120.6 ألفا إجمالي المقترحات والشكاوى خلال 9 أشهر
83.6% نــــســـبــة رضـــا العــمـــلاء عن ردود الجـــهــــات الحـــكــــومـــيــة
تصوير - محمود بابا
كشف محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية أن إجمالي المقترحات والاستفسارات والشكاوى الواردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل» بلغت 120,623 معاملة.
وأضاف خلال مؤتمر صحفي عقد لاستعراض أداء الجهات الحكومية في نظام «تواصل» خلال الفترة من يناير لغاية سبتمبر 2023 مقارنة بذات الفترة خلال العام 2022، أن نسبة رضا العملاء على ردود الجهات الحكومية بلغت 83.6%، موضحاً أن عدد الجهات الحكومية التي انضمت إلى النظام بلغ 55 جهة حكومية مع انضمام «الدفاع المدني» خلال أسبوع.
وبلغت نسبة التزام الجهات بالرد على جميع الاستفسارات والملاحظات والمقترحات خلال الفترة الزمنية المحددة من العام الحالي 97%، وبمتوسط 3 أيام ونصف اليوم للرد على شكاوى واستفسارات الجمهور، مقارنة بـ14 خلال الفترة ذاتها من العام الماضي.
وبيّن أنّ تلك الأرقام تؤكد تحقيق نظام «تواصل» الهدف الرئيسي من تدشينه باعتباره وسيلة اتصال حكومية تدعم تقديم أفضل الخدمات وتطويرها بناءً على ما يرد النظام من ملاحظات ومقترحات والتي تخضعها الجهات للدراسة والتطوير من أجل إيجاد أنجع الحلول لها وبما يرفع من مستوى رضا العملاء، مضيفًا بأنّ نظام «تواصل» ومن خلال تسخيره التقنيات الحديثة أثمر توفير قنوات إلكترونية تكفل للمستخدمين حرية التواصل مع المسؤولين والموظفين الحكوميين للتعبير عن آرائهم وتقديم مقترحاتهم واستفساراتهم.
ولفت القائد أنه تم تطوير خدمة «صوّر لنطور» في تطبيق تواصل مع تفعيل خاصية GPS مؤكداً أنه لا يمكن للمواطنين تصوير المخالفات المرورية بعد، حيث أنه لا توجد تشريعات تسمح بتصوير المخالفات المرورية من قبل المواطنين أو المقيمين حيث أنها تخضع لجوانب قانونية وغيرها.
وأشار إلى أنه تعزيزًا لدور النظام الوطني للمقترحات والشكاوى في التعامل مع مختلف الحالات المستلمة، فإنه يوفّر مجموعة من الخدمات والمميزات التي تُسهم في تحسين المعاملة الرقمية من خلال تمكين الأفراد من المشاركة في عملية التطوير، وترسيخ ثقافة المشاركة الإلكترونية، وهي: تحميل المستندات من خلال مميزات الهواتف المحمولة إلى جانب الاستفادة من معظم مميزات الأجهزة الذكية وتوظيفها في تطبيق تواصل، وإضافة خاصية تقديم الشكر والثناء للموظف أو الجهة وإنشاء حساب مخصص لشكاوى التراخيص التجارية للمستثمرين، وتوفير ميزة إنشاء ملف يُمكن المستخدم من انشاء ملف الشخصي لمرة واحدة فقط والذي يغني عن ادخال المعلومات الشخصية في كل مرة عند تقديم الطلب وإضافة استطلاع الرأي حول ردود الجهات الحكومية وتطوير التنبيهات والإشعارات و معايير تقييم أداء الجهات الحكومية وإمكانية تقييم رد الجهة الحكومية خلال 14 يوما.
وحول أبرز الخدمات والتحسينات التي تمّ إجراؤها في نظام «تواصل»، قال الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومية الإلكترونية تمّ تقليل وتوحيد اتفاقية مستوى الخدمة لجميع الجهات، واستحداث لوحة بيانات مكتب الوزير المختص، فضلاً عن التعديل في تصنيف الشكاوى والاستفسارات بالجهات، كما أشار إلى أن من أبرز التحسينات التي سيشهدها نظام تواصل خلال المرحلة المقبلة، تطوير خاصية تقديم المقترحات وتطوير آلية قياس جودة الردود في النظام وإضافة الدليل الحكومي والاستمرار في إضافة المزيد من الجهات الحكومية في النظام، موضحاً أن بعض الجهات الحكومية كانت ترد على استفسارات وشكاوى المواطنين بكلمة واحدة فقط.
وأكّد القائد الحرص على المضي قدمًا بكلّ عزم وعزيمة وبروح الفريق الواحد، فريق البحرين، نحو تعزيز فاعلية وكفاءة منظومة التحول الرقمي للخدمات الحكومية من خلال تعزيز البنية التحتية ودعم الاستراتيجيات التي من شأنها دفع عملية التحول الرقمي في جميع الجهات الحكومية.
وشدد على أهميّة التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الحكومية، مشيرًا إلى أنّ المواطن هو أساس عملية تطوير الخدمات الحكومية، حيث تستهدف منهجية العمل الحكومي استمرار تحسين جودة الخدمات المقدمة بما يعزز من ثقته ويكسب رضاه.
وثمّن القائد الاهتمام والدعم الكبير الذي يوليه صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، لمتابعة أداء الجهات الحكومية من أجل تطوير نظام وتطبيق «تواصل»، بما يسهم في تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والإنتاجية وتعزيز جودة الخدمة الحكومية المقدمة للمواطنين.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك