أعلنت stc البحرين، المُمَكِّنُ الرقمي، إطلاق أول مركز اتصال متقدم ومتكامل في المملكة تحت اسم (بيان)، وذلك على هامش مؤتمر (ليب 2026) التقني، باستثمار تبلغ قيمته نحو مليوني ريال سعودي. ويهدف (بيان) إلى تطوير تجربة خدمة العملاء من خلال دمج الوكلاء الصوتيين والرقميين الأذكياء، وتوفير الدعم الفوري، إلى جانب أنظمة آلية متقدمة لتحليل جودة الخدمة ومشاعر العملاء عبر مختلف مراحل رحلتهم. كما يوفر المركز دعماً فورياً باللغة العربية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، في خطوة تعكس التزام stc البحرين بتوظيف التقنيات المتقدمة للارتقاء بتجربة العملاء وتسريع مسيرة تحولها الرقمي.
وبهذه المبادرة، تصبح stc البحرين أول شركة اتصالات محلية تطلق مركز اتصال متكامل، يتمتع بالقدرة على فهم اللهجات العربية المختلفة، لترسي بذلك معايير مبتكرة في قطاع الاتصالات. وبخلاف النماذج القائمة على الترجمة، فقد صُمم (بيان) لاستيعاب الفوارق اللغوية الدقيقة للهجتين البحرينية والخليجية، سواء عبر المحادثات الصوتية والنصية أو لتسيير عمليات الدعم المكتبي، حيث يقوم على تقنيات متقدمة بدلاً من أنظمة الأتمتة التقليدية القائمة على القواعد، مما يمكّنه من معالجة تفاعلات العملاء الروتينية بنسبة تصل إلى 70% من دون الحاجة إلى إحالتها إلى موظفي خدمة العملاء، فضلاً عن تقليص متوسط زمن الاستجابة بنسبة تصل إلى 30%.
ويرتكز (بيان) في تصميمه على منظومة بيانات متوافقة مع قانون حماية البيانات الشخصية، إذ من المقرر إطلاقه تجريبياً خلال الربع الأخير من عام 2026م، تمهيداً لتعميمه على جميع قنوات خدمة العملاء خلال عام 2027م، حيث يأتي المشروع في إطار تعاون مثمر مع شركة »نابه« (Nabeh)، إحدى الشركات التابعة لماستر وركس (Master Works)، وذلك عبر منصة بصير.
وبهذه المناسبة، صرّح أحمد الشريف، الرئيس التنفيذي للتقنية في stc البحرين، قائلاً: «إن إطلاقنا لمركز (بيان) يعكس التزامنا الراسخ بالابتكار وإثراء تجربة عملائنا، حيث صُمم المركز برؤية تضع اللغة العربية في قلب التجربة، ويحاكي الطريقة التي يتحدث بها عملاؤنا فعلياً، ليقدم دعماً سلساً ومتواصلاً على مدار الساعة. إننا ننظر إلى التقنيات المتقدمة باعتبارها عاملاً مساعداً يعزز قدرات موظفينا ويمكّنهم، وليس بديلاً عنهم، فمن خلال إمدادهم بالمعلومات التحليلية الفورية، وإرساء المركز وفق أعلى معايير خصوصية البيانات، فإننا نرتقي بمستويات رضا العملاء ونعزز قدرات الكفاءات الوطنية، دعماً لمسيرة المملكة نحو التحول الرقمي».
ومن جانبه، قال المهندس هاني اللهيبي، الرئيس التنفيذي لشركة نابه، ورئيس مجلس إدارة ماستر وركس: «إن هذا التعاون يمثّل خطوة نوعية في توظيف أحدث التقنيات ضمن عمليات خدمة العملاء، ويعكس التزامنا في نابه بتطوير حلول عملية وقابلة للتوسع تُحدث أثراً تشغيلياً ملموساً. ونعتز بشراكتنا مع stc البحرين في هذا المشروع، ونتطلع إلى أن يسهم (بيان) في رفع كفاءة الأعمال والارتقاء بجودة الخدمات».
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك