العدد : ١٧١٥٨ - السبت ١٥ مارس ٢٠٢٥ م، الموافق ١٥ رمضان ١٤٤٦هـ

العدد : ١٧١٥٨ - السبت ١٥ مارس ٢٠٢٥ م، الموافق ١٥ رمضان ١٤٤٦هـ

أخبار البحرين

مدير إدارة حماية المستهلك: وزارة التجارة تعمل جاهدة على تعزيز حماية المستهلكين في الأسواق المحلية

السبت ١٥ مارس ٢٠٢٥ - 02:00

أكدت‭ ‬المهندسة‭ ‬انتصار‭ ‬مهدي‭ ‬عبدالعال‭ ‬مدير‭ ‬إدارة‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬بوزارة‭ ‬الصناعة‭ ‬والتجارة‭ ‬حرص‭ ‬الوزارة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬جهودها‭ ‬ومبادراتها‭ ‬ومشاريعها‭ ‬المستمرة‭ ‬على‭ ‬ضمان‭ ‬حماية‭ ‬حقوق‭ ‬المستهلكين‭ ‬وتعزيز‭ ‬الثقة‭ ‬بين‭ ‬المستهلكين‭ ‬والقطاع‭ ‬التجاري،‭ ‬مع‭ ‬الارتقاء‭ ‬بوعي‭ ‬المستهلكين‭ ‬من‭ ‬جميع‭ ‬فئات‭ ‬المجتمع،‭ ‬بغرض‭ ‬تعزيز‭ ‬الحركة‭ ‬التجارية‭ ‬بالأسواق‭ ‬المحلية‭ ‬وتوفير‭ ‬بيئة‭ ‬تسوق‭ ‬آمنة‭ ‬تلبي‭ ‬احتياجات‭ ‬المستهلكين‭ ‬من‭ ‬المواطنين‭ ‬والمقيمين‭ ‬في‭ ‬مملكة‭ ‬البحرين‭ ‬بما‭ ‬يسهم‭ ‬في‭ ‬بناء‭ ‬اقتصاد‭ ‬قائم‭ ‬على‭ ‬المنافسة‭ ‬التجارية‭ ‬الصحيحة‭ ‬والعادلة‭ ‬لدفع‭ ‬التنمية‭ ‬الاقتصادية‭ ‬بصورة‭ ‬مستدامة‭ ‬في‭ ‬مملكة‭ ‬البحرين‭.‬

وقالت‭ ‬في‭ ‬مقابلة‭ ‬خاصة‭ ‬لوكالة‭ ‬أنباء‭ ‬البحرين‭(‬بنا‭) ‬إن‭ ‬اليوم‭ ‬العالمي‭ ‬لحماية‭ ‬المستهلك‭ ‬الذي‭ ‬يحتفل‭ ‬فيه‭ ‬سنويا‭ ‬في‭ ‬15‭ ‬مارس،‭ ‬يعد‭ ‬مناسبة‭ ‬لتسليط‭ ‬الضوء‭ ‬على‭ ‬حقوق‭ ‬وواجبات‭ ‬المستهلكين‭ ‬حول‭ ‬العالم‭ ‬وتعزيز‭ ‬الوعي‭ ‬بضرورة‭ ‬الحفاظ‭ ‬عليها،‭ ‬مضيفة‭ ‬أن‭ ‬شعار‭ ‬هذا‭ ‬العام‭ ‬2025‭ (‬التحول‭ ‬العادل‭ ‬نحو‭ ‬أنماط‭ ‬حياة‭ ‬مستدامة‭)‬،‭ ‬يهدف‭ ‬إلى‭ ‬تعزيز‭ ‬ثقافة‭ ‬التسوق‭ ‬الذكي‭ ‬والاستهلاك‭ ‬المستدام‭ ‬وتحقيق‭ ‬العدالة‭ ‬في‭ ‬التحول‭ ‬نحو‭ ‬أنماط‭ ‬حياة‭ ‬أكثر‭ ‬استدامة‭.‬

وأوضحت‭ ‬أن‭ ‬الوزارة‭ ‬تعمل‭ ‬جاهدة‭ ‬على‭ ‬تعزيز‭ ‬حماية‭ ‬المستهلكين‭ ‬في‭ ‬الأسواق‭ ‬المحلية،‭ ‬خاصة‭ ‬خلال‭ ‬شهر‭ ‬رمضان‭ ‬المبارك،‭ ‬مشيرة‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬اليوم‭ ‬العالمي‭ ‬لحماية‭ ‬المستهلك‭ ‬هذا‭ ‬العام‭ ‬يتزامن‭ ‬مع‭ ‬الشهر‭ ‬الفضيل،‭ ‬الامر‭ ‬الذي‭ ‬يؤكد‭ ‬أهمية‭ ‬المبادرات‭ ‬التي‭ ‬أطلقتها‭ ‬الإدارة‭ ‬لتعزيز‭ ‬ثقة‭ ‬المستهلكين‭ ‬وحماية‭ ‬حقوقهم‭.‬

وقالت‭ ‬المهندسة‭ ‬عبدالعال‭ ‬إن‭ ‬من‭ ‬أهم‭ ‬المبادرات‭ ‬التي‭ ‬قامت‭ ‬بها‭ ‬الوزارة‭ ‬هي‭ ‬الزيارات‭ ‬الميدانية‭ ‬لوزير‭ ‬الصناعة‭ ‬والتجارة،‭ ‬عبد‭ ‬الله‭ ‬بن‭ ‬عادل‭ ‬فخرو‭ ‬لمجموعة‭ ‬من‭ ‬المحال‭ ‬التجارية‭. ‬وتهدف‭ ‬هذه‭ ‬الزيارات‭ ‬إلى‭ ‬متابعة‭ ‬توافر‭ ‬السلع‭ ‬الأساسية‭ ‬التي‭ ‬يزداد‭ ‬عليها‭ ‬الطلب‭ ‬خلال‭ ‬شهر‭ ‬رمضان‭ ‬المبارك،‭ ‬إضافة‭ ‬إلى‭ ‬التحقق‭ ‬من‭ ‬مستويات‭ ‬المخزون‭ ‬والإمدادات‭ ‬لضمان‭ ‬استقرار‭ ‬الأسواق‭ ‬المحلية‭ ‬في‭ ‬جميع‭ ‬محافظات‭ ‬مملكة‭ ‬البحرين‭ ‬بشكل‭ ‬منتظم‭ ‬ومستمر‭. ‬كما‭ ‬شملت‭ ‬الزيارات‭ ‬الاطلاع‭ ‬المباشر‭ ‬على‭ ‬فعالية‭ ‬المهرجانات‭ ‬الترويجية‭ ‬والتخفيضات‭ ‬التجارية‭ ‬المرخصة‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬إدارة‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬بالوزارة،‭ ‬والتي‭ ‬تحظى‭ ‬بإقبال‭ ‬واسع‭ ‬من‭ ‬المستهلكين‭ ‬خلال‭ ‬الشهر‭ ‬الفضيل‭. ‬وتسهم‭ ‬هذه‭ ‬الجهود‭ ‬في‭ ‬تعزيز‭ ‬الشراكة‭ ‬بين‭ ‬القطاعين‭ ‬الحكومي‭ ‬والتجاري،‭ ‬ما‭ ‬يضمن‭ ‬حقوق‭ ‬المستهلكين،‭ ‬ويرتقي‭ ‬بمستوى‭ ‬الخدمات‭ ‬المقدمة،‭ ‬ويعزز‭ ‬ثقتهم،‭ ‬إضافة‭ ‬إلى‭ ‬توفير‭ ‬بيئة‭ ‬تسوق‭ ‬آمنة‭ ‬تلبي‭ ‬احتياجاتهم‭ ‬خلال‭ ‬هذا‭ ‬الشهر‭ ‬الكريم‭.‬

وأشارت‭ ‬إلى‭ ‬اطلاق‭ ‬مبادرة‭ ‬‮«‬صديق‭ ‬المستهلك‮»‬‭ ‬والتي‭ ‬تهدف‭ ‬إلى‭ ‬ضمان‭ ‬استقرار‭ ‬أسعار‭ ‬السلع‭ ‬طوال‭ ‬شهر‭ ‬رمضان‭ ‬المبارك،‭ ‬حيث‭ ‬يلتزم‭ ‬القطاع‭ ‬التجاري‭ ‬المشارك‭ ‬في‭ ‬المبادرة‭ ‬بتقديم‭ ‬عروض‭ ‬مخفضة‭ ‬بصورة‭ ‬ملحوظة،‭ ‬مبينة‭ ‬أن‭ ‬هذه‭ ‬المبادرة‭ ‬أثمرت‭ ‬عن‭ ‬تقديم‭ ‬تخفيضات‭ ‬ملموسة‭ ‬على‭ ‬المنتجات‭ ‬التي‭ ‬يتزايد‭ ‬الطلب‭ ‬عليها‭ ‬خلال‭ ‬الشهر‭ ‬الفضيل،‭ ‬وقد‭ ‬لاقت‭ ‬المبادرة‭ ‬استجابة‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬القطاع‭ ‬التجاري،‭ ‬وذلك‭ ‬انطلاقًا‭ ‬من‭ ‬حسّهم‭ ‬الوطني‭ ‬والتزامهم‭ ‬بالمسؤولية‭ ‬الاجتماعية،‭ ‬حيث‭ ‬يعد‭ ‬شهر‭ ‬رمضان‭ ‬المبارك‭ ‬فرصة‭ ‬لترسيخ‭ ‬قيم‭ ‬التكاتف‭ ‬بين‭ ‬مختلف‭ ‬شرائح‭ ‬المجتمع،‭ ‬وبلغ‭ ‬عدد‭ ‬السجلات‭ ‬التجارية‭ ‬المشاركة‭ ‬في‭ ‬المبادرة‭ ‬24‭ ‬سجلًا‭ ‬تجاريًّا‭ ‬حتى‭ ‬تاريخه،‭ ‬وتجدر‭ ‬الإشارة‭ ‬الى‭ ‬ان‭ ‬مبادرة‭ ‬صديق‭ ‬المستهلك‭ ‬قد‭ ‬اطلقت‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2023‭ ‬وعام‭ ‬2024‭ ‬وكان‭ ‬هناك‭ ‬تفاعل‭ ‬بارز‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬القطاع‭ ‬التجاري‭ ‬كما‭ ‬حققت‭ ‬نتائج‭ ‬إيجابية‭ ‬كان‭ ‬من‭ ‬أهمها‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2024،‭ ‬حيث‭ ‬بلغ‭ ‬عدد‭ ‬المنشآت‭ ‬المشاركة‭ ‬49‭ ‬منشأة‭ ‬تجارية‭ ‬وعدد‭ ‬المستهلكين‭ ‬المستفيدين‭ ‬نحو‭ ‬300,000‭ ‬مستهلك،‭ ‬ما‭ ‬بلغ‭ ‬اجمالي‭ ‬عائد‭ ‬التوفير‭ ‬لصالح‭ ‬المستهلكين‭ ‬ما‭ ‬يزيد‭ ‬على‭ ‬250,000‭ ‬دينار‭ ‬بحريني،‭ ‬وتعكس‭ ‬هذه‭ ‬الأرقام‭ ‬مدى‭ ‬التزام‭ ‬القطاع‭ ‬التجاري‭ ‬بدعم‭ ‬هذه‭ ‬المبادرة،‭ ‬التي‭ ‬تعد‭ ‬نموذجًا‭ ‬ناجحًا‭ ‬للتعاون‭ ‬بين‭ ‬القطاعين‭ ‬الحكومي‭ ‬والتجاري‭ ‬من‭ ‬أجل‭ ‬تحقيق‭ ‬الاستقرار‭ ‬في‭ ‬الأسواق‭ ‬وتعزيز‭ ‬ثقة‭ ‬المستهلكين،‭ ‬بما‭ ‬يخدم‭ ‬مصالح‭ ‬المستهلكين‭ ‬ويضمن‭ ‬استمرارية‭ ‬توافر‭ ‬السلع‭ ‬الأساسية‭ ‬في‭ ‬الأسواق‭ ‬المحلية‭ ‬بمختلف‭ ‬محافظات‭ ‬المملكة،‭ ‬بأسعار‭ ‬عادلة‭ ‬ومستقرة‭ ‬تلبي‭ ‬احتياجات‭ ‬جميع‭ ‬شرائح‭ ‬المجتمع‭.‬

وأثنت‭ ‬مدير‭ ‬إدارة‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬على‭ ‬مبادرة‭ ‬توقيع‭ ‬اتفاقيات‭ ‬مستوى‭ ‬الخدمة‭ ‬بين‭ ‬وزارة‭ ‬الصناعة‭ ‬والتجارة‭ ‬مع‭ ‬ممثلي‭ ‬القطاع‭ ‬التجاري،‭ ‬وهي‭ ‬مبادرة‭ ‬تستهدف‭ ‬القطاع‭ ‬التجاري‭ ‬بغرض‭ ‬إيجاد‭ ‬حلول‭ ‬لشكاوى‭ ‬المستهلكين‭ ‬قبل‭ ‬وصولها‭ ‬إلى‭ ‬إدارة‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬كجهة‭ ‬اختصاص،‭ ‬وهو‭ ‬ما‭ ‬يدعم‭ ‬التوجه‭ ‬الحكومي‭ ‬في‭ ‬تقليل‭ ‬الوقت‭ ‬المستغرق‭ ‬لتقديم‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬التواصل‭ ‬المباشر‭ ‬بين‭ ‬ممثل‭ ‬القطاع‭ ‬التجاري‭ ‬والمستهلك‭ ‬من‭ ‬دون‭ ‬وسيط‭ ‬رسمي‭ ‬كممثل‭ ‬إدارة‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك،‭ ‬حيث‭ ‬انخفض‭ ‬معدل‭ ‬فترة‭ ‬مباشرة‭ ‬شكاوى‭ ‬المستهلكين‭ ‬بعد‭ ‬هذه‭ ‬المبادرة‭ ‬بنسبة‭ ‬11%،‭ ‬وتقليل‭ ‬عدد‭ ‬الشكاوى‭ ‬الواردة‭ ‬إلى‭ ‬الوزارة‭ ‬عبر‭ ‬قنواتها‭ ‬المختلفة‭. ‬كما‭ ‬ان‭ ‬فريق‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬يستقبل‭ ‬شكاوى‭ ‬المستهلكين‭ ‬عبر‭ ‬عدة‭ ‬قنوات،‭ ‬من‭ ‬أهمها‭ ‬خط‭ ‬المستهلك‭ ‬الساخن،‭ ‬البرنامج‭ ‬الوطني‭ ‬للشكاوى‭ ‬والمقترحات‭ ‬تواصل،‭ ‬بريد‭ ‬المستهلك‭ ‬والحضور‭ ‬الشخصي‭ ‬الى‭ ‬مركز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬بالطابق‭ ‬الخامس‭ ‬في‭ ‬مبنى‭ ‬المرفأ‭ ‬المالي‭.‬

وحول‭ ‬حجم‭ ‬العمل‭ ‬المنجز‭ ‬ومؤشرات‭ ‬العمل،‭ ‬أوضحت‭ ‬السيدة‭ ‬انتصار‭ ‬أن‭ ‬إدارة‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬تلقت‭ ‬خلال‭ ‬عام‭ ‬2024‭ ‬ما‭ ‬يزيد‭ ‬على‭ ‬7153‭ ‬شكوى،‭ ‬تم‭ ‬حلها‭ ‬بنسبة‭ ‬100%،‭ ‬مشيرة‭ ‬الى‭ ‬انخفاض‭ ‬عدد‭ ‬الشكاوى‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2024‭ ‬بنسبة‭ ‬سالب‭ ‬7%‭ ‬مقارنة‭ ‬بعام‭ ‬2023‭.‬

ولفتت‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬عام‭ ‬2024‭ ‬شهد‭ ‬إصدار‭ ‬3503‭ ‬تراخيص‭ ‬لحملات‭ ‬الترويج،‭ ‬و5200‭ ‬ترخيص‭ ‬للتخفيضات‭ ‬التجارية،‭ ‬بالإضافة‭ ‬إلى‭ ‬الإشراف‭ ‬على‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬900‭ ‬عملية‭ ‬سحب‭ ‬وجوائز،‭ ‬مبينة‭ ‬أنه‭ ‬تم‭ ‬التأكد‭ ‬من‭ ‬مصداقية‭ ‬جميع‭ ‬هذه‭ ‬الحملات‭ ‬لضمان‭ ‬حقوق‭ ‬المستهلكين‭.‬

وأوضحت‭ ‬مدير‭ ‬إدارة‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬أهمية‭ ‬إطلاق‭ ‬حملة‭ ‬توعوية‭ ‬بعنوان‭ ‬‮«‬في‭ ‬شهر‭ ‬الخير‭ ‬مستهلكنا‭ ‬غير‮»‬،‭ ‬وذلك‭ ‬مع‭ ‬حلول‭ ‬شهر‭ ‬رمضان‭ ‬المبارك‭. ‬حيث‭ ‬تهدف‭ ‬الحملة‭ ‬التي‭ ‬انطلقت‭ ‬عبر‭ ‬منصات‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي‭ ‬الرسمية‭ ‬للوزارة،‭ ‬إلى‭ ‬نشر‭ ‬ثقافة‭ ‬التسوق‭ ‬الذكي،‭ ‬وحماية‭ ‬المستهلك‭ ‬من‭ ‬الممارسات‭ ‬التجارية‭ ‬غير‭ ‬العادلة،‭ ‬خاصة‭ ‬في‭ ‬ظل‭ ‬تزايد‭ ‬الإعلانات‭ ‬والعروض‭ ‬الترويجية‭ ‬خلال‭ ‬الشهر‭ ‬الفضيل،‭ ‬التي‭ ‬قد‭ ‬تؤدي‭ ‬إلى‭ ‬الإسراف‭ ‬أو‭ ‬شراء‭ ‬منتجات‭ ‬غير‭ ‬مناسبة،‭ ‬وتسعى‭ ‬الحملة‭ ‬إلى‭ ‬تحقيق‭ ‬تجربة‭ ‬تسوق‭ ‬آمنة‭ ‬ومتوازنة‭ ‬خلال‭ ‬رمضان،‭ ‬بحيث‭ ‬يكون‭ ‬المستهلك‭ ‬على‭ ‬دراية‭ ‬بحقوقه‭ ‬ويتخذ‭ ‬قرارات‭ ‬شرائية‭ ‬واعية،‭ ‬كما‭ ‬تهدف‭ ‬إلى‭ ‬تعزيز‭ ‬الوعي‭ ‬حول‭ ‬أهمية‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬من‭ ‬العروض‭ ‬المضللة‭ ‬والممارسات‭ ‬التجارية‭ ‬غير‭ ‬العادلة،‭ ‬بما‭ ‬يسهم‭ ‬في‭ ‬بناء‭ ‬سوق‭ ‬أكثر‭ ‬شفافية‭ ‬وعدالة،‭ ‬والذي‭ ‬سيترتب‭ ‬عليه‭ ‬خفض‭ ‬وتقليل‭ ‬معدل‭ ‬الشكاوى‭ ‬الواردة‭ ‬إلى‭ ‬إدارة‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬خلال‭ ‬هذا‭ ‬الشهر‭ ‬الفضيل‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تعزيز‭ ‬الوعي‭ ‬بالحقوق‭ ‬والتزامات‭ ‬التجار‭. ‬

كلمات دالة

هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟

لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك

الاسم:
النص:
تبقى لديك (600حرف

aak_news



الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة ، لتحسين تجربة التصفح وتقديم توصيات مخصصة. من خلال الاستمرار في استخدام موقعنا ، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا