مبادرة من قلب العناية المركزة تعزز البعد الإنساني والتحول الرقمي في الرعاية الصحية
حاورتهم: لمياء ابراهيم
حصدت مبادرة «طمني» الإلكترونية جائزة اختيار الجمهور في مسابقة «فكرة» الحكومية، في إنجاز يعكس ثقة المجتمع في مبادرة وطنية انطلقت من الميدان الصحي لتلبي احتياجًا إنسانيًا حقيقيًا. وقد تحولت الفكرة من تجربة ميدانية داخل المستشفيات الحكومية إلى نموذج مؤسسي يعزز التواصل المنظم بين الفرق الصحية وأسر المرضى، ويجمع بين التحول الرقمي والبعد الإنساني في منظومة الرعاية الصحية، لذا حاورت أخبار الخليج ابطال فكرة طمني لنتعرف معهم على بدايات الفكرة وأثر الفوز على مشوارهم المهني.
كيف بدأت رحلة «طمني» من مسابقة «فكرة»؟
بدأت الرحلة بقرار التقدم إلى مسابقة «فكرة» بمبادرة تهدف إلى تنظيم التواصل بين الفرق الصحية وأسر المرضى. ومن بين أكثر من 700 فكرة مبتكرة، تم اختيار «طمني» ضمن المشاريع المؤهلة للبرنامج التدريبي المكثف، حيث خضع المشروع لعملية تطوير وصقل مهني مكّنه من الانتقال من تصور ميداني إلى نموذج تشغيلي قابل للتطبيق. وخلال المراحل المتقدمة، عُرضت المبادرة أمام لجان تحكيم تضم قيادات تنفيذية من مختلف الوزارات، وصولًا إلى المرحلة النهائية، في تجربة أكدت جاهزية المشروع للتوسع المؤسسي.
كيف وُلدت الفكرة ومن يقف خلفها؟
تقف خلف المبادرة مجموعة من الكوادر التمريضية الوطنية من المستشفيات الحكومية، وهم:
مها المعارج، نرجس يوسف، فاطمة العرادي، زينب عيسى وعلي درويش الذين يعملون ضمن الصفوف الامامية في أقسام العناية المركزة.
انبثقت الفكرة من واقع عملي متكرر، حيث لاحظ الفريق حجم القلق الذي تعيشه الأسر نتيجة محدودية التواصل أو عدم تنظيمه. ومن هذا الإدراك جاءت مبادرة إنشاء قناة رسمية وآمنة تنقل التحديثات الطبية بطريقة منهجية، تحفظ خصوصية المريض، وتدعم الفريق الصحي دون التأثير على سير العمل.
ما الذي تسعى «طمني» إلى تحقيقه؟
تهدف المنصة إلى تعزيز البعد الإنساني في الرعاية الصحية من خلال تنظيم التواصل بين الفريق الطبي وأسر المرضى، وتقليل القلق الناتج عن غياب المعلومات، وضمان حماية البيانات الصحية، إلى جانب دعم التحول الرقمي وتحسين تجربة المستفيدين ضمن إطار مؤسسي منظم. كما تسعى «طمني» إلى تعزيز دور الأسرة كشريك داعم في الخطة العلاجية، وتقوية الدعم النفسي المحيط بالمريض بما يسهم في تحقيق استقرار أكبر خلال رحلة التشافي.
ما الخدمات التي تقدمها «طمني»، وكيف تسهم في تسريع رحلة التشافي؟
تعتمد المنصة على مبادرة الفريق الطبي بتحديث أسرة المريض بشكل دوري حول رحلة التشافي وتجاوب المريض مع الخطة العلاجية، كما تتيح الاتصال المرئي في حالات العزل أو عندما تكون الزيارة غير كافية، وتنظم لقاءات مباشرة أو افتراضية مع الفريق الطبي لشرح الحالة والإجابة عن الاستفسارات، إضافة إلى إتاحة اتصال مرئي أو صوتي عند تعذر حضور الأسرة، مع إمكانية تنسيق لقاء مع المختصين لتقديم الدعم النفسي أو الاجتماعي عند الحاجة.
ولا يقتصر دور «طمني» على نقل المعلومات، بل يمتد إلى دعم العلاج الدوائي من خلال تعزيز الاستقرار النفسي والأسري للمريض، حيث يسهم التواصل المنتظم والدعم المنظم في تقليل القلق وتعزيز فهم الخطة العلاجية والالتزام بها. إن تكامل الدعم الدوائي مع الدعم النفسي والأسري يشكّل عاملًا مساعدًا في استقرار الحالة العامة، ويسهم في تهيئة بيئة داعمة قد تنعكس إيجابًا على تسريع رحلة التشافي.
كيف يمكن التسجيل والاستفادة من الخدمة؟
يتم تفعيل الخدمة عند إدخال المريض إلى القسم المشمول بها، حيث يتم تحديد مفوض رسمي من الأسرة ليكون نقطة الاتصال المعتمدة، وتسجيل بياناته والتحقق من الهوية وصلة القرابة وفق الإجراءات المعتمدة. بعد اعتماد التفويض، يتم تفعيل التواصل عبر تطبيق واتس آب الرسمي المعتمد للخدمة، بحيث يتلقى المفوض التحديثات الدورية أو المستجدات المهمة المتعلقة بحالة المريض من خلال قناة منظمة وآمنة.
ويتم استخدام التطبيق ضمن ضوابط واضحة تضمن سرية المعلومات وحماية البيانات الصحية، مع توثيق التواصل وفق السياسات المعتمدة داخل المستشفى، بما يحقق سهولة الوصول وسرعة الاطمئنان دون الإخلال بالإجراءات التنظيمية.
ما دور المستشفيات الحكومية في احتضان المبادرة؟
تبنّت المستشفيات الحكومية المبادرة ضمن إطار تحسين تجربة المريض والتحول الرقمي، ووفرت البيئة التنظيمية والإشراف الإداري اللازم لضمان استدامتها.
وفي هذا السياق، يتقدم فريق «طمني» بخالص الشكر والتقدير إلى الدكتورة مريم عذبي الجلاهمة، الرئيس التنفيذي للمستشفيات الحكومية، على دعمها المتواصل وإيمانها بأهمية ترسيخ البعد الإنساني في منظومة الرعاية الصحية، وتمكينها للمبادرات الوطنية المبتكرة.
ما خطة التوسع للمبادرة بعد الفوز بجائزة اختيار الجمهور؟
لا يُنظر إلى الفوز باعتباره محطة ختامية، بل باعتباره دعمًا معنويًا ومجتمعيًا يعزز مسار التوسع. فقد شكّل الفوز رسالة ثقة من المجتمع، وأسهم في تعزيز الزخم المؤسسي للمبادرة، مما يدفع نحو تسريع تنفيذ خطة التوسعة.
ويعمل فريق المنصة حاليًا على تنفيذ خطة توسعة مرحلية مدروسة، تبدأ بتعميم الخدمة على جميع الأقسام الحرجة، يليها التوسع إلى أقسام الباطنية والجراحة، مع دراسة تطبيق التجربة في مستشفيات أخرى ضمن المنظومة الصحية الحكومية، بما يسهم في تغطية أكثر من 75 محطة تلقي علاج على مستوى مختلف المواقع الصحية، ويضمن استدامة الخدمة وتحقيق أثر أوسع على مستوى تجربة المرضى وذويهم.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك