تنطلق غدا الثلاثاء أعمال المؤتمر الخليجية السنوي الحادي عشر لتجربة العملاء، بحضور نخبة من الخبراء والمتخصصين وممثلي المؤسسات من مختلف القطاعات الاقتصادية والخدمية، بالتزامن مع اليوم العالمي لتجربة العملاء.
ويُفتتح المؤتمر وسط حضور واسع من ممثلي قطاعات البنوك والاتصالات والتأمين والسياحة وغيرها من المجالات التي تمثل فيها تجربة العملاء عنصرًا أساسيًا في تطوير الخدمات وتعزيز التنافسية.
وأكدت ندى عبدالمجيد القصاب، رئيسة المؤتمر رئيسة جمعية تجربة العملاء، أن النسخة الحادية عشرة تأتي بصورة متجددة ومختلفة عن النسخ العشر السابقة، سواء من حيث طبيعة الموضوعات المطروحة أو تنوع الخبرات المشاركة، مشيرةً إلى أن البرنامج يواكب أحدث القضايا والتوجهات في هذا المجال ضمن محاور متخصصة.
وأوضحت القصاب أن الحدث يستقطب متحدثين من جنسيات وخلفيات مهنية متنوعة، وأن الأعمال تمتد على مدى يومين، بواقع ثلاثة محاور رئيسية يوميًا، لتشكل في مجموعها ستة محاور تتناول موضوعات حديثة ومتخصصة، بمشاركة خبراء ومتحدثين من داخل مملكة البحرين وخارجها.
وكشفت القصاب عن الإعلان خلال الفعاليات عن الفائزين في جوائز التميز في تجربة العملاء، التي تضم ست جوائز تتوافق مع المحاور الستة، بهدف إبراز الممارسات المتميزة وتقدير النماذج التي أحدثت أثرًا نوعيًا في هذا المجال.
وأشارت إلى أن تزامن انعقاد النسخة الحادية عشرة مع اليوم العالمي لتجربة العملاء يمنحها أهمية خاصة، ويعكس المكانة المتنامية لهذا التخصص بوصفه أحد المرتكزات الرئيسة لتطوير الخدمات وبناء علاقات أكثر فاعلية واستدامة بين المؤسسات وعملائها.
ويُنظم المؤتمر من قبل مجموعة أوريجين، بالتعاون مع جمعية تجربة العملاء بصفتها شريك المعرفة الاستراتيجي.
وأعربت القصاب عن شكرها وتقديرها للرعاة والمتحدثين والداعمين والشركاء الإعلاميين، مثمنةً دعمOneCX من زين البحرين، وبيت التمويل الكويتي بصفته الراعي الذهبي، إلى جانب الجهات المساندة، ومن بينها هيئة شؤون الإعلام وإذاعة وتلفزيون البحرين، لما تقدمه من إسهامات في إنجاح الحدث وتعزيز وصول رسالته إلى مختلف شرائح المجتمع وقطاعات الأعمال.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك