أطلقت OneCX، المنصة الشاملة لإدارة حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من زين البحرين، أول برنامج تدريبي احترافي في مجال تجربة العملاء، بالشراكة معThe CX Clinic ، شركة استشارات إقليمية بحرينية، متخصصة في تجربة العملاء والتدريب المهني. ويجمع البرنامج، الذي يمتد على مدى ثلاثة أيام، نخبة من المهنيين من مختلف القطاعات إلى جانب موظفي زين البحرين، لتزويدهم بالمعرفة التطبيقية والأدوات العملية التي تمكّنهم من تصميم رحلات عملاء أكثر فاعلية وتقديم تجارب أكثر تميزاً.
وتُعد OneCX منصة متكاملة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العملاء وتطويرها عبر القنوات الرقمية والقنوات المدعومة بموظفي خدمة العملاء. ويعزز البرنامج التدريبي الجديد هذا الدور من خلال تزويد المهنيين والمؤسسات بالمعرفة والأدوات اللازمة لترسيخ ممارسات تتمحور حول العميل، والارتقاء بجودة التفاعل، وتحقيق نتائج أعمال أكثر فاعلية.
ويُقام البرنامج خلال الفترة من 9 إلى 11 أغسطس في المقر الرئيسي لزين البحرين، بمشاركة نخبة من المهنيين من مختلف القطاعات. ويقدم البرنامج محتوى متكاملاً يشمل أساسيات تجربة العملاء، ورسم خريطة رحلة العميل، ومنهجيات الاستماع إلى صوت العميل وتحليل ملاحظاته واحتياجاته، واستراتيجية تجربة العملاء، والثقافة المرتكزة على العميل، إلى جانب أبرز مقاييس تجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
وتجمع الجلسات التدريبية بين أفضل الممارسات العالمية والتطبيق العملي، من خلال ورش عمل تفاعلية ودراسات حالة واقعية، بما يتيح للمشاركين تحويل المفاهيم المكتسبة إلى حلول عملية قابلة للتطبيق على تحديات الأعمال داخل مؤسساتهم.
وقال عبدالله سالمين، الرئيس التنفيدي لخدمة العملاء في زين البحرين: «يمثل إطلاق هذا البرنامج خطوة استراتيجية في ترسيخ مكانة OneCX كشريك متكامل للمؤسسات في مجال تجربة العملاء في مملكة البحرين والمنطقة. ومن خلال تعاوننا مع The CX Clinic، نرسّخ بيئة تعليمية تطبيقية تمكّن المهنيين من تحويل رؤى العملاء إلى قرارات أكثر دقة، وتحسينات قابلة للقياس، وتجارب أكثر تأثيراً تدعم نمو الأعمال وترتقي بالأداء المؤسسي. كما تنسجم هذه المبادرة مع استراتيجية زين البحرين الهادفة إلى دفع النمو القائم على التكنولوجيا، وبناء قدرات جاهزة للمستقبل، وتسريع تحول الشركة من مشغل اتصالات تقليدي إلى شركة متكاملة للحلول التكنولوجية، بما يدعم مسيرة التحول الرقمي في المملكة».
وقال رائد عبدالله، الرئيس التنفيذي لتجربة العملاء في The CX Clinic: «نؤمن في The CX Clinic بأن تجارب العملاء الاستثنائية تبدأ بقيادات استثنائية. وقد صُمم هذا البرنامج لتزويد قادة الصفوف الأمامية بأطر عمل تطبيقية، وأفضل الممارسات المتوافقة مع المعايير الدولية، والقدرات القيادية التي تمكّنهم من ترجمة استراتيجية تجربة العملاء إلى أداء يومي متسق وفعّال».
ويُعد هذا البرنامج الأول ضمن سلسلة متكاملة من برامج التدريب المهني والشهادات المتخصصة والخدمات الاستشارية في مجال تجربة العملاء، التي تعتزم OneCX تقديمها بالتعاون مع CX Clinic. وسيتم إعلان مبادرات إضافية خلال الفترة المقبلة، في إطار التزام OneCX بتطوير الكفاءات المحلية، وتسريع التحول المؤسسي المرتكز على العميل، ورفع معايير تجربة العملاء في السوق.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك