في إطار الجهود الحكومية الرامية إلى تطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها، طوّرت وزارة التنمية الاجتماعية عددًا من خدمات الضمان الاجتماعي، وتشمل خدمة تقديم طلب الضمان الاجتماعي، وإصدار إفادة الضمان الاجتماعي، وتقديم التظلمات، كخدمات رقمية جديدة تهدف إلى تسهيل الإجراءات على المواطنين، وتقليل الوقت والجهد، وتعزيز كفاءة منظومة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
وبموجب هذه الخدمات المطوّرة، تم تقليص مدة إنجاز خدمة تقديم طلب الضمان الاجتماعي من 35 يوم عمل إلى 10 أيام عمل، وفيما يتعلق بإصدار إفادة الضمان الاجتماعي، أصبح بإمكان المواطن الحصول على الإفادة إلكترونيًا عبر البوابة الوطنية bahrain.bh، بما يوفر خيارات متعددة للحصول على الخدمة، ويعزز سهولة الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر قنوات أكثر مرونة وكفاءة.
وشملت التحسينات خدمة تقديم التظلمات عبر حجز موعد من خلال تطبيق «مواعيد» للمركز الافتراضي، بما يسهّل على المواطنين تقديم تظلماتهم ومتابعتها وفق إجراءات واضحة ومنظمة، ما يعزز مبدأ الشفافية والاستجابة لاحتياجات المستفيدين.
وفي هذا السياق، أكد زياد عادل درويش وكيل وزارة التنمية الاجتماعية أن تطوير خدمات الضمان الاجتماعي يأتي في إطار حرص الوزارة على مواصلة تطوير خدماتها، بما يقلل الوقت والجهد على المواطنين، ويعزز فاعلية منظومة العمل، من خلال توظيف الحلول الرقمية، وتبسيط الإجراءات، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، وبما يتماشى مع توجهات الحكومة في تقديم خدمات حكومية أكثر سهولة وسرعة وجودة.
والجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل»، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك