كتبت: نوال عباس
كشفت إدارة حماية المستهلك في التقرير السنوي لعام 2023 ان اجمالي الشكاوى من المستهلكين 7686 شكوى، 54% من الاتصال الوطني، و29% من برنامج التواصل الوطني، و14% من البريد الإلكتروني.
وان أكثر القطاعات التي حصلت على الشكاوى هي الأجهزة الكهربائية والإلكترونية بنسبة 23%، و11% على المركبات و9% على المواد الغذائية، وأشار التقرير الى ان نسبة أكثر الشكاوى الواردة للإدارة عن عدم إتمام العمل وفقا لما اتفق علية 29%، ونسبة استرداد ثمن السلعة والخدمة 24%، ونسبة تصليح على الضمان 16%. اما بالنسبة الى نتائج القياس لمركز حماية المستهلك فقد وصل عدد المراجعين إلى 1454 مراجعا، ومتوسط وقت الانتظار دقيقتان و57 ثانية، ومتوسط وقت خدمة العميل 12 دقيقة و9 ثوان.
اما بالنسبة الى اهم الأرقام في مجال الحملات الترويجية والتخفيضات التجارية فقد وصل عدد التخفيضات التجارية 5281، والحملات الترويجية 3589، وعدد المخالفات 30، وعدد السحوبات 849، والإيرادات 215,680، واما أنواع العقوبات فوصل العدد إلى 60 لاستدعاء المنتجات، و6 إعلانات غلق اداري لمنشآت مخالفة، و46 محتوى توعويا بمواقع التواصل الاجتماعي، و212 الإحالة الى النيابة العامة. بينما وصل عدد المخابز الشعبية والالية 458 مخبزا، وحصص الطحين التي تم صرفها 968,425 حصة.
كذلك تم اطلاق المبادرة الوطنية للمستهلكين تحت عنوان (صديق المستهلك) من قبل وزارة الصناعة والتجارة المتمثلة بإدارة حماية المستهلك خلال الفترة من يونيو الى نوفمبر 2013، بهدف تحقيق التكاتف والمسؤولية المجتمعية، لضمان بدائل اوفر من السلع والمنتجات الغذائية بالشراكة مع القطاع التجاري، نتيجة عدم استقرار أسعار السلع الغذائية الأساسية محليا وعالميا، وشملت المبادرة أكثر من 20 الف سلعة مخفضة، واكثر من 300 الف مستهلك واكثر من 250 ألفا اجمالي عائد التوفير لصالح المستهلكين.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك