تستضيف مملكة البحرين يومي 7 - 8 أكتوبر 2025 المؤتمر السنوي لتجربة العميل تحت عنوان «صياغة جديدة لمفاهيم التميز في تجربة العميل» بمشاركة أكثر من 20 متحدثًا من البحرين والدول العربية والأجنبية. ويشرّف حفل الافتتاح وزير الصناعة والتجارة عبدالله بن عادل فخرو، تأكيدًا لاهتمام المملكة والوزارة بدعم التميز والابتكار في الخدمات المقدمة من مختلف المؤسسات أو لمختلف العملاء والمراجعين.
وصرحت ندى القصّاب، رئيسة المؤتمر: «حرصت اللجنة المنظمة واللجنة العلمية على تصميم برنامج عملي يركز على مخرجات قابلة للتطبيق، انسجامًا مع التحولات المتسارعة في متطلبات العمليات، ودخول تقنيات المعلومات والذكاء الاصطناعي إلى خط الخدمات، وما يرافق ذلك من تحديات في سوق العمل. كما سنناقش كيفيّة الانتقال من الخدمة العامة إلى التجارب المخصصة للفرد (Personalized)، بوصفها رافعةً رئيسيةً للنمو والولاء».
وأضافت القصاب؛ الإحصاءات الدولية أهمية التخصيص في تجربة العميل حيث تُظهر دراسات ماكينزي أن التخصيص يمكن أن يرفع الإيرادات ما بين 5 الى15% ويخفض تكلفة اكتساب العملاء حتى 50%، فيما تحقق الشركات الأسرع نموًا 40% من إيراداتها من مبادرات التخصيص مقارنةً بغيرها. يشير تقرير Salesforce (النسخة السابعة 2025) إلى قفزة في شعور العملاء بأن الشركات تعاملهم كأفراد إذ ارتفعت النسبة من 39% في 2023 إلى 73% في 2024 ما يعكس توقعات متصاعدة لتجارب أكثر تخصيصًا.
وتبيّن دراسة PWC أن 32% من العملاء قد يتركون العلامة التجارية التي يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة، ما يجعل الجودة والسرعة والودية عناصر حاسمة في الحفاظ على الحصة السوقية.
وسيقدّم الخبير العالمي في خدمة العملاء والمراجعين "رون كوفمان" الكلمة الافتتاحية مستعرضًا أفضل الممارسات لبناء ثقافة خدمة متميّزة ومستدامة.
ولذلك وانسجامًا مع المتغيرات العالمية حددنا الأهداف ومحاور المؤتمر لتحقيق ما تصبوا له مختلف المؤسسات في القطاعين العام والخاص سواءً من مملكة البحرين أو دول مجلس التعاون الخليجي. وعليه فإن محاور المؤتمر تشمل: التخصيص المدفوع بالبيانات والذكاء الاصطناعي، تصميم الرحلة الشاملة للعميل قياس العائد من تجربة العميل، إدارة التغيير وبناء ثقافة العميل أولًا، ومستقبل المهارات في وظائف خدمة العملاء. وقد قسمنا يومي المؤتمر بحيث يكون اليوم الأول مركزًا على الفرد والغاية والتجارب المخصصة بينما يركز المؤتمر في اليوم الثاني على المزج بين تجربة العميل وتكنولوجيا المعلومات والذكاء العاطفي وتجربة الموظف.
وأضافت ما سيميّز مؤتمرنا هذا العام هو جلسات تنفيذية خاصة لكبار الرؤساء التنفيذيين وأيضًا جلسة خاصة لكبار التنفيذيين من القائمين على إدارات الموارد البشرية كونهم شركاء في الاعمال لتحقيق النجاح لمؤسساتهم.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك