في إطار الجهود الحكومية لتطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها طوّرت هيئة الكهرباء والماء خدمة حاسبة الخصم الشهري الثابت، كخدمة رقمية جديدة تهدف إلى تسهيل معرفة المشتركين قيمة الخصم الشهري الثابت بصورة آلية وسريعة قبل التقدم بطلب الاشتراك، وذلك بناءً على متوسط استهلاك المشترك خلال الفترة السابقة وفقًا للتعرفة المطبقة، بما يسهم في تعزيز كفاءة الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين.
وبموجب الخدمة المطورة تم تحويل الخدمة إلى خدمة رقمية متكاملة عبر موقع الهيئة الإلكتروني https://www.ewa.bh وتطبيق حكومتي، من دون الحاجة إلى مراجعة مراكز الخدمة أو التواصل مع مركز الاتصال. كما أسهم التطوير في التحول الإلكتروني للخدمة بنسبة 100%، إلى جانب تقديم الخدمة بشكل تلقائي.
وفي هذا السياق أكد أحمد نجيب الجامع مدير إدارة خدمات المشتركين بهيئة الكهرباء والماء أن هذه الخدمة تأتي في إطار تبني هيئة الكهرباء والماء حلولًا رقمية مبتكرة تسهم في تبسيط الإجراءات ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمشتركين، بما يعزز جودة الخدمات الحكومية ويواكب توجهات التحول الرقمي.
وأضاف مدير إدارة خدمات المشتركين أن تطوير الخدمة يعكس حرص الهيئة على مواصلة تعزيز تجربة المستفيدين من خلال تبسيط الإجراءات وتسهيل الوصول إلى الخدمات، بما يقلل الوقت والجهد ويعزز كفاءة الإنجاز.
الجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل»، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك