نظمت زين البحرين، من خلال محفظتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء OneCX، بنجاح فعاليةOneCX Day 2026 تحت شعار «مستقبل تجربة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي». وشهدت الفعالية حضور عدد من قادة الأعمال والمتخصصين في تجربة العملاء وخبراء التكنولوجيا والتنفيذيين في مجال التحول الرقمي، لاستكشاف مستقبل تجربة العملاء (CX) في ظل التطورات المتسارعة للذكاء الاصطناعي (AI). وأتاحت الفعالية للحضور منصة متكاملة لاستكشاف الدور المتنامي للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطوير تفاعل العملاء، وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتطوير رحلات العملاء الرقمية. وتضمنت فعاليةOneCX Day جلسات رئيسية، عروضا تطبيقية للحلول والتقنيات، وتوقيع عدد من الاتفاقيات، إلى جانب فرص للتواصل وتبادل الخبرات. كما شملت الفعالية جلسات قدمتها Genesys حول تنسيق رحلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، و Freshworksحول دور التكنولوجيا الذكية في تبسيط تجارب العملاء والموظفين، فيما قدمت The CX Clinic ورشة عمل تفاعلية ركزت على تصميم تجارب عملاء متميزة تضع الإنسان في صميمها.
كما ركزت الفعالية على مجموعة من المحاور الرئيسية، من بينها الأتمتة الذكية، وتطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة رحلات العملاء، والاستفادة من الرؤى القائمة على البيانات، إلى جانب الدور المتنامي للتكنولوجيا في تعزيز ولاء العملاء ودعم نمو الأعمال.
ورحّب عمار الكتبي، الرئيس التنفيذي لزين البحرين، بالحضور، معلقا: «يفتح الذكاء الاصطناعي فرصاً جديدة أمام المؤسسات لفهم عملائهم بصورة أعمق، وتعزيز التفاعل معهم، وتقديم تجارب أكثر سلاسة وتخصيصاً. وفي زين البحرين، نواصل الاستفادة من هذه الفرص وتوظيف الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة لتطوير حلول تدعم تحول المؤسسات، والتي تأتي ضمن مسيرتنا للتحول إلى شركة متكاملة للحلول التكنولوجية، بما يتماشى مع استراتيجية مجموعة زين «4WARD -التقدم بغاية».
وأضاف: «جمعت فعاليتنا اليوم عددا من مؤسسات الأعمال وشركائنا في قطاع التكنولوجيا وخبراء الصناعة لمناقشة الرؤى والتوجهات التي ترسم مستقبل تجربة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي. منصةOneCX ، تمكن المؤسسات على تبني حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي بصورة عملية تسهم في الارتقاء بتجربة العملاء، ودعم النمو على المدى الطويل، والاستعداد للمرحلة المقبلة من التحول الرقمي.
كما قدم عبدالله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين، الجلسة الرئيسية الافتتاحية بعنوان «العصر الجديد لتجربة العملاء»، حيث استعرض التحولات المتسارعة في توقعات العملاء، والدور المتنامي للذكاء الاصطناعي والأتمتة والمنصات الرقمية في إعادة تشكيل أساليب تقديم الخدمات وتعزيز التفاعل مع العملاء.
وأكد سالمين أن الذكاء الاصطناعي، رغم دوره في تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتوفير رؤى أعمق، وتخصيص التفاعل مع العملاء، فإن تقديم تجارب عملاء متميزة سيظل قائماً على التفاعل الإنساني الفعّال والمدعوم بالتكنولوجيا.
واستكمالاً لهذه النقاشات، أتاحت فعالية OneCX Day للحضور فرصة للاطلاع بشكل عملي على حلول تجربة العملاء وإدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال عروض تطبيقية ومنطقة متخصصة للتجارب التفاعلية، حيث تفاعل المشاركون مع شركاء التكنولوجيا واستكشفوا مجموعة من الحلول الداعمة لخدمة العملاء.
وتعد OneCX من زين البحرين خدمة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، صممت لمساعدة المؤسسات على إدارة وتطوير تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية والقنوات المدعومة بخدمة العملاء، بما يمكّنها من تقديم رحلات عملاء أكثر تكاملاً وكفاءة وتخصيصًا.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك