في إطار الجهود الحكومية لتطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها طورت جامعة البحرين خدمة الاستعلام عن حالة طلب تحقق من مستند صادر، كخدمة رقمية جديدة تتيح للجهات المستفيدة داخل مملكة البحرين وخارجها، بما في ذلك السفارات والمؤسسات والشركات الخارجية، متابعة حالة طلب التحقق من صحة ومحتوى وصدور الإفادات وكشوف الدرجات والشهادات الصادرة لطلبة الجامعة والاطلاع على آخر المستجدات ونتيجة التحقق إلكترونيًا عبر البوابة الوطنية bahrain.bh، بما يعزز الشفافية وسهولة متابعة الطلب.
وبموجب الخدمة المطورة تم تقليص مدة إنجاز الخدمة من يومي عمل إلى إجراء تلقائي وفوري، من خلال التحول الإلكتروني للخدمة بنسبة 100%، وتقليل اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 25% كحد أدنى، وتقليص خطوات التقديم إلى أربع خطوات كحد أقصى، وتحسين واجهة وتجربة المستخدم وتبسيط الإجراءات، إلى جانب تقديم الخدمة بشكل تلقائي وتوحيد معلومات الخدمات المنشورة في جميع القنوات، بما يسهم في تسريع الإجراءات ورفع كفاءة الخدمة المقدمة للجهات المستفيدة.
وفي هذا السياق أكد الدكتور فؤاد محمد الأنصاري رئيس جامعة البحرين أن هذه الخدمة تأتي في إطار تبني الجامعة حلولا رقمية مبتكرة تعزز كفاءة العمليات الإدارية وتواكب متطلبات التحول الرقمي الحكومي، وتسهم في تحسين تجربة المستفيدين وتبسيط الإجراءات.
وأضاف الدكتور الأنصاري أن إطلاق الخدمة يعكس التزام الجامعة بتوفير أفضل مستويات الخدمة للجهات المستفيدة، ودعم مبادئ الحوكمة والشفافية من خلال تسهيل إجراءات التحقق من صحة وصدور الإفادات وكشوف الدرجات والشهادات وفقاً للإجراءات المعتمدة.
الجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل”، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك