أكد الدكتور علي أمين الريس مدير إدارة الشؤون الدينية بوزارة العدل والشؤون الإسلامية والأوقاف رئيس فريق السياسات والمتابعة ببعثة مملكة البحرين للحج أن قياس رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة يمثل أداة استراتيجية رئيسية في تطوير جودتها، ورفع مستواها بما يلبي تطلعات الحجاج، لافتًا إلى أن بعثة مملكة البحرين للحج أطلقت استبانة إلكترونية شاملة تهدف إلى جمع بيانات دقيقة ومنهجية من الحجاج، لضمان مواصلة تقديم أفضل الخدمات، مشيرًا إلى أن معايير قياس الرضا تخضع لمراجعة دورية تواكب مستجدات كل موسم، في إطار الالتزام بأعلى معايير الجودة والكفاءة.
وبيّن الريس أن الاستبانة تُعد جزءًا من منظومة أوسع لرصد ملاحظات الحجاج وقياس انطباعاتهم، وتشمل قنوات تواصل مباشرة مثل الخط الساخن، والخط الأرضي للبعثة، إلى جانب استقبال الملاحظات عبر الحضور الشخصي لمقر البعثة.
وأضاف أن فريق التقييم يقوم بزيارات ميدانية دورية لمقار الحملات في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة لرصد الخدمات على أرض الواقع وضمان سرعة الاستجابة لأي ملاحظات أو احتياجات طارئة.
وأشار إلى أن تقييم أداء الحملات يتم على مرحلتين: الأولى قبل مغادرة الحجاج من مملكة البحرين، والثانية خلال وجودهم في الأراضي المقدسة، ويشمل التقييم مراجعة مدى التزام الحملات بباقات الخدمات المعلنة، وتطبيق الاشتراطات التنظيمية، إلى جانب التقييم الفني والإداري للمرافق والسكن والخدمات في مكة والمشاعر، موضحًا أن النتائج تُوثق في تقارير تحليلية شاملة تُرفع إلى اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة، وتُعتمد كمرجع أساسي في وضع السياسات والتوصيات التطويرية للمواسم القادمة.
ودعا الدكتور الريس جميع الحجاج إلى التفاعل الإيجابي مع الاستبانة التي سيُرسل رابطها إلى أرقام تواصلهم فور عودتهم من الديار المقدسة، مشددًا على حرص اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة على حماية خصوصية المعلومات، وضمان استخدامها حصراً في تطوير جودة الخدمات، مؤكدًا أن آراء الحجاج وملاحظاتهم تمثل ركيزة أساسية تُبنى عليها خطط التحسين المستمر، بما يضمن تقديم خدمات نوعية تواكب تطلعات حجاج مملكة البحرين وتعزز رضاهم في كل موسم.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك