أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات نشر نتائج برنامج أولويات الامتثال لعام 2025، في إطار جهودها المستمرة لتعزيز حماية المستهلك، وترسيخ مبادئ الشفافية، والارتقاء بمستويات الامتثال التنظيمي في قطاع الاتصالات بمملكة البحرين.
وتستعرض بطاقة النتائج أداء شركات الاتصالات المتنقلة المرخص لها في المملكة، وهي بتلكو، و stcالبحرين، وزين البحرين، في مدى التزامها بالمتطلبات التنظيمية المتعلقة بحماية المستهلك. وقد استند التقييم إلى دراسة المتسوق الخفي، وشمل ستة محاور رئيسية هي: حماية المستهلك والامتثال التنظيمي، وخدمات التجوال الدولي، ونقل الأرقام، وشفافية باقات خدمات التجزئة، وشفافية الفواتير، وملخصات العقود.
وأظهرت نتائج التقييم مستويات متقدمة من الامتثال لدى الشركات المرخص لها، حيث حققت كل من بتلكو وstc البحرين نسبة امتثال بلغت 92%، فيما حققت زين البحرين نسبة 87%. كما حققت جميع الشركات امتثالاً كاملاً في محوري نقل الأرقام وملخصات العقود، إلى جانب مستويات مرتفعة من الامتثال في خدمات التجوال الدولي. وفي المقابل، رصد التقييم فرصاً لمواصلة التحسين، لا سيما فيما يتعلق بتعزيز شفافية باقات خدمات التجزئة، ووضوح تفاصيل الرسوم في الفواتير.
وبهذه المناسبة، قال فيليب مارنيك، المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات: «تُعد حماية المستهلك وتعزيز الامتثال التنظيمي من الركائز الأساسية لعمل هيئة تنظيم الاتصالات. وتوفر بطاقة النتائج مؤشرات موضوعية حول أداء الشركات المرخص لها، بما يسهم في تعزيز الشفافية والمساءلة، ودعم ثقافة التحسين المستمر. ومن خلال هذه المبادرات، تواصل الهيئة تعزيز وعي المستهلك، ودعم تطوير سوق اتصالات يتسم بالعدالة والتنافسية والمرونة في مملكة البحرين».
من جانبه، قال خالد الهاشمي مدير قسم شؤون المستهلك: توفر بطاقة النتائج تقييماً شاملاً لتجربة المستهلك عبر أبرز خدمات الاتصالات، كما تسهم في تحديد جوانب التميز وفرص التطوير، بما يدعم الشركات المرخص لها في تحسين ممارساتها، ويعزز جهود الهيئة في الارتقاء بمستويات حماية المستهلك وجودة الخدمات.
ويأتي برنامج أولويات الامتثال ضمن منظومة الهيئة المستمرة للرقابة التنظيمية، وجهودها الرامية إلى تعزيز حماية المستهلك، وترسيخ الشفافية في السوق، ودعم التحسين المستمر في قطاع الاتصالات بمملكة البحرين.
ويمكن الاطلاع على بطاقة نتائج برنامج أولويات الامتثال لعام 2025 عبر الموقع الإلكتروني لهيئة تنظيم الاتصالات.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك