تستضيف البحرين، يومي 6 و7 أكتوبر القادم، أعمال المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء، تحت شعار التحول المؤسسي في إدارة تجربة العملاء والمراجعين (Enterprise CX Transformation)، بمشاركة أكثر من 20 متحدثًا وخبيرًا دوليًا من القيادات التنفيذية وصنّاع القرار والمتخصصين في تجربة العملاء.
وأكد الدكتور أحمد البناء رئيس اللجنة العليا المنظمة للمؤتمر، أن استضافة مملكة البحرين للنسخة الحادية عشرة تعكس مكانتها المتنامية وجهةً إقليميةً رائدةً لسياحة الأعمال والمؤتمرات والمعارض، وما تتمتع به من بنية تحتية متطورة، ومرافق حديثة، وخبرات متراكمة في استضافة وتنظيم الفعاليات الإقليمية والدولية.
وقال البناء: يمثل المؤتمر منصة مهنية تجمع القيادات والخبراء وصنّاع القرار لتبادل الخبرات، ومناقشة أحدث التوجهات في إدارة تجربة العملاء، واستعراض الحلول والتجارب الرائدة في ظل التحولات المتسارعة في مجالات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، بما يسهم في تطوير جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
وأضاف أن تنظيم مثل هذه المؤتمرات المتخصصة يسهم في دعم مكانة مملكة البحرين مركزًا إقليميًا لتبادل المعرفة واستقطاب الخبرات الدولية، إلى جانب أثرها في تعزيز سياحة الأعمال وتنشيط القطاعات المرتبطة بها، بما في ذلك الضيافة والطيران والنقل والتجزئة والخدمات، وبما ينسجم مع مستهدفات التنمية الاقتصادية وتنويع مصادر الدخل.
وأوضح البناء أن المؤتمر يهدف إلى تمكين المؤسسات الحكومية والخاصة من مواكبة أفضل الممارسات في إدارة تجربة العملاء، والاستفادة من التجارب الناجحة والحلول المبتكرة، بما يعزز رضا العملاء ويرتقي بمستوى الخدمات والقدرة التنافسية للمؤسسات.
وأشار إلى أن البرنامج العلمي للمؤتمر صُمم ليتناول أبرز التحديات والفرص المرتبطة ببناء مؤسسات تتمحور حول العميل، من خلال أربعة محاور رئيسية، هي: الثقافة المؤسسية والقيادة الفاعلة، وتمكين الموظفين وتطوير قدراتهم، والابتكار في إدارة تجربة العملاء وتقديم الخدمات، والتحسين المستمر ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
ويشهد المؤتمر مشاركة جريج ميليا، الرئيس التنفيذي لجمعية محترفي تجربة العملاء الأمريكية (CXPA)، إلى جانب نخبة من الخبراء والمتخصصين من دول مجلس التعاون الخليجي وعدد من الدول، بما يتيح للمشاركين الاطلاع على التجارب الدولية الرائدة، واستكشاف أحدث الحلول والابتكارات، وتوسيع شبكات التواصل والشراكات المهنية.
وتتولى مجموعة أوريجين تنظيم المؤتمر، وهي من الشركات المتخصصة في إدارة وتنظيم المؤتمرات والفعاليات المهنية على المستويين المحلي والإقليمي.
ودعا الدكتور أحمد البناء المؤسسات والقيادات التنفيذية والمهنيين والمهتمين إلى المبادرة بالتسجيل والمشاركة والاستفادة من جلسات المؤتمر ومحاوره المتخصصة. ولمزيد من المعلومات، يمكن التواصل مع السيدة غفران أحمد، مديرة المؤتمر، على هاتف رقم 37700421، أو عبر البريد الإلكتروني: ghufran@origin.com.bh.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك