كتبت: ياسمين العقيدات
نشرت المؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية تقريرها السنوي لعام 2024، موضحة أن قيمة التبرعات الخيرية بلغت 2,774,275 دينارًا بحرينيًا، فيما سجلت حملة العشر من ذي الحجة تحت شعار «من كل قلبي» تبرعات بقيمة 3,229 دينارًا.
وأكدت المؤسسة دورها الفاعل في استقطاب التبرعات لصالح الفئات المستفيدة من برامجها، عبر تعزيز الشراكة المجتمعية مع الأفراد ومؤسسات القطاعين العام والخاص، وتنويع قنوات التبرع، وتنفيذ مشاريع تنموية مستدامة تعود بالنفع المباشر على المستفيدين، إلى جانب إطلاق برامج مجتمعية لدعم الأيتام والأرامل والأسر المتعففة.
وفيما يخص الرعاية التعليمية، استفاد 2,688 طالبًا من الحقيبة المدرسية، و100 طالب من البعثات والمنح الدراسية، و29 طالبًا من المقاعد المجانية ونِسَب التخفيض المقدمة من الجامعات الخاصة، و15 طالبًا من المقاعد المجانية ونِسَب التخفيض في المدارس الخاصة، إلى جانب 26 طالبًا ضمن مشروع رياض الأطفال، كما استفاد 60 طالبًا من دروس تطوير اللغة الإنجليزية للمرحلة الابتدائية بالتعاون مع فريق خلق بحدود التطوعي، فيما حصل 100 طالب جامعي من المتعثرين على أجهزة حاسوب محمولة.
كما قدمت المؤسسة عبر المساعدات الإنسانية الدعم لعدد 4,826 مستفيدًا، توزعوا بين 79 غارمًا، و737 حالة علاجية، و23 مضخة أنسولين، و2,454 مساعدة معيشية، و1,352 مساعدة زواج، و84 حالة حريق، و25 دراسية، و52 جهازًا كهربائيًا، و20 تأثيثًا منزليًا.
وفي إطار المكرمات الملكية السامية، استفاد في شهر رمضان 10,241 يتيمًا وأرملة، وفي عيد الفطر 10,164، وفي عيد الأضحى 10,061، كما واصلت المؤسسة تقديم الرعاية الشاملة للأرامل والأيتام، حيث بلغ عدد المكفولين خلال العام 11,068 يتيمًا وأرملة، من بينهم 6,518 أرملة و4,550 يتيمًا.
وفي مجال الإرشاد الأسري، بلغ مجموع المستفيدين 1,291، بينهم 173 استشارة علاجية فردية، و1,118 استشارة للأسر الحديثة، إلى جانب تنفيذ 42 برنامجًا توعويًا.
أما على صعيد المبادرات التنموية، فقد نظمت المؤسسة بالتعاون مع مؤسسة خليفة بن زايد آل نهيان للأعمال الإنسانية حفل الزواج الجماعي الثاني عشر بمملكة البحرين، والذي شهد الاحتفاء بـ1,600 شاب وشابة، كما أقيمت النسخة الثانية من الملتقى الطلابي لمبادرات إنسانية 2023-2024 بمشاركة 71 فريقًا و355 طالبًا يمثلون 40 مدرسة حكومية وخاصة، كما نظمت المؤسسة الماراثون الخيري الأول «أميال لصحة الأطفال» بمشاركة 1000 فرد وجهة، حيث بلغ العائد 43,638 دينارًا، كما أطلقت مبادرة حماية بالتعاون مع النيابة العامة، بهدف حماية الأطفال من الاستغلال والابتزاز الإلكتروني، بمشاركة 14 جهة كشركاء في الحملة، تم خلالها تقديم 8 رسائل توعوية إلكترونية، واستفاد منها 330 مشاركًا في المحاضرات الجماهيرية.
وفيما يتعلق بخدمات العملاء، سجل مركز الخدمة 24,247 مستفيدًا توزعوا بين 5,612 طلبًا جديدًا، و590 مستفيدًا من المنصات الذاتية، و3,348 استقبالًا مباشرًا للعملاء، و14,697 مستفيدًا من المكالمات الهاتفية. وبلغت نسبة الرضا العام عن الخدمات 97.16%، فيما سجل الرضا عن موظفي خدمة العملاء 99%. أما النظام الوطني للمقترحات والشكاوى فقد سجل 665 طلبًا، منها 637 استفسارًا، و7 مقترحات، و21 شكرًا وثناءً.
أما على صعيد المساعدات الخارجية، فقد واصلت المؤسسة دورها الإنساني الإقليمي عبر تسليم 7 سيارات إسعاف للهيئة الخيرية الأردنية الهاشمية لدعم المستشفى الميداني الأردني في قطاع غزة، منها وحدتان صحيتان متنقلتان. كما قدمت مساعدات طبية عاجلة عبر عمليات إنزال جوي بالتنسيق مع قوة دفاع البحرين والهيئة الأردنية لضمان سرعة وصول المساعدات إلى المناطق الأكثر احتياجًا، وأرسلت شحنة إغاثة متكاملة للقطاع تضمنت مواد وأجهزة طبية مقدمة من المستشفيات والصيدليات الخاصة. وشارك الشيخ علي بن خليفة آل خليفة، الأمين العام للمؤسسة، في مؤتمر الاستجابة الإنسانية الطارئة في غزة الذي أقيم في الأردن.
وفيما يتعلق بالبرامج والأنشطة، نظمت المؤسسة 231 فعالية تنوعت بين 21 نشاطًا فنيًا، و60 ترفيهيًا، و47 تنمويًا وتدريبيًا، و103 أنشطة دعم مجتمعي، استفاد منها 8,541 من الأيتام والأرامل، كما استفاد 292 فردًا من برنامج نتاج خير البحرين، توزعوا بين 85 في حرف نتاج، و58 في مطبخ نتاج، و89 دورة تنموية، و60 دورة خارجية، بإجمالي 3,890 منتجًا، كما نفذ مشروع إفطار صائم بأيدي 14 منتسبة من مركز نتاج خير البحرين، حيث تم إعداد 7,500 وجبة إفطار، إلى جانب تصميم وإنتاج 64 قطعة من أزرار النقدة لزي وزارة الخارجية في القمة العربية، و20 بدلة رجالية مطرزة يدويًا عرضت في فرنسا. كما تحولت 15 متدربة إلى مدربات، ونُفذ 40 برنامجًا تدريبيًا بينها 13 داخليًا و27 خارجيًا.
أما في نظم المعلومات، فقد حولت المؤسسة معظم معاملاتها وخدماتها إلى أنظمة إلكترونية مع استخدام الخوادم السحابية لرفع مستوى الأمان والمرونة، وعززت أمن المعلومات عبر استحداث وتشغيل خاصية DKIM بالتعاون مع هيئة الحكومة الإلكترونية. كما أطلقت المرشد الرقمي كأداة تقنية للموظفين، وفعّلت الربط الإلكتروني مع قائمة الوفيات الصادرة من وزارة الصحة لدعم أسر المتوفين.
وفيما يخص الموارد البشرية، شارك 93 موظفًا في دورات تدريبية، و11 طالبًا في برامج خدمة المجتمع، كما تم إطلاق نظام رقمي متكامل لتقديم كافة خدمات الموارد البشرية عبر تطبيق للهواتف الذكية. ونظمت المؤسسة بالتعاون مع مركز ناصر العلمي والتقني ورشة تدريبية بعنوان «تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتحديات المستقبل» قدمها الدكتور جاسم حاجي.
وعلى صعيد المواد الإعلامية، بلغ إنتاج المؤسسة 1,967 مادة، تنوعت بين 43 تقريرًا تلفزيونيًا، و1,322 مادة منشورة، و162 خبرًا صحفيًا، و167 تصميمًا، و141 تغطية فوتوغرافية، و51 فيلمًا توثيقيًا.
وقد حصدت المؤسسة عدة إنجازات، أبرزها الفوز بجائزة مجلس النواب لتمكين ذوي العزيمة ضمن فئة المؤسسات الحكومية والقطاع العام، كما كرمت صحيفة تايمز أوف بحرين الشيخ علي بن خليفة آل خليفة تقديرًا لإسهاماته ومبادراته الإنسانية. وحصلت المؤسسة على شهادتي الأيزو العالميتين ISO 27001 في إدارة أمن المعلومات، وISO 9001 في خدمات مركز خدمة العملاء، بما يعزز تطبيق أفضل الممارسات وضمان أعلى معايير الجودة.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك