«زين البحرين» تطلق (One CX) كخدمة متكاملة لإدارة تجربة العملاء

أعلنت‭ ‬زين‭ ‬البحرين،‭ ‬الشركة‭ ‬الرائدة‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬الاتصالات‭ ‬والتكنولوجيا‭ ‬في‭ ‬المملكة،‭ ‬إطلاق‭(‬One‭ ‬CX‭)  ‬وهي‭ ‬منصة‭ ‬شاملة‭ ‬لإدارة‭ ‬حلول‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء،‭ ‬تهدف‭ ‬إلى‭ ‬دعم‭ ‬المؤسسات‭ ‬في‭ ‬تحديث‭ ‬وتطوير‭ ‬نماذج‭ ‬تفاعلها‭ ‬مع‭ ‬العملاء‭ ‬عبر‭ ‬القنوات‭ ‬الرقمية،‭ ‬والخدمات‭ ‬الذاتية،‭ ‬والدعم‭ ‬المباشر‭.‬

ترتكز‭ (‬One‭ ‬CX‭) ‬على‭ ‬خبرة‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬التي‭ ‬تمتد‭ ‬لأكثر‭ ‬من‭ ‬20‭ ‬عاماً‭ ‬في‭ ‬إدارة‭ ‬عمليات‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء،‭ ‬والتفاعل‭ ‬الرقمي،‭ ‬وتنفيذ‭ ‬برامج‭ ‬تحسين‭ ‬وتطوير‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭. ‬ويُعد‭ ‬هذا‭ ‬الإطلاق‭ ‬خطوة‭ ‬استراتيجية‭ ‬تهدف‭ ‬إلى‭ ‬وضع‭ ‬القدرات‭ ‬التشغيلية‭ ‬والخبرات‭ ‬التقنية‭ ‬لدى‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬في‭ ‬السوق،‭ ‬مما‭ ‬يمكّن‭ ‬المؤسسات‭ ‬من‭ ‬تقديم‭ ‬تجربة‭ ‬موحدة‭ ‬وشاملة‭ ‬لحلول‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬سلسة‭ ‬وفعالة‭ ‬على‭ ‬نطاق‭ ‬واسع‭.‬

وتقدم‭ (‬One‭ ‬CX‭) ‬مجموعة‭ ‬متكاملة‭ ‬من‭ ‬الحلول‭ ‬المتطورة‭ ‬لتجارب‭ ‬العملاء،‭ ‬تشمل‭ ‬تطوير‭ ‬وتشغيل‭ ‬روبوتات‭ ‬المحادثة‭ ‬المعتمدة‭ ‬على‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي،‭ ‬وتعزيز‭ ‬التجربة‭ ‬الرقمية،‭ ‬بالإضافة‭ ‬إلى‭ ‬منصة‭ ‬موحدة‭ ‬وشاملة‭ ‬لإدارة‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭ ‬عبر‭ ‬قنوات‭ ‬متعددة‭ ‬تجمع‭ ‬بين‭ ‬القنوات‭ ‬الصوتية‭ ‬والرقمية‭ ‬وخدمات‭ ‬الخدمة‭ ‬الذاتية‭ ‬ضمن‭ ‬تجربة‭ ‬واحدة‭. ‬كما‭ ‬تدعم‭ ‬الخدمة‭ ‬أدوات‭ ‬متقدمة‭ ‬لمراقبة‭ ‬الأداء‭ ‬وتحليل‭ ‬رضا‭ ‬العملاء،‭ ‬لتزويد‭ ‬المؤسسات‭ ‬برؤى‭ ‬فورية‭ ‬تسهم‭ ‬في‭ ‬تحسين‭ ‬جودة‭ ‬الخدمة‭ ‬وتعزيز‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭ ‬بشكل‭ ‬مستمر‭.‬

ومن‭ ‬خلال‭ ‬تحويل‭ ‬قدراتها‭ ‬الداخلية‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭ ‬إلى‭ ‬خدمة‭ ‬مستقلة،‭ ‬تمكّن‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬المؤسسات‭ ‬في‭ ‬مختلف‭ ‬القطاعات‭ ‬من‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬خبرتها‭ ‬التشغيلية،‭ ‬ومنصاتها‭ ‬التقنية،‭ ‬ونماذج‭ ‬التفاعل‭ ‬المعتمدة‭ ‬على‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭. ‬ويعكس‭ ‬إطلاق‭ (‬One‭ ‬CX‭) ‬التزام‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬المستمر‭ ‬بالابتكار‭ ‬ودعم‭ ‬المؤسسات‭ ‬في‭ ‬بناء‭ ‬عمليات‭ ‬تجربة‭ ‬عملاء‭ ‬قابلة‭ ‬للتوسع‭ ‬وجاهزة‭ ‬للمستقبل‭.‬

وعلق‭ ‬عمار‭ ‬الكتبي،‭ ‬القائم‭ ‬بأعمال‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬في‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭: ‬‮«‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬تفخر‭ ‬بتقديم،‭ ‬من‭ ‬خلال‭ (‬One‭ ‬CX‭)‬،‭ ‬حلول‭ ‬متقدمة‭ ‬تجمع‭ ‬بين‭ ‬خبرتها‭ ‬التشغيلية‭ ‬وتقنياتها‭ ‬المتقدمة‭ ‬لمساعدة‭ ‬المؤسسات‭ ‬على‭ ‬تقديم‭ ‬تجارب‭ ‬عملاء‭ ‬أكثر‭ ‬ذكاءً‭ ‬وكفاءة‭ ‬وفاعلية‭. ‬وقد‭ ‬تم‭ ‬تصميم‭ ‬‘One‭ ‬CX’‭ ‬لتكون‭ ‬شريكاً‭ ‬موثوقاً‭ ‬للمؤسسات‭ ‬التي‭ ‬تسعى‭ ‬إلى‭ ‬تطوير‭ ‬تفاعلها‭ ‬مع‭ ‬العملاء،‭ ‬وتحسين‭ ‬كفاءة‭ ‬عملياتها،‭ ‬وبناء‭ ‬علاقات‭ ‬أقوى‭ ‬وأكثر‭ ‬استدامة‭ ‬مع‭ ‬عملائها‮»‬‭.‬

ومع‭ ‬إطلاق‭ ‬‮«‬One‭ ‬CX‮»‬،‭ ‬تعزز‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬مكانتها‭ ‬كشركة‭ ‬رائدة‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء،‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬توسيع‭ ‬خبراتها‭ ‬خارج‭ ‬قطاع‭ ‬الاتصالات،‭ ‬وتقديم‭ ‬خدمة‭ ‬متكاملة‭ ‬وجاهزة‭ ‬للسوق،‭ ‬مدعومة‭ ‬بخبرة‭ ‬تشغيلية‭ ‬واسعة‭ ‬ونطاق‭ ‬مؤسسي‭ ‬متكامل‭.‬