العدد : ١٧٠٧٥ - الأحد ٢٢ ديسمبر ٢٠٢٤ م، الموافق ٢١ جمادى الآخر ١٤٤٦هـ

العدد : ١٧٠٧٥ - الأحد ٢٢ ديسمبر ٢٠٢٤ م، الموافق ٢١ جمادى الآخر ١٤٤٦هـ

المال و الاقتصاد

«عامل لتغيير قواعد اللعبة» وأداة لخدمة أفضل للعملاء..
67% من المؤسسات تولي الذكاء الاصطناعي الأولوية خلال الفترة المقبلة

الأحد ١٢ مارس ٢٠٢٣ - 02:00

أظهر‭ ‬استطلاع‭ ‬جديد‭ ‬شمل‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬500‭ ‬من‭ ‬كبار‭ ‬قادة‭ ‬أعمال‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬أن‭ ‬الغالبية‭ (‬67‭%‬‭) ‬تحرص‭ ‬على‭ ‬منح‭ ‬الأولوية‭ ‬في‭ ‬أعمالهم‭ ‬لتقنيات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬خلال‭ ‬الأشهر‭ ‬الثمانية‭ ‬عشر‭ ‬المقبلة،‭ ‬في‭ ‬حين‭ ‬اعتبر‭ ‬قرابة‭ ‬ثلث‭ ‬المشاركين‭ (‬33‭%‬‭) ‬أنها‭ ‬تحتل‭ ‬المرتبة‭ ‬الأولى‭ ‬على‭ ‬رأس‭ ‬قائمة‭ ‬هذه‭ ‬الأولويات‭.‬

وعلى‭ ‬الرغم‭ ‬من‭ ‬وجود‭ ‬هذا‭ ‬الاهتمام‭ ‬الملموس،‭ ‬فإن‭ ‬معظم‭ ‬قادة‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬لا‭ ‬يخفون‭ ‬مخاوفهم‭ ‬التقنية‭ ‬والأخلاقية‭ ‬من‭ ‬التقنية،‭ ‬وهو‭ ‬ما‭ ‬يتوقّع‭ ‬أن‭ ‬يؤثر‭ ‬في‭ ‬مستويات‭ ‬اعتمادها‭ ‬في‭ ‬السنوات‭ ‬المقبلة‭.‬

كما‭ ‬تُظهر‭ ‬البيانات‭ ‬الصادرة‭ ‬عن‭ ‬الدراسة‭ ‬التي‭ ‬قامت‭ ‬بها‭ ‬سيلزفورس‭ ‬حجم‭ ‬الفرص‭ ‬المتاحة‭ ‬أمام‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي،‭ ‬كما‭ ‬تسلّط‭ ‬الضوء‭ ‬على‭ ‬ما‭ ‬قد‭ ‬يحتاجه‭ ‬قادة‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬لضمان‭ ‬جاهزية‭ ‬البنية‭ ‬التحتية‭ ‬التي‭ ‬يمتلكونها،‭ ‬واستراتيجيتهم‭ ‬للبيانات،‭ ‬والضوابط‭ ‬الأمنية‭ ‬الأخلاقية،‭ ‬إضافة‭ ‬إلى‭ ‬مهارات‭ ‬الموظفين‭ ‬المطلوبة‭ ‬للاستفادة‭ ‬من‭ ‬الفرص‭ ‬المتاحة‭ ‬أمامهم‭. ‬

العديد‭ ‬من‭ ‬كبار‭ ‬قادة‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬يعتبرون‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬‮«‬عاملا‭ ‬لتغيير‭ ‬قواعد‭ ‬اللعبة‮»‬‭ ‬وأداة‭ ‬لخدمة‭ ‬أفضل‭ ‬للعملاء

 

يعتقد‭ ‬غالبية‭ ‬كبار‭ ‬قادة‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ (‬57‭%‬‭) ‬أن‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬يمثّل‭ ‬عاملا‭ ‬لتغيير‭ ‬قواعد‭ ‬اللعبة‭. ‬كما‭ ‬يعتقدون‭ ‬أن‭ ‬الفرص‭ ‬تبدو‭ ‬سانحة‭ ‬أمام‭ ‬هذه‭ ‬التقنية‭ ‬لتساعدهم‭ ‬في‭ ‬تقديم‭ ‬خدمات‭ ‬أفضل‭ ‬لعملائهم،‭ ‬والاستفادة‭ ‬من‭ ‬البيانات،‭ ‬تشغيل‭ ‬عملياتهم‭ ‬بكفاءة‭ ‬أكبر‭. ‬كما‭ ‬تتردد‭ ‬الأصداء‭ ‬ذاتها‭ ‬حتى‭ ‬بين‭ ‬أوساط‭ ‬المشكّكين‭ ‬‭ ‬فوفقا‭ ‬للدراسة‭ ‬التي‭ ‬قامت‭ ‬بها‭ ‬سيلزفورس،‭ ‬فإن‭ ‬قرابة‭ ‬80‭%‬‭ ‬من‭ ‬أولئك‭ ‬الذين‭ ‬يعتبرون‭ ‬أن‭ ‬هنالك‭ ‬‮«‬مبالغة‮»‬‭ ‬حول‭ ‬هذه‭ ‬التقنية‭ ‬يتفقون‭ ‬مع‭ ‬القول‭ ‬إن‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬سوف‭ ‬يساعدهم‭ ‬في‭ ‬تحسين‭ ‬مستويات‭ ‬الخدمة‭ ‬التي‭ ‬يقدمونها‭ ‬لعملائهم‭.‬

المخاوف‭ ‬التشغيلية‭ ‬والأخلاقية‭ ‬تثير‭ ‬مزيدا‭ ‬من‭ ‬الشكوك

أشار‭ ‬قرابة‭ ‬33‭%‬‭ ‬من‭ ‬المشاركين‭ ‬في‭ ‬الدراسة‭ ‬التي‭ ‬أعدتها‭ ‬سيلزفورس‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬الحديث‭ ‬عن‭ ‬تقنيات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬‮«‬مبالغ‭ ‬فيه‮»‬،‭ ‬لا‭ ‬سيما‭ ‬في‭ ‬ظل‭ ‬المخاوف‭ ‬من‭ ‬التحديات‭ ‬التي‭ ‬يمكن‭ ‬أن‭ ‬تتجلى‭ ‬في‭ ‬المخاطر‭ ‬الأمنية‭ ‬المحتملة‭ (‬79‭%‬‭) ‬والتحيّز‭ ‬المسبق‭ (‬73‭%‬‭).‬

كما‭ ‬أن‭ ‬هذه‭ ‬المخاوف‭ ‬لا‭ ‬تقتصر‭ ‬على‭ ‬أولئك‭ ‬الذين‭ ‬يعتقدون‭ ‬بالحديث‭ ‬المبالغ‭ ‬فيه‭ ‬عن‭ ‬التقنية،‭ ‬فغالبية‭ ‬القادة‭ ‬التقنيين‭ ‬البالغ‭ ‬عددهم‭ ‬قرابة‭ ‬515‭ ‬مسؤولا‭ ‬شملهم‭ ‬الاستبانة‭ ‬يبدون‭ ‬قلقهم‭ ‬أيضا‭ ‬من‭ ‬قضايا‭ ‬تتعلق‭ ‬بالتبعات‭ ‬الأخلاقية‭ ‬المحتملة‭ ‬لتطبيق‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭. ‬إذ‭ ‬يعتقد‭ ‬ستة‭ ‬من‭ ‬بين‭ ‬كل‭ ‬عشرة‭ ‬مشاركين‭ (‬59‭%‬‭) ‬أن‭ ‬مُخرجات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬غير‭ ‬دقيق،‭ ‬كما‭ ‬أن‭ ‬ثلثيهم‭ (‬63‭%‬‭) ‬يجمعون‭ ‬على‭ ‬وجود‭ ‬درجة‭ ‬من‭ ‬التحيّز‭ ‬في‭ ‬مُخرجات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ (‬مثل‭ ‬المعلومات‭ ‬المضلّلة‭ ‬وخطاب‭ ‬الكراهية‭). ‬كذلك،‭ ‬فإن‭ ‬قرابة‭ ‬71‭%‬‭ ‬يتفقون‭ ‬عل‭ ‬أن‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬سوف‭ ‬يسهم‭ ‬في‭ ‬تكريس‭ ‬بصمتهم‭ ‬الكربونية‭ ‬وزيادة‭ ‬استهلاك‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬للطاقة‭.‬

المخاطر‭ ‬الأمنية،‭ ‬والتكامل،‭ ‬وعُزلة‭ ‬البيانات‭ ‬أبرز‭ ‬عوائق‭ ‬تطبيق‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي

لا‭ ‬تبدو‭ ‬الشركات‭ ‬التجارية‭ ‬جاهزة‭ ‬بعد‭ ‬لتطبيق‭ ‬ناجح،‭ ‬فقرابة‭ ‬65‭%‬‭ ‬من‭ ‬كبار‭ ‬قادة‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬لا‭ ‬يزالون‭ ‬غير‭ ‬قادرين‭ ‬على‭ ‬تبرير‭ ‬تطبيق‭ ‬تقنيات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬في‭ ‬الوقت‭ ‬الحالي‭. ‬كما‭ ‬أشار‭ ‬قادة‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬الذين‭ ‬شملتهم‭ ‬الاستبانة‭ ‬إلى‭ ‬عدد‭ ‬من‭ ‬العوائق‭ ‬التي‭ ‬تحول‭ ‬دون‭ ‬استخدامهم‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬ضمن‭ ‬مؤسساتهم‭ ‬بنجاح،‭ ‬لا‭ ‬سيما‭ ‬العوائق‭ ‬الأمنية‭ ‬التي‭ ‬لا‭ ‬تزال‭ ‬تحتل‭ ‬المكانة‭ ‬الأبرز‭ ‬بين‭ ‬التحديات‭ ‬التي‭ ‬تواجه‭ ‬أولئك‭ ‬الذين‭ ‬يستخدمون‭ ‬التقنية‭ ‬حاليا‭.‬

وبسبب‭ ‬هذه‭ ‬العوائق،‭ ‬فإن‭ ‬جميع‭ ‬المشاركين‭ ‬في‭ ‬الاستبانة‭ ‬تقريبا‭ (‬99‭%‬‭) ‬يعتقدون‭ ‬أنه‭ ‬يتوجب‭ ‬على‭ ‬شركاتهم‭ ‬اتخاذ‭ ‬التدابير‭ ‬لتمكين‭ ‬أنفسهم‭ ‬من‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬هذه‭ ‬التقنية‭ ‬بنجاح‭.‬

التعاون‭ ‬لمعالجة‭ ‬المخاوف‭ ‬الأخلاقية‭ ‬والتقنية‭ ‬للذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي

لا‭ ‬خلاف‭ ‬على‭ ‬ضرورة‭ ‬أن‭ ‬تحكم‭ ‬الأخلاق‭ ‬استخدامات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭. ‬وعلى‭ ‬الرغم‭ ‬من‭ ‬إبدائهم‭ ‬تخوّفاتهم‭ ‬الأخلاقية‭ ‬والأمنية،‭ ‬فإن‭ ‬قادة‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬لا‭ ‬يبدون‭ ‬واثقين‭ ‬بعد‭ ‬من‭ ‬كيفية‭ ‬توظيف‭ ‬الأخلاقيات‭ ‬في‭ ‬موضع‭ ‬التنفيذ‭ ‬‭ ‬إذ‭ ‬يعتقد‭ ‬ثلث‭ ‬الشركات‭ (‬30‭%‬‭) ‬أنه‭ ‬يتوجب‭ ‬عليهم‭ ‬امتلاك‭ ‬قواعد‭ ‬وإرشادات‭ ‬أخلاقية‭ ‬للاستخدام‭ ‬كي‭ ‬تتمكن‭ ‬من‭ ‬تطبيق‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬بنجاح‭ ‬في‭ ‬أعمالها‭.‬

وتتحمل‭ ‬الشركات‭ ‬مسؤولية‭ ‬العمل‭ ‬المشترك‭ ‬فيما‭ ‬بينها‭ ‬ومشاركة‭ ‬المعرفة‭ ‬قبل‭ ‬أن‭ ‬يغدو‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬حقيقة‭ ‬واقعة‭ ‬على‭ ‬صعيد‭ ‬المؤسسات‭. ‬كما‭ ‬ينظر‭ ‬قادة‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬إلى‭ ‬المشاركة‭ ‬بكونها‭ ‬أداة‭ ‬مفتاحية‭ ‬لضمان‭ ‬النجاح‭ ‬في‭ ‬توظيف‭ ‬التقنية‭ ‬وتشغيلها‭ ‬بطريقة‭ ‬أخلاقية‭. ‬

·غالبية‭ (‬81‭%‬‭) ‬كبار‭ ‬قادة‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬يعتقدون‭ ‬أن‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬يجب‭ ‬أن‭ ‬يجمع‭ ‬ما‭ ‬بين‭ ‬مصادر‭ ‬البيانات‭ ‬الخاصة‭ ‬والعامة

·معظم‭ (‬82‭%‬‭) ‬كبار‭ ‬قادة‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬يظنّون‭ ‬أنه‭ ‬يتوجب‭ ‬على‭ ‬الشركات‭ ‬أن‭ ‬تتعاون‭ ‬فيما‭ ‬بينها‭ ‬لتحسين‭ ‬وظائف‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي

·ما‭ ‬يزيد‭ ‬على‭ ‬8‭ ‬من‭ ‬بين‭ ‬كل‭ ‬10‭ (‬83‭%‬‭) ‬من‭ ‬كبار‭ ‬قادة‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬يجمعون‭ ‬على‭ ‬ضرورة‭ ‬أن‭ ‬تعمل‭ ‬الشركات‭ ‬معا‭ ‬لضمان‭ ‬استخدام‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬بشكل‭ ‬أخلاقي

وقالت‭ ‬كلارا‭ ‬شيه،‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لسحابة‭ ‬الخدمات‭ ‬لدى‭ ‬‮«‬سيلزفورس‮»‬‭: ‬‮«‬تمثّل‭ ‬تقنيات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬التوليدي‭ ‬نقطة‭ ‬تحوّل‭ ‬في‭ ‬كيفية‭ ‬قيام‭ ‬المؤسسات‭ ‬من‭ ‬مختلف‭ ‬الصناعات‭ ‬بتحليل‭ ‬البيانات،‭ ‬وأتمتة‭ ‬العمليات،‭ ‬وتمكين‭ ‬الفرق‭ ‬المختصة‭ ‬في‭ ‬المبيعات،‭ ‬والخدمات،‭ ‬والتسويق،‭ ‬والتجارة‭ ‬من‭ ‬تعزيز‭ ‬العلاقة‭ ‬مع‭ ‬العملاء‭ ‬‭ ‬إلا‭ ‬أنها‭ ‬تبقى‭ ‬مصحوبة‭ ‬ببعض‭ ‬التحديات‭ ‬والمخاطر‭ ‬الجديدة‮»‬‭.‬

كلمات دالة

هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟

لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك

الاسم:
النص:
تبقى لديك (600حرف

aak_news



الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة ، لتحسين تجربة التصفح وتقديم توصيات مخصصة. من خلال الاستمرار في استخدام موقعنا ، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا