قال المهندس كمال بن أحمد محمد رئيس هيئة الكهرباء والماء إن الهيئة لديها أكبر قاعدة للمشتركين في مملكة البحرين سواء في القطاع العام أو الخاص، لذلك نستثمر في الأنظمة التكنولوجية المتطورة وتدريب كوادرنا لضمان تقديم خدماتنا بأعلى مستويات الجودة.
وأضاف في تصريحات لتلفزيون البحرين أنه تم الانتهاء من نظام الفوترة للتعامل مع الطلبات التي تتسلمها الهيئة يوميا، موضحا أن هيئة الكهرباء والماء تتسلم أكثر من 120 ألف طلب من المواطنين والمقيمين بمملكة البحرين، سواء لتوصيل الكهرباء والماء أو غيرها من الطلبات كزيادة الأحمال، بالإضافة إلى 700 ألف مكالمة سنويا.
وأشار إلى الحرص على تدريب الموظفين على التعامل مع المشتركين، لذا تم توفير العديد من الدورات التدريبية للموظفين، لتأكيد أن الهيئة تقدم خدمة قيمة، وأن يشعر المواطن أننا نقدر مقترحاته للحصول على أفضل خدمة له.
وأوضح أن التطويرات التي تمت في الهيئة تسهم في التعرف على موعد تسلم الطلب من المواطن حتى حصوله على الخدمة للوقوف على أسباب التأخير. وكشف عن أن الهيئة بصدد إطلاق تطبيق جديد يمكّن المواطن من متابعة طلبه، لافتا إلى أنه لا توجد شكاوى من الهيئة خلال الفترة الأخيرة، مشيرا إلى إطلاق خدمة الاجتماعات التفاعلية التي تساعد المواطن في التواصل مع الهيئة من دون الحضور الشخصي، كما أن هناك برنامجا خاصا لزيارة كبار السن.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك