الأمانة العامة للتظلمات: لا حاجة إلى الحضور الشخصي لتقديم التظلمات في معظم الحالات

كتبت‭: ‬أمل‭ ‬الحامد

صرح‭ ‬حمد‭ ‬سلمان‭ ‬تقي‭ ‬مدير‭ ‬إدارة‭ ‬مراقبة‭ ‬مراكز‭ ‬الإصلاح‭ ‬والتوقيف‭ ‬رئيس‭ ‬لجنة‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬في‭ ‬الأمانة‭ ‬العامة‭ ‬للتظلمات‭ ‬بأن‭ ‬خدمة‭ ‬تقديم‭ ‬التظلمات‭ ‬الإلكترونية‭ ‬توفر‭ ‬عدداً‭ ‬من‭ ‬المزايا‭ ‬المهمة؛‭ ‬أبرزها‭ ‬تمكين‭ ‬المواطنين‭ ‬والمقيمين‭ ‬من‭ ‬تقديم‭ ‬التظلمات‭ ‬إلكترونياً‭ ‬البوابة‭ ‬الوطنية‭ (‬bahrain‭.‬bh‭) ‬بكل‭ ‬سهولة‭ ‬ومن‭ ‬أي‭ ‬مكان‭ ‬من‭ ‬دون‭ ‬الحاجة‭ ‬إلى‭ ‬الحضور‭ ‬الشخصي‭ ‬في‭ ‬معظم‭ ‬الحالات‭.‬

وأضاف‭ ‬أن‭ ‬الخدمة‭ ‬الإلكترونية‭ ‬تتيح‭ ‬متابعة‭ ‬حالة‭ ‬التظلم‭ ‬إلكترونياً،‭ ‬ما‭ ‬يوفر‭ ‬الوقت‭ ‬والجهد‭ ‬ويسهم‭ ‬في‭ ‬تبسيط‭ ‬الإجراءات‭ ‬ورفع‭ ‬كفاءة‭ ‬وسرعة‭ ‬إنجازها‭ ‬بما‭ ‬يعزز‭ ‬جودة‭ ‬الخدمات‭ ‬المقدمة‭ ‬للمستفيدين‭. ‬جاء‭ ‬ذلك‭ ‬في‭ ‬مداخلة‭ ‬لتلفزيون‭ ‬البحرين‭ ‬أمس‭ ‬بالتزامن‭ ‬مع‭ ‬إطلاق‭ ‬الأمانة‭ ‬العامة‭ ‬للتظلمات‭ ‬بالتعاون‭ ‬مع‭ ‬هيئة‭ ‬المعلومات‭ ‬والحكومة‭ ‬الإلكترونية‭ ‬الخدمة‭ ‬الإلكترونية‭.‬

وأكد‭ ‬أن‭ ‬هذه‭ ‬الخدمة‭ ‬تعكس‭ ‬التزام‭ ‬الأمانة‭ ‬العامة‭ ‬للتظلمات‭ ‬بدعم‭ ‬توجه‭ ‬مملكة‭ ‬البحرين‭ ‬نحو‭ ‬التحول‭ ‬الرقمي‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تقديم‭ ‬خدمات‭ ‬حكومية‭ ‬أكثر‭ ‬كفاءة‭ ‬وسهولة‭ ‬في‭ ‬الوصول‭. ‬في‭ ‬الوقت‭ ‬ذاته،‭ ‬تم‭ ‬تصميم‭ ‬الخدمة‭ ‬ضمن‭ ‬بيئة‭ ‬إلكترونية‭ ‬آمنة‭ ‬تعتمد‭ ‬على‭ ‬البوابة‭ ‬الوطنية‭ ‬مع‭ ‬الالتزام‭ ‬بأعلى‭ ‬معايير‭ ‬أمن‭ ‬المعلومات‭ ‬وسرية‭ ‬البيانات‭ ‬بما‭ ‬يضمن‭ ‬حماية‭ ‬خصوصية‭ ‬مقدمي‭ ‬التظلمات‭ ‬ويعزز‭ ‬ثقتهم‭ ‬في‭ ‬استخدام‭ ‬الخدمات‭ ‬الإلكترونية‭.‬

وتتيح‭ ‬الخدمة‭ ‬الجديدة‭ ‬للمواطنين‭ ‬والمقيمين‭ ‬قناة‭ ‬إلكترونية‭ ‬آمنة‭ ‬ومباشرة‭ ‬لتقديم‭ ‬التظلمات‭ ‬ومتابعة‭ ‬مستجداتها‭ ‬بكل‭ ‬سهولة،‭ ‬وذلك‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬التسجيل‭ ‬عبر‭ ‬نظام‭ ‬المفتاح‭ ‬الإلكتروني‭ (‬eKey‭) ‬أو‭ ‬التسجيل‭ ‬بالمفتاح‭ ‬الأساسي‭ ‬عبر‭ ‬اسم‭ ‬المستخدم‭ ‬وكلمة‭ ‬المرور،‭ ‬وتتضمن‭ ‬الخدمة‭ ‬خيارات‭ ‬متعددة‭ ‬تمكّن‭ ‬المستخدم‭ ‬من‭ ‬إدخال‭ ‬كل‭ ‬البيانات‭ ‬اللازمة‭ ‬بشكل‭ ‬سلس،‭ ‬فضلًا‭ ‬عن‭ ‬إمكانية‭ ‬الاستعلام‭ ‬عن‭ ‬حالة‭ ‬التظلمات‭ ‬المُقدمة‭ ‬وأحدث‭ ‬الإجراءات‭ ‬المتخذة‭ ‬حيالها‭.‬