مساعدات افتراضيات يقدمن المساعدة بطريقة سهلة ومبتكرة
الموظف الرقمي أو الافتراضي هو موظف يجمع مقومات العمل الرقمي والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتشغيل الروبوتي للعمليات، ويعمل على تحسين العمل البشري وتعزيزه من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتقنية RPA والتحليلات من أجل التشغيل الآلي لوظائف الأعمال بالكامل.
يتم تصميم العمال الرقميين باعتبارهم شخصيات رقمية مسبقة التصميم وقابلة للتنزيل وجاهزة للعمل الفوري، حيث تربط الروبوتات البرمجية الخاضعة للإشراف بقدرات المعاملات والقدرات الإدراكية والتحليلية لمحاكاة العمّال البشريين والاتصال بهم.
وقد تتعدد المهام والوظائف التي يقوم بها الموظفون الرقميون، فعلى حسب القطاع الذي يعملون به، يقدمون المساعدة للزبائن والعملاء والموظفين الحقيقيين على حد سواء، فهم يوفرون الوقت والجهد على الموظفين الحقيقيين، وفي الوقت ذاته يسهلون من عملية التواصل المباشر بين العميل والموظف ويؤدون المهام بشكل فوري وسريع وقد يكون متوافراً على مدار الساعة.
في البحرين، أطلقت عدد من الشركات والمؤسسات في القطاع المالي والتعليمي والاتصالات 4 موظفات رقميات، وسمين كل منهن بأسماء حقيقية، وكانت أول موظفة رقمية افتراضية شهدتها مملكة البحرين هي «دانة» التي تم إطلاقها في 26 مايو 2019 كأول مساعد رقمي في قطاع البنوك وأطلقها بنك البحرين الإسلامي.
وبعد أشهر أطلق بنك ABC»» الموظفة «فاطمة» وتحديداً في 26 نوفمبر 2019، أما شركة بتلكو فقد أطلقت «بسمة» في 25 يوليو 2024 لتكون أول مساعد رقمي في قطاع الاتصالات، وبعدها بأيام أطلق معهد البحرين للدراسات المصرفية «BIBF» الموظفة «نورة» وتحديداً في 29 يوليو من الماضي، كأول مساعد رقمي في القطاع التعليمي. وفيما يلي تفاصيل كل شخصية:
دانة – بنك البحرين الإسلامي
هي أول موظفة افتراضية رقمية مبتكرة اسمها «دانة»، وهي تُعنى بتبسيط الأمور المالية، عن طريق توفير طرق وأفكار ناجحة وفعّالة تضمن توفير أفضل الخدمات والمنتجات للزبائن بكل سهولة وبدون أية مصاعب.
وتتولى الموظفة «دانة» مسئولية القيام بتقديم معلومات عامة عن منتجات وخدمات البنك، بالإضافة إلى تقديم نصائح وإرشادات عن الصيرفة وأهم المواضيع في التكنولوجيا وذلك عن طريق الإنترنت، وهو من شأنه أن يساعد البنوك في جمع المعلومات وكيفية التفاعل مع الزبائن. وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود البنك الجبارة لتبسيط معاملاته المالية، من خلال توفير خدمات ومنتجات رائدة ومتميزة للزبائن مما يُساهم في نجاح مساعيهم ضمن هذا الشأن.
هذا ولطالما حرص بنك البحرين الإسلامي على نشر أحدث المنصات الرقمية، وتقديم عروض المنتجات والخدمات المبتكرة وذلك بغية تقديم خدمة زبائن متميزة، والتي من شأنها أن تُعزز من مكانته كبنك إسلامي رائد. كما تتمحور استراتيجيته حول تبني وتوسيع العقلية الرقمية، واستمرار التعلم، والتأقلم لتعزيز مكانته كأحد أكثر البنوك الإسلامية الجديرة بالثقة بين دول المنطقة.
فاطمة – بنك ABC
هي إنسان افتراضي رقمي قادر على التعامل بشكل مستقل، والتعلم بواسطة الذكاء الاصطناعي، وتشكّل هذه الموظفة الرقمية جزءًا أساسيًا من تجربة عملاء البنك المصرفية.
تُعد «فاطمة» أول إنسان افتراضي رقمي تطوّره شركة سول ماشينز مستعينةً بتكنولوجيا الحمض النووي الوراثي الرقمي الخاصة بها، والتي تتيح إنتاج واجهات رقمية فريدة وواقعية توفر سبلًا جديدة للتواصل والتعاون مع العملاء وذلك من خلال اختيار صفات وسمات محددة في تطوير إنسان رقمي مثالي للعمل في البنك.
وتجسد فاطمة سعي بنك ABC لتحسين تقنياته وتقديم تجربة مصرفية أكثر كفاءة وتفاعلاً للعملاء من خلال توفير واجهة محفزة للتواصل في بيئة رقمية سريعة التطور. ويمنح مظهر فاطمة، الذي يشبه الإنسان، تفاعلات طبيعية وبديهية بدلًا من التفاعل بالنقر أو التصفح أو البحث أو الطباعة من جانب العميل. وتم تصميم فاطمة بحيث توفر تجربة مصرفية فريدة من نوعها لعملاء بنك ABC، ما سيجعلها تنال استحسان مستخدمي التقنيات الحديثة ممن يتوقعون الحصول على خدمات متميزة. إضافة إلى ذلك، سيكون بإمكان فاطمة خلال عملها اليومي أن توفر أحدث الاخبار والتحديثات حول البنك الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وستكون متاحة عبر قنوات رقمية محددة ليتمكن العملاء من محادثتها شفهياً حول موضوعات متعددة، علماً بأنها ستباشر عملها في البنك الرقمي في المستقبل القريب.
بسمة – بتلكو
هي مساعد افتراضي رقمي مدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتم تصميمها لتعزيز تجربة الزبائن وتقديم المساعدة الرقمية على تطبيق بتلكو والموقع الإلكتروني، وذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يتيح للزبائن الحصول على المساعدة من أي مكان وفي أي وقت.
يمكن للمستخدمين التحدث بسلاسة مع «بسمة»، سواء باللغة العربية أو الإنجليزية، من خلال المحادثات الصوتية والدردشة المباشرة عبر تطبيق بتلكو والموقع الإلكتروني.
وتتميز «بسمة» بقدرتها على فهم احتياجات المستخدم وتوفير حلول فعالة في الوقت ذاته، فهي تستطيع الرد على الأسئلة الشائعة، والإجابة عن الاستعلامات المختلفة كالفاتورة، والاستخدام، وتقسيط الباقات والأجهزة، وتتبع طلبات خدمة الفايبر، وإعادة توصيل الخط، وتفعيل الإضافات، وغيرها من الخدمات.
صمم نظام «بسمة» المدعوم بالذكاء الاصطناعي بطريقة يمكن فيها تطوير وتحسين قدراته، مما يضمن تقديم مساعدة دقيقة وملائمة بشكل مستمر.
نورة – BIBF
هي شخصية إلكترونية مبنية على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، سيتم دمج «نورة» في العمليات والأنظمة التعليمية في المعهد. وتُعد أول شخصية ذكاء اصطناعي تدمج في مؤسسة تعليمية، مما يمثل إنجازًا كبيرًا في التقدم التكنولوجي في المنطقة.
تم استلهام اسم «نورة» من المقولة «العلم نور»، مما يعكس غاية المعهد بإضاءة طريق التعليم والمعرفة لطلابه. وتم تصميم «نورة» لتوفير معلومات شاملة حول مجموعة واسعة من البرامج والعروض في المعهد، مما يسهل على الطلاب والموظفين والزوار الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها. كما سيتم مستقبلا استخدام هذه الشخصية الابتكارية في محاضرات وورش عمل بتقنية «الهولوجرام»، مما يدخل التكنولوجيا المتطورة إلى الفصول الدراسية ويعزز تجربة التعلم.
وتتجاوز قدرات «نورة» تقديم المعلومات فقط. فمع خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، يمكن لـ«نورة» الانخراط في محادثات تفاعلية، والإجابة على الاستفسارات في الوقت الحقيقي، وتقديم توجيه للطلبة. ومع هذا يهدف المعهد للوصول إلى المعلومات المطلوبة، ويضمن أيضًا أن يتلقى الطلاب الدعم الدقيق والمناسب في الوقت المناسب خلال رحلتهم التعليمية.
يُعد دمج تقنية الهولوجرام للمحاضرات وورش العمل من أبرز مميزات شخصية «نورة». ويتيح هذا النهج المستقبلي تجارب تعليمية غامرة وتفاعلية، مما يمكن الطلاب من التفاعل مع المحتوى بطرق ديناميكية ومثيرة. ستغطي محاضرات الهولوجرام الخاصة بشخصية «نورة» مجموعة متنوعة من الموضوعات، مما يوفر منصة فريدة للمتحدثين الضيوف والخبراء لمشاركة معرفتهم مع مجتمع المعهد.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك