بلدية المنطقة الجنوبية تتابع 2224 شكوى خلال عام 2025

صرحت‭ ‬بلدية‭ ‬المنطقة‭ ‬الجنوبية‭ ‬بأنها‭ ‬تابعت‭ ‬عدد‭ ‬2224‭ ‬شكوى‭ ‬ومقترحا‭ ‬عبر‭ ‬النظام‭ ‬الوطني‭ ‬للمقترحات‭ ‬والشكاوى‭ (‬تواصل‭) ‬خلال‭ ‬الفترة‭ ‬من‭ ‬يناير‭ ‬حتى‭ ‬ديسمبر‭ ‬2025،‭ ‬من‭ ‬بينها‭ ‬1913‭ ‬شكوى‭ ‬و44‭ ‬مقترحا‭ ‬و311‭ ‬استفسارا‭ ‬تم‭ ‬الرد‭ ‬عليها‭ ‬واتخاذ‭ ‬الإجراءات‭ ‬اللازمة‭ ‬بشأنها،‭ ‬خلال‭ ‬الفترة‭ ‬الزمنية‭ ‬المحددة‭ ‬في‭ ‬اتفاقية‭ ‬مستوى‭ ‬الخدمة‭.‬

وفي‭ ‬هذا‭ ‬الصدد‭ ‬أكد‭ ‬مدير‭ ‬عام‭ ‬بلدية‭ ‬المنطقة‭ ‬الجنوبية‭ ‬المهندس‭ ‬عيسى‭ ‬عبدالرحمن‭ ‬البوعينين‭ ‬حرص‭ ‬البلدية‭ ‬واهتمامها‭ ‬بالملاحظات‭ ‬والمقترحات‭ ‬والشكاوى‭ ‬التي‭ ‬ترد‭ ‬إليها‭ ‬من‭ ‬المواطنين،‭ ‬سواء‭ ‬عبر‭ ‬منصة‭ (‬تواصل‭) ‬أو‭ ‬الصحافة‭ ‬المحلية‭ ‬أو‭ ‬وسائل‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي،‭ ‬حيث‭ ‬يقوم‭ ‬فريق‭ ‬متخصص‭ ‬بتحويلها‭ ‬إلى‭ ‬الأقسام‭ ‬المختصة‭ ‬لمباشرة‭ ‬المعاينة‭ ‬الميدانية‭ ‬واتخاذ‭ ‬الإجراءات‭ ‬اللازمة‭ ‬بشأنها‭ ‬وفق‭ ‬القوانين‭ ‬والاشتراطات‭ ‬البلدية‭.‬

وأوضح‭ ‬أن‭ ‬هذا‭ ‬الفريق‭ ‬يقوم‭ ‬بمتابعة‭ ‬ومعالجة‭ ‬الشكاوى‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬الأقسام‭ ‬المعنية‭ ‬وإفادة‭ ‬مقدّم‭ ‬الشكوى‭ ‬أو‭ ‬المقترح‭ ‬بما‭ ‬تم‭ ‬اتخاذه‭ ‬من‭ ‬إجراءات‭ ‬بحسب‭ ‬الاشتراطات‭ ‬التنظيمية‭ ‬والقوانين‭ ‬البلدية،‭ ‬في‭ ‬حين‭ ‬يتم‭ ‬الرد‭ ‬على‭ ‬الاستفسارات‭ ‬الواردة‭ ‬بشكل‭ ‬فوري‭ ‬عبر‭ ‬نظام‭ (‬تواصل‭)‬،‭ ‬فيما‭ ‬يتم‭ ‬تحويل‭ ‬المقترحات‭ ‬إلى‭ ‬الأقسام‭ ‬المختصة‭ ‬للدراسة‭ ‬وإبداء‭ ‬الرأي‭ ‬في‭ ‬إمكانية‭ ‬تنفيذها‭ ‬وفقاً‭ ‬لتلك‭ ‬القوانين‭ ‬والموارد‭ ‬المتاحة،‭ ‬ليتم‭ ‬إدراج‭ ‬القابل‭ ‬للتنفيذ‭ ‬منها‭ ‬في‭ ‬خطة‭ ‬العمل‭ ‬المستقبلية‭.‬

ونوه‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬البلدية‭ ‬استقبلت‭ ‬خلال‭ ‬الفترة‭ ‬من‭ ‬يناير‭ ‬حتى‭ ‬نهاية‭ ‬ديسمبر‭ ‬2025م‭ ‬36‭ ‬شكوى‭ ‬من‭ ‬خارج‭ ‬نظام‭ (‬تواصل‭)‬،‭ ‬من‭ ‬بينها‭ ‬13‭ ‬شكوى‭ ‬نشرت‭ ‬في‭ ‬الصحف‭ ‬المحلية،‭ ‬و16‭ ‬شكوى‭ ‬تلقتها‭ ‬البلدية‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬الحضور‭ ‬الشخصي،‭ ‬و6‭ ‬عبر‭ ‬الاتصال‭ ‬الهاتفي،‭ ‬وواحدة‭ ‬تم‭ ‬رصدها‭ ‬في‭ ‬وسائل‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي‭.‬

وكشف‭ ‬المدير‭ ‬العام‭ ‬أن‭ ‬البلدية‭ ‬قامت‭ ‬العام‭ ‬الماضي‭ ‬بتدشين‭ ‬خط‭ ‬تواصل‭ ‬موحد‭ ‬عبر‭ ‬‮«‬الواتساب‮»‬‭ (‬17986000‭) ‬يجمع‭ ‬جميع‭ ‬الأقسام‭ ‬المختصة‭ ‬في‭ ‬البلدية‭ ‬في‭ ‬رقم‭ ‬واحد‭ ‬لتسهيل‭ ‬وتيرة‭ ‬انجاز‭ ‬المعاملات‭ ‬ومتابعة‭ ‬حل‭ ‬الشكاوى‭ ‬خلال‭ ‬أقصر‭ ‬فترة‭ ‬زمنية‭ ‬ممكنة،‭ ‬وذلك‭ ‬في‭ ‬إطار‭ ‬سعي‭ ‬البلدية‭ ‬المستمر‭ ‬لتطوير‭ ‬أدواتها‭ ‬وإمكاناتها‭ ‬لمواكبة‭ ‬التقدم‭ ‬في‭ ‬تلقي‭ ‬واستقبال‭ ‬الشكاوى‭ ‬والمقترحات‭ ‬بأسرع‭ ‬الوسائل‭ ‬لطالبي‭ ‬الخدمة‭ ‬من‭ ‬المواطنين‭.‬

وأضاف‭: ‬‮«‬من‭ ‬خلال‭ ‬هذا‭ ‬الرقم‭ ‬تستقبل‭ ‬البلدية‭ ‬اتصالات‭ ‬المراجعين‭ ‬أيضاً،‭ ‬ويتولى‭ ‬قسم‭ ‬الاستقبال‭ ‬تحويلها‭ ‬إلى‭ ‬الأقسام‭ ‬المعنية‭ ‬للرد‭ ‬عليها‭ ‬ومتابعة‭ ‬إتمام‭ ‬طلبات‭ ‬المواطنين‭ ‬وإفادتهم‭ ‬بأي‭ ‬مستجدات‭ ‬أو‭ ‬مستندات‭ ‬مطلوبة‭ ‬لإنجاز‭ ‬المعاملات‮»‬‭.‬

ودعا‭ ‬البوعينين‭ ‬في‭ ‬ختام‭ ‬تصريحه‭ ‬المواطنين‭ ‬والمقيمين‭ ‬إلى‭ ‬إيصال‭ ‬ملاحظاتهم‭ ‬وشكاواهم‭ ‬ومقترحاتهم‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬النظام‭ ‬الوطني‭ ‬للمقترحات‭ ‬والشكاوى‭ (‬تواصل‭) ‬وعبر‭ ‬قنوات‭ ‬التواصل‭ ‬الأخرى،‭ ‬مؤكداً‭ ‬حرص‭ ‬البلدية‭ ‬على‭ ‬تقديم‭ ‬ما‭ ‬هو‭ ‬أفضل‭ ‬للمواطنين‭ ‬والوقوف‭ ‬على‭ ‬احتياجاتهم‭ ‬وإتمام‭ ‬معاملاتهم‭ ‬خلال‭ ‬أقصر‭ ‬فترة‭ ‬زمنية‭ ‬ممكنة‭ ‬وفق‭ ‬الإجراءات‭ ‬والاشتراطات‭ ‬التنظيمية‭.‬