كتب فاضل منسي:
تصوير: محمد مطر
كشف الرئيس التنفيذي للكهرباء والماء كمال بن أحمد عن أن الهيئة تستعد لإطلاق نظام وخدمة شاملة ومتكاملة جديدة لخدمات المشتركين بهدف أن يكون المشترك هو المحور الأساسي لجميع خدمات هيئة الكهرباء والماء وبخدمات ذات جودة عالية مع التأكيد أن تكون الهيئة في تواصل مستمر مع المشتركين حتى يتم النظر في ملاحظاتهم أولاً بأول وخصوصا أن الهيئة لديها أكبر عدد زبائن على مستوى الجهات الحكومية والخاصة في البحرين.
وأشار في تصريحات خاصة لـ«أخبار الخليج» إلى أن الهيئة أعادت افتتاح مركز خدمات المشتركين في مدينة زايد بعد إغلاقه خلال فترة كورونا، كما يتم العمل على افتتاح مركز خدمات المشتركين في المحرق خلال الفترة القادمة وخصوصا أن الهيئة ترى أن رضى المشتركين من أهم الأولويات في استراتيجيتها الجديدة. وبين كمال أن الهيئة تحاول تحسين جميع الخدمات بحيث تكون من أفضل المؤسسات التي تقدم خدمات في البحرين، موضحاً أن الهيئة واجهت بعض التحديات من خلال عملية نقل أكبر نظام تقنية معلومات في البحرين (نظام خدمات المشتركين والفوترة) إلى نظام جديد مما ترتب عليه حدوث بعض الاشكاليات، وقال: نتأسف لجميع المشتركين في حال حدوث تقصير أو أن الخدمات لم تكن في المستوى المطلوب مع التأكيد أنه خلال الشهر القادم سيكون الوضع بصورة أفضل وسينعكس على الخدمات المقدمة للمشتركين.
وأوضح أن الهيئة حددت 5 قنوات رئيسية للمشتركين بهدف تسهيل الخدمات، وكنا نعمل على تطوير كل قناة بشكل مستمر، وهي: الخدمات الإلكترونية المقدمة عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين والتي يمكن للمشتركين من خلالها تقديم طلباتهم بسهولة ويسر، بالإضافة إلى سرعة الإنجاز الذي تحظى به المعاملات الإلكترونية، وستشهد الخدمات تطويراً شاملاً خلال المرحلة المقبلة، والتواصل مع خدمات المشتركين عبر الهاتف بمركز الاتصال على الرقم 17515555، الذي يعمل على مدار الساعة. كما تقدم الهيئة أيضاً خدماتها عبر «الفرع الافتراضي» الذي يتيح للمشتركين الاستفادة من جميع الخدمات التي توفرها الهيئة عن بعد دون الحاجة إلى زيارة المركز، من خلال الاتصال المرئي مع أحد موظفي الهيئة، على ان يقوم المشترك بحجز موعد افتراضي عبر تطبيق Skiplino، أما القناة الرابعة فتتمثل في استقبال المراجعين في مركز خدمات المشتركين بمدينة زايد، والذي يعتبر إضافة خدمية تنضم إلى باقي القنوات الأخرى، وذلك حرصاً من الهيئة على تقديم خدماتها ضمن أعلى المقاييس، كما توفر الهيئة خدمة الزيارة المنزلية للمشتركين من فئة كبار السن وذوي الهمم من خلال حجز موعد للزيارة أو تقديم الطلبات عبر مركز الاتصال 17515555، حيث يمكن للمشتركين من هذه الفئة الاستفادة من جميع خدمات الهيئة من دون الحاجة إلى زيارة الفرع أو استخدام الخدمات الالكترونية.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك