كتبت: نوال عباس
كشف رئيس قسم الإعلام والعلاقات العامة في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية علي درويش أن عدد الشكاوى والحالات الواردة منذ التأسيس إلى نظام تواصل بلغ أكثر من 700 ألف حالة، ونسبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة وصلت إلى 97%، وأن إجمالي تحميل تطبيق تواصل وصل إلى أكثر من 444 ألفا، وأن معدل استخدام النظام أكثر من 70 ألف مرة، ووصل متوسط أعداد أيام الرد على الحالة 3 أيام، وعدد رسائل الشكر والثناء الواردة وصل إلى أكثر من 2000 رسالة، وعدد الجهات المنضمة إلى النظام أكثر من 55 جهة، وأن إجمالي نسبة رضا العملاء على رد الجهة 85%.
وأضاف درويش خلال ملتقى أفضل الممارسات لخدمة العملاء الذي عقد مؤخرا بالغرفة أن نظام تواصل تم تدشينه في 2014 من قبل سمو لي العهد رئيس مجلس الوزراء، ثم تم تدشين تطبيق إلكتروني في 2016 بمميزات أكثر، وبمعايير دقيقة وتقارير تلقائية لمتابعة تطوير الأداء، وهي إحدى مبادرات تطوير الخدمة للعملاء في القطاع الحكومي ومتوافقة مع رؤى الحكومة 2030 وبرنامج عمل الحكومة.
الجدير بالذكر أن «تواصل» هو المنصة الوطنية الموحدة التي تتيح للجمهور التواصل المباشر مع الوزارات والهيئات الحكومية في مملكة البحرين، ويتيح تواصل تمكين المشاركة الرقمية في عملية صنع القرار ويوفر للجمهور إمكانية التعبير عن أفكارهم وآرائهم أو شكاواهم حول الخدمات والسياسات والمشاريع الحكومية.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك