إنشاء فروع ومنصات متنقلة لخدمة المواطنين تعمل أثناء العطل
كتبت: ياسمين العقيدات
أكدت آمنة الرميحي وزيرة الإسكان والتخطيط العمراني انه تم تحويل كافة خدمات الوزارة إلى خدمات إلكترونية، بالإضافة إلى قيام الوزارة بإنشاء فروع متنقلة ومنصات يتم إعلان مواقع وجودها بشكل مسبق، تعمل أثناء العطل الأسبوعية من الساعة 11 صباحاً حتى 11 مساءً، هذا فضلاً عن المحاضرات التوعوية التي تقدمها الوزارة في المجالس الخاصة للنواب، والمجالس البلدية، والمحافظات، مؤكدة استمرار هذه الأعمال، وتطويرها.
جاء ذلك في ردها على الاقتراح برغبة بشأن فتح مكاتب بالمحافظات لمراجعي طلبات الإسكان لتسهيل أمور المراجعة المقدم من قبل النائبة مريم صالح الظاعن، وذلك لتنظيم عملية مراجعة المواطنين للطلبات الإسكانية، وتوفير الوقت عليهم، وتجنب تكدسهم في صالة خدمات الزبائن من خلال فتح مكاتب للمراجعة في مختلف محافظات المملكة، كما جاء فـي تقرير اللجنة الـمـعـروض على مجلس الـنـواب في جلسته القادم.
وأوضحت وزارة الإسكان والتخطيط العمراني أنها قامت خلال المرحلة السابقة بتنفيذ عدد من المبادرات التي تهدف الى تسهيل قيام المواطنين بمراجعة ومتابعة موضوعاتهم ذات الصلة بالشأن الإسكاني مع الوزارة من خلال عدة مبادرات، يأتي في مقدمتها تنفيذ خطة التحول الرقمي الشامل لجميع الخدمات الإسكانية التي تقدمها الوزارة للمواطنين، بما يتيح للمواطنين تنفيذ ومتابعة جميع معاملاتهم الإسكانية عن بُعد، وذلك عبر الموقع الإلكتروني للوزارة والخدمات الإسكانية المتاحة عبر بوابة الحكومة الإلكترونية.
كما قامت الوزارة بإطلاق خدمة تقديم الاستشارات التمويلية عن بعد، وتقديم خدمة حجز المواعيد المسبقة لمراجعة مركز خدمة العملاء، الأمر الذي انعكس على جودة الحصول على الإجابات على كافة الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الإسكانية.
وفي سياق متصل، قامت الوزارة بتطوير جميع الخدمات المقدمة من خلال مركز العملاء، واتخاذ الإجراءات التنظيمية التي تكفل سرعة وجودة تسهيل المراجعات على المواطنين، وقد اسهمت الإجراءات التطويرية سواء على صعيد تنفيذ خطة التحول الرقمي، بالإضافة إلى تطوير مركز خدمة العملاء، في حصول الوزارة على عدد من الجوائز، من بينها الحصول على تصنيف الفئة الذهبية ضمن مراكز الخدمة الحكومية الحاصلة على تصنيف الفئة الذهبية ضمن برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم 4)، نتيجة للنتائج الإيجابية المتحققة على هذا الصعيد.
كما قامت الوزارة بإطلاق عدد من المبادرات التي تهدف إلى الوصول إلى المواطنين في مختلف المحافظات، وتعريفهم بالخدمات والبرامج الإسكانية، وتقديم الاستشارات اللازمة لهم، وذلك بصورة لا مركزية، من بينها مبادرة «الفرع المتنقل» التي يتم تنظيمها بالتنسيق مع محافظات المملكة، وعدد من الجهات الرسمية، وقد تم تنظيم حتى الآن مبادرتان (2) في المحافظة الشمالية بمجمعات الرملي وكاونتري مول بالتنسيق مع المحافظة الشمالية، ويجري حالياً التنسيق مع باقي المحافظات لتنظيم المبادرات في باقي المحافظات.
بالإضافة إلى ذلك، تقوم الوزارة بتنظيم محاضرات إسكانية للمواطنين في مختلف مناطق وقرى المملكة، بهدف تعريف المواطنين بالخدمات الجديدة، والتعرف على ملاحظات واستفسارات المواطنين، وقد تم حتى الآن تنظيم أكثر من 120 محاضرة في مختلف المحافظات.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك