استكملت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية تسليم الدروع للمراكز الحاصلة على تصنيف الفئة الذهبية والبلاتينية ضمن الدورة الخامسة من برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية «تقييم 5»، التي عكست مستويات رفيعة في جودة الأداء من خلال تقديم نماذج متميزة عزّزت تجربة المستفيدين، بدءاً من الاستقبال والإرشاد وصولاً إلى توفير خدمة متكاملة.
من جانبها، أشادت اللجنة بالجهود التي يبذلها العاملون في مراكز الخدمة الحكومية، التي أسهمت في تطوير بيئة العمل وآلياته، وتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية، بما في ذلك تفعيل مراكز الخدمة عن بُعد، التي وفّرت قنوات إلكترونية ميسّرة تواكب تطلعات المستخدمين، وتسهم في دعم التحول الرقمي بالخدمات الحكومية.
وأكدت اللجنة أن نتائج الدورة الخامسة عكست مستويات أداء عالية، إذ بلغ متوسط الالتزام بالمعايير الأساسية 96% في 64 مركز خدمة تم تقييمه، ما يعكس التزام الجهات الحكومية بمعايير الجودة والكفاءة المعتمدة في البرنامج، مبينة أن عملية التقييم تسعى إلى مواصلة تطوير الخدمات الحكومية، من خلال تشجيع الابتكار، ورفع جاهزية المراكز في مختلف قنوات تقديم الخدمة، سواء الميدانية أو الرقمية (التي تعمل عن بُعد).
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك