أعلنت وزارة الإسكان والتخطيط العمراني إطلاق خدمة طلب صيانة الوحدات والشقق السكنية إلكترونيًا، وهي الخدمة المتاحة حاليًا على الموقع الإلكتروني للوزارة (لإضافة الرابط المباشر)، مشيرة إلى أنه بإمكان المواطنين المستفيدين من خدمات التمليك الاستفادة من هذه الخدمة، والتي تكفل سرعة الإنجاز، في ظل المميزات التي توفرها للمستفيدين.
وأوضحت أن الخدمة الإلكترونية الجديدة لطلبات الصيانة تتيح للمستفيدين إمكانية تقديم الطلب عبر زيارة الموقع الإلكتروني، واتباع الخطوات الخاصة بتحديد الموقع المراد صيانته ونوع الصيانة، وإرفاق صور توضيحية، على أن يباشر فريق العمل الإجراء المطلوب وفق الأحكام والاشتراطات المنظمة لخدمة الصيانة، والتي من أبرزها أن تكون فترة الضمان سارية على الخلل المراد صيانته.
وأشارت الوزارة إلى أن إطلاق هذه الخدمة يأتي في إطار خطة التحول الرقمي الشامل لجميع الخدمات والمعاملات التي تقدمها الوزارة للمواطنين، تماشيًا مع الهدف الوارد في برنامج الحكومة 2023-2026، والمتعلق بدعم الجهود الرامية إلى رقمنة الخدمات والمعاملات الحكومية وجعلها إلكترونية بشكل شامل تدريجيًا، بالإضافة إلى الاستجابة لمقترحات المواطنين التي ترد إلى الوزارة عبر قنواتها المختلفة لتطوير الخدمات المقدمة للمراجعين.
وبيّنت أن منصة مركز خدمة العملاء عن بعد توفر عبر الموقع الإلكتروني قنوات تواصل تفاعلية تتيح للمواطنين التواصل المباشر مع الوزارة بسهولة ويسر، وهي خدمة المحادثة الكتابية، والخط الساخن 80008001، والنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، وخاصية التواصل المرئي للغة الإشارة.
