فازت بتلكو إحدى شركات Beyon بجائزة الإنجاز الاستثنائي في مجال المنتجات والخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك ضمن جوائز إنجازات الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا 2026، التي أقيمت مؤخرًا في دبي.
وقد مُنحت هذه الجائزة تقديرًا للنجاح الذي حققته «بسمة»، المساعد الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من بتلكو إحدى شركات Beyon، والذي أحدث تحولًا ملموسًا في طريقة تفاعل الزبائن مع الشركة من خلال تقديم خدمة المبيعات والدعم الذكي والسريع وبطابع شخصي على نطاق واسع. وعلى خلاف برامج الدردشة التقليدية التي تقتصر على الردود المبرمجة، صممت منصة «بسمة» لفهم احتياجات الزبائن، وإجراء محادثات طبيعية، والتفاعل معهم بسلاسة، كما تتمتع «بسمة» بالقدرة على تنفيذ إجراءات الدعم والمبيعات تلقائيًا من دون الحاجة إلى تدخل مباشر، مما يوفر تجربة أكثر سلاسة وكفاءة للزبائن.
ومنذ إطلاقها، تدير «بسمة» آلاف المحادثات مع الزبائن يوميًا، وتنجح في الرد على الاستفسارات بشكل مستقل، ما أسهم في تحسين تجربة الخدمة الذاتية للزبائن بشكل ملحوظ، إلى جانب تقليص أوقات الاستجابة. وتبرهن «بسمة» على قدرة الذكاء الاصطناعي على تجاوز مرحلة التجارب لتحقيق قيمة فعلية، إلى جانب تقديم مزايا ملموسة للزبائن.
وتعكس هذه الجائزة التزام مجموعة Beyon بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في مختلف جوانب أعمالها. وتُعد «بسمة» إحدى المبادرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تجسد هذه الاستراتيجية، حيث تُبرز كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يدعم الابتكار، ويعزز التميز التشغيلي، ويسهم في تحقيق نمو الأعمال.
الجدير بالذكر أن جوائز إنجازات الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا تكرم المؤسسات التي تُظهر تميزًا في الابتكار والقيادة وتحول الأعمال. كما تحتفي فئة المنتجات والخدمات الاستثنائية في مجال الذكاء الاصطناعي بالمؤسسات التي نجحت في تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي بما يحقق اثرًا ملموسًا للأعمال، ويعزز الابتكار، ويقدم قيمة حقيقية للزبائن.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك