وقّعت زين البحرين، من خلال محفظتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء OneCX، مذكرة تفاهم مع شركة سوليدرتي البحرين، إحدى الشركات الرائدة في مجال التأمين في مملكة البحرين، وذلك لبحث فرص التعاون في تطوير تجربة العملاء، وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتعزيز القنوات الرقمية، وتقديم حلول تقنية مبتكرة.
وبموجب مذكرة التفاهم، سيعمل الطرفان على تحديد فرص التعاون في تقديم حلول ذكية لتطوير تجربة العملاء، تشمل تحسين خدمات مراكز الاتصال، وتسهيل التواصل مع العملاء عبر واتساب والقنوات الرقمية المختلفة، واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي للرد على الاستفسارات، إلى جانب تحليل البيانات وأتمتة العمليات لتسريع تقديم الخدمات وتعزيز كفاءتها.
وتعليقاً على الاتفاقية، قال عمار الكتبي الرئيس التنفيذي في زين البحرين: «تعكس مذكرة التفاهم التزامنا بدعم قطاع الأعمال من خلال تقديم حلول رقمية متطورة وحلول مبتكرة لتجربة العملاء. ومن خلال OneCX، نواصل توفير حلول مخصصة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُمكّن المؤسسات من تعزيز تفاعلها مع العملاء، ورفع كفاءتها التشغيلية، وتسريع تحولها الرقمي. كما نواصل التركيز على بناء شراكات استراتيجية مع مختلف القطاعات، بما يساعد المؤسسات على مواكبة تطلعات العملاء المتغيرة وتعزيز قدرتها التنافسية في ظل التطورات المتسارعة التي يشهدها المشهد الرقمي».
ومن جانبه، قال جواد محمد الرئيس التنفيذي لشركة سوليدرتي البحرين: «يمثل الابتكار ركيزة أساسية في توجهات سوليدرتي البحرين نحو تطوير خدماتها وتعزيز كفاءة عملياتها، بما يواكب التحولات المتسارعة في قطاع التأمين وتوقعات العملاء. ومن خلال مذكرة التفاهم مع زين البحرين، نتطلع إلى الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية، وتوظيفها في تطوير حلول عملية تسهم في تحسين تجربة العميل، وتعزيز جودة الخدمات، وفتح المجال أمام فرص جديدة للتعاون وتبادل الخبرات».
وتعد OneCXمن زين البحرين خدمة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، صممت لمساعدة المؤسسات على إدارة وتطوير تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية والقنوات المدعومة بخدمة العملاء، بما يمكّنها من تقديم رحلات عملاء أكثر تكاملاً وكفاءة وتخصياً.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك