في إطار الجهود الحكومية المستمرة لتطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها طورت هيئة الكهرباء والماء خدمة الكشف الافتراضي على طلبات خدمة المياه الجديدة، كخدمة رقمية تتيح للمواطنين والمقيمين والمؤسسات والشركات التجارية التقدم بطلبات التزود بخدمات المياه للمباني الجديدة، تشمل تركيب التوصيلات الجديدة والعدادات، وذلك بما يسهم في تسهيل وتسريع إجراءات توصيل خدمات المياه، والارتقاء بتجربة المشتركين من خلال تقديم الخدمة بكفاءة وسهولة.
وبموجب التطوير الجديد تم تقليص مدة إنجاز الطلب من 5 أيام عمل إلى يومين فقط، وذلك من خلال إعادة هندسة إجراءات الخدمة وتقليل عدد خطواتها من ست خطوات إلى أربع خطوات كحد أقصى، إلى جانب توفير الخدمة إلكترونياً بنسبة 100%، وتحسين تجربة المستخدم وتبسيط الإجراءات. كما أسهمت التحسينات في تقليل المستندات المطلوبة بنسبة 50%، وخفض اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 25% كحد أدنى.
وفي هذا السياق أكدت رشا صالح عبدالله كمشكي مديرة إدارة توزيع المياه بهيئة الكهرباء والماء أن تطوير هذه الخدمة يأتي في إطار جهود الهيئة المستمرة لتبني حلول رقمية مبتكرة تسهم في تبسيط الإجراءات ورفع كفاءة تقديم الخدمات، بما يعزز تجربة المشتركين ويرفع جودة الخدمات المقدمة.
وأضافت أن تطوير الخدمة يعكس حرص الهيئة على مواصلة تطوير خدماتها بما يقلل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات، ويرفع كفاءة الإجراءات، ويسهم في تعزيز التحول الرقمي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال.
الجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل»، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المشتركين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك