أعلنت OneCX المنصة الشاملة لإدارة حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من زين البحرين شراكة استراتيجية مع شركة Genesys، الشركة العالمية الرائدة في حلول مراكز الاتصال السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وتقدم OneCX مجموعة متكاملة من حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يمكّن المؤسسات من إدارة تفاعلات العملاء وتطويرها بكفاءة عبر القنوات الرقمية والقنوات المدعومة بموظفي خدمة العملاء. وتمثل هذه الشراكة خطوة مهمة في تعزيز مسيرة التحول الرقمي لدى زين البحرين، وتوسيع قدراتها في مجال مراكز الاتصال وتجربة العملاء على مستوى المنطقة، بما يتيح للمؤسسات تقديم تجارب أكثر ذكاءً وكفاءة. كما ستوفر OneCX خدمة Genesys Cloud™، وهي منصة سحابية موحدة تساعد المؤسسات على تحديث مراكز الاتصال وإدارة تفاعلات العملاء عبر المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني والمحادثات الفورية وواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات الرقمية. وتوظف المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم فرق خدمة العملاء، وتوجيه العملاء إلى الموظف المناسب، وأتمتة المهام المتكررة، وإدارة رحلة العميل، وتعزيز أداء فرق العمل، إلى جانب توفير تحليلات ورؤى فورية.
ومن خلال OneCX، تعتمد المؤسسات على منصة سحابية متطورة وآمنة وموثوقة وقابلة للتوسع لمراكز الاتصال، تزوّد فرق خدمة العملاء بدعم فوري مدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتسهم في رفع الكفاءة التشغيلية، وتبسيط العمليات، وضمان استمرارية التواصل مع العملاء في مختلف الأوقات والظروف.
وقال عبدالله سالمين الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين: «تواصل زين البحرين تطوير محفظة حلولها الرقمية لتلبية الاحتياجات المتنامية والمتغيرة للمؤسسات. ومن خلال شراكتنا معGenesys، نوفر للسوق الإقليمي واحدة من أبرز منصات مراكز الاتصال السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مستوى العالم، بما يمكّن المؤسسات من توحيد تفاعلات العملاء، ودعم موظفي خدمة العملاء من خلال أداة Agent Copilot، وتعزيز كفاءة العمليات، وتسريع مسيرة التحول الرقمي. كما تدعم هذه المبادرة استراتيجية زين البحرين في مجال الذكاء الاصطناعي، وتنسجم مع مسيرتنا المتواصلة للتحول إلى شركة متكاملة للحلول التقنية». من جانبه، قال جعفر حرب، المدير الإقليمي لشركة Genesys في مملكة البحرين: «يسرنا توسيع نطاق منصة Genesys Cloud™ في مملكة البحرين من خلال تعاوننا مع زين البحرين. ويشهد قطاع المؤسسات في المملكة مرحلة تحول مهمة، حيث لم يعد الذكاء الاصطناعي خياراً مستقبلياً، بل أصبح ضرورة فورية للأعمال. ومن خلال قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيلي التي نقدمها، تستطيع المؤسسات الاستفادة من وكلاء افتراضيين أذكياء قادرين على إدارة تفاعلات العملاء المعقدة بشكل مستقل ومتكامل، فيما تُمكّن أداة Agent Copilot المدعومة بالذكاء الاصطناعي موظفي خدمة العملاء من الحصول على إرشادات فورية، وتقديم توصيات بشأن الخطوة التالية الأنسب، وأتمتة المهام التي تلي المكالمات، بما يحقق نتائج ملموسة في رضا العملاء والكفاءة التشغيلية».
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك