطاعين الحكومي والخاص في مملكة البحرين وخارجها إلى الاستفادة من البرنامج العلمي والنقاشات والخبرات التي سيجمعها المؤتمر.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك