أعلنت زين البحرين، من خلال محفظتها المتخصصة في تجربة العملاء OneCX، إطلاق خدمة وكلاء الصوت الذكي المدعومة بالذكاء الاصطناعي ((AI Voice Agent بالشراكة مع Voysera، وهي منصة رائدة لحلول مراكز الاتصال السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمصممة خصيصاً لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، بهدف تطوير خدمات وتجارب العملاء ورفع كفاءة العمليات التشغيلية للمؤسسات.
وتوفر حلول وكلاء الصوت الذكي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمصممة خصيصاً لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مجموعة متقدمة من المزايا تشمل التوجيه الذكي للمكالمات، والأتمتة الذكية، والتحليلات الفورية، بما يمكّن المؤسسات من إدارة التفاعلات المتزايدة مع العملاء بكفاءة أعلى عبر مختلف القنوات الصوتية والرقمية. كما تسهم هذه الحلول في تسريع الاستجابة، وتبسيط العمليات التشغيلية، ودعم قنوات متعددة تشمل WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، بما يعزز تقديم تجربة عملاء سلسة ومتكاملة.
كما تدعم الحلول الذكية اللغة العربية المبنية على منصة Voysera المتقدمة، ما يتيح تواصلاً طبيعياً وأكثر مرونة، ويساعد المؤسسات على تطوير وأتمتة عمليات خدمة العملاء من خلال تقنيات ذكية وعملية.
وبهذه المناسبة، صرّح عبدالله سالمين الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين، قائلاً: «في OneCX، نؤمن بأن الذكاء الاصطناعي يمثل محركا رئيسيا لمستقبل تجربة العملاء. حلول وكلاء الصوت الذكي المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجمع بين الأتمتة والتحليلات الفورية والتقنيات الذكية، بما يمكّن المؤسسات من تقديم تجارب أكثر سرعة ومرونة وتخصيصاً وكفاءة وعلى نطاق واسع. ويعكس إطلاق خدمة وكلاء الصوت الذكي التزامنا المستمر بتقديم حلول عملية وعالية التأثير تدعم المؤسسات في تسريع رحلات التحول الرقمي، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، والارتقاء بتجارب العملاء».
ومن جانبهما، قال لؤي نصر وزيد كرايمة مؤسسي Voysera: «تتمتع خدمة وكلاء الصوت الذكي المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Voysera بالقدرة على إدارة آلاف المحادثات على مدار الساعة عبر القنوات الصوتية والرقمية، مع توفير تحليل فوري للمشاعر، وأتمتة سير العمل، وتلخيص المحادثات بذكاء متقدم، وإمكانية مراقبة شاملة للأداء. وقد تم تطوير المنصة خصيصاً لتناسب احتياجات المنطقة، حيث تدعم اللهجتين البحرينية والخليجية بصورة طبيعية وسلسة، بما يعزز شعور العملاء بالتفاعل الإنساني الحقيقي ويجعل تجربة التواصل أكثر قرباً وفهماً لاحتياجاتهم. ومن خلال تعاوننا مع منصة OneCX التابعة لزين البحرين، نعمل على تقديم مستوى جديد من تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر العديد من القطاعات، بما في ذلك القطاع الحكومي، والخدمات المصرفية، والرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، وقطاع التجزئة، وقطاع الاتصالات. وتشمل الاستخدامات استفسارات المواطنين، وحجز المواعيد الطبية، وتتبع عمليات التوصيل، وعمليات التحصيل، وإدارة إجراءات انضمام العملاء الجدد (onboarding)، إلى جانب تقديم خدمات دعم متقدمة ومتعددة اللغات.»ويعكس هذا الإطلاق التزام زين البحرين المتواصل بالابتكار، والمدعوم باستثماراتها البالغة 100 مليون دولار أمريكي على مدى ثلاث سنوات في توسعة الشبكة وتطوير البنية التحتية الرقمية، والتي تواصل تعزيز أسس الخدمات الرقمية المتقدمة، والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والابتكار المرتكز على العملاء. كما أسهمت هذه الاستثمارات في حصول الشركة على تكريم من قبل شركةOpensignal كأكثر شبكة حصداً للجوائز في المملكة، مع 10 جوائز في مجالات التغطية والجودة وتجربة الألعاب، ما يعكس القيمة التي تقدمها.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك