في إطار الجهود الحكومية المستمرة لتطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها طوّرت هيئة الكهرباء والماء خدمة التسجيل في الخصم الثابت الشهري عبر تطبيق بنفت، كخدمة رقمية تهدف إلى تسهيل إجراءات الاشتراك في الخدمة، وتعزيز تجربة المشتركين، وتوفير قنوات رقمية أكثر كفاءة وسهولة لإنجاز المعاملات.
وبموجب هذه الخدمة المطوّرة تم تقليل مدة إنجاز الخدمة من أربعة أيام عمل إلى إجراء فوري من خلال أتمتتها بشكل كامل عبر تطبيق بنفت، بما يتيح للمشترك استكمال إجراءات الاشتراك إلكترونياً من دون الحاجة إلى إصدار اتفاقية أو توقيعها أو انتظار تحديث حالة الطلب من البنك، كما تم تقليل اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 100%، وخفض عدد المستندات المطلوبة بنسبة 100%.
وفي هذا السياق أكد أحمد نجيب الجامع مدير إدارة خدمات المشتركين بهيئة الكهرباء والماء أن تطوير الخدمة يأتي ضمن جهود الهيئة المستمرة لتبني الحلول الرقمية المبتكرة التي تسهم في تبسيط الإجراءات ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمشتركين، بما يعزز سهولة الوصول إلى الخدمات الحكومية ويوفر تجربة أكثر سلاسة وفاعلية.
وأضاف أن التطوير شمل إعادة هندسة إجراءات الخدمة بشكل كامل، وإلغاء عدد من المتطلبات والإجراءات السابقة، إلى جانب توحيد معلومات الخدمة وتحديثها عبر جميع القنوات الإلكترونية، الأمر الذي يسهم في تقليل الوقت والجهد على المشتركين ويعزز جودة الخدمات الرقمية المقدمة.
وأشار إلى أن خدمة الخصم الثابت الشهري تتيح للمشتركين سداد مبلغ شهري ثابت على مدار العام يتم احتسابه بناءً على متوسط الاستهلاك، بما يسهم في توزيع تكاليف الاستهلاك على أشهر السنة وتقليل التفاوت في مبالغ السداد بين المواسم المختلفة.
والجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل»، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك